Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg havde en gevinst på 250 £, som jeg hævede den 25. januar, og siden sidste uge har jeg fået at vide, at min udbetaling er på prioritetslisten, men stadig ikke udført... Jeg er lidt forvirret, da de bekræftede, at de fik min dokumenter og alt godt... Så normalt skal en bitcoin-transaktion udføres næsten øjeblikkeligt.. Jeg håber bare, at jeg bliver en af de meget heldige spillere, som blev betalt.

Med venlig hilsen og tak for denne mulighed for at fortælle min sag

Mihai Olteanu

aka rootbet

Hej rootbet,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Lady Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg fik verificeret mine dokumenter, mine gevinster er fra en bonus, ikke desto mindre indsatte jeg og fulgte proceduren og opfyldte alle betingelserne for at mine gevinster kunne trækkes ud.

Hver gang jeg kommer i kontakt med dem, får jeg at vide, at depositum er på prioritetslisten. Jeg vil bare gerne vide, om de er svindel, eller om de er ægte.

Tak for støtten

Mihai

Kære rootbet,

Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Nick