Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

To udbetalingsanmodninger, $1000 og $500, indsendt den 31. januar 2022. Og venter stadig, mailede support, adskillige chats og en masse undskyldninger. Og ingen gevinster indbetalt endnu, 26 dage senere.

Kære Rhonda,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du være så venlig at afklare, om du bestod KYC-bekræftelsen? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for din e-mail, rhonda. Verifikation - KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere en spillers identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.

De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på punkt for den første tilbagetrækning.

Har du indsendt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet? Forstår jeg også rigtigt, at dette var dit første udbetalingsforsøg på dette casino?

Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Ja, jeg har uploadet mine DL, bitcoin-kontooplysninger og alle andre efterspurgte dokumenter. Og fra 1. marts 2022 venter jeg stadig.

Jeg modtager fortsat undskyldning efter undskyldning for hvorfor , men mine e-mails til support bliver ubesvarede.

Jeg ville gå ud af et murstens- og mørtelkasino med mine gevinster.

Tak skal du have. Kan du fortælle, hvad den aktuelle status for din tilbagetrækning er? Er det markeret som afventende eller behandlet?

2 afventer, når der søges, "anmodet" generisk. Siden 31. JANUAR!

Mange tak Rhonda for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej rhonda,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Godmorgen jeg spillede og vandt den 31. januar,

Jeg satte ind for min udbetalingsanmodning $1000 og derefter for forskellen på de andre 500, og jeg ventede de 7 til 10 dage, og jeg venter stadig den 3. marts, min udbetaling mangler stadig at blive behandlet. Jeg har indsendt min socialsikring. har indsendt mit kørekort. Jeg har indsendt forbrugsregningerne for adressen, som jeg har sendt en e-mail til kundesupport uden svar

Fra den 9. MARTS 2022, venter stadig, nu svarer chatsupporten ikke, det har været over 5 uger.

Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Kasinoet fremlagde bevis for, at tilbagetrækningen blev behandlet, derfor markerede vi denne klage som løst.