Spilleren fra USA havde anmodet om tilbagetrækning to uger før klagen blev indsendt. Det var stadig i en 'ventende' tilstand. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke reagerede, og der stadig ikke var fremskridt 2 uger senere.
Ventede over 2 uger på tilbagetrækning, og jeg sendte dokumenter
Kære Rebecca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis det først blev trukket tilbage i dette casino?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det har været 20 dage nu trak jeg tilbage den 10. november 2020
Depositum med visakort og ingen bonus
Venter stadig på enhver opdatering
Vent forhåbentlig ikke 2 uger ekstra på min udbetaling 🙁
Mange tak, Rebecca, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Rebecca,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse med Golden Lady Casino. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino til denne samtale. Kan du venligst afklare situationen? Hvad er den aktuelle status for spillerens tilbagetrækningsanmodning?
Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Wow
Ligesom det
Bare et kriminelt casino
Foretag u deposit n play men ingen intentioner om at betale en kunde.
Dette er skandaløst og afskrækkende
Jeg vil aldrig spille her igen
Og jeg er sikker på, at det forventes af mig at sige om dette casino
Jeg har lært, at folk uden for landet er kriminelle
Becos casino guru støtter dette. Du siger det samme til enhver klage
Derfor er du også den kriminelle og problemet. Fordi du ikke gør noget ved det, skal du gentage det, så hvorfor gider du hjælpe wen du ikke kan
Kære Rebecca,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. At lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
