Spilleren fra USA anmodede om en hævning på 350$ i oktober 2022. På trods af flere forsikringer fra kasinoet blev pengene aldrig udbetalt, og i juli 2023 blev de sat tilbage på kasinokontoen. Spilleren indsendte endnu en udbetalingsanmodning, men venter stadig på betaling. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg indsendte oprindeligt en anmodning om tilbagetrækning for $350 i oktober 2022. Efter utallige chatsessioner er jeg blevet "sikret" om, at min sag vil blive eskaleret adskillige gange og givet min "opdaterede" bitcoin-adresse over 10 gange. I juli lagde jeg mærke til, at pengene var blevet indsat på min casinokonto igen, og udbetalingen blev annulleret. Jeg indsendte en ny anmodning den 7/3/2023, og jeg venter stadig på betaling efter at have fået at vide et antal gange, at jeg snart ville modtage mine penge. Jeg er virkelig træt på dette tidspunkt, og jeg begynder at tro på, at jeg aldrig vil blive betalt. Det siges, at de kan tage dine penge, men ikke betale dig, når det er tid. Det er et lille beløb og stadig ingen betaling.
Kære Dsanchez87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt det ønskede skærmbillede til den e-mailadresse, der er angivet i dag. Tak igen for din hjælp med dette.
Kære Dsanchez87,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
