Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har anmodet om en tilbagetrækning på 3200,00 den 24. maj med al nødvendig dokumentation. Kasinoet har opholdt sig min tilbagetrækning er godkendt og behandles. Jeg har fået at vide hver uge i 2 måneder, at jeg vil have mine midler om 3-5 dage, og det er aldrig afsluttet. Når jeg spørger, hvorfor det tager så lang tid, reagerer casinoet ikke længere på chatten.

Kære Stan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Dette ville være et internt casino-spørgsmål. Den maksimale udbetaling er $ 1K pr. Transaktion. Jeg var nødt til at stille fire anmodninger om at dække min $ 3270-saldo til rådighed for udbetaling. Hver gang jeg beder om en opdatering, fortæller de mig, at al min dokumentation er modtaget, og de har sendt mine ventende anmodninger til deres regnskabsafdeling. Jeg beder om en tidsramme for behandling af betalinger, og de fortæller mig 3-5 dage eller siger bare, at du får det i denne uge. Jeg har spurgt to gange om ugen i 2 måneder, der modtager samme svar

Mange tak, Stan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Stan11777 ,

Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at trække dine midler tilbage. Jeg kontakter casinoet og prøver så godt jeg kan på at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Stan11777's klage.

Hvad er mine muligheder, hvis kasinoet ikke svarer?

Kære Stan11777,

Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casino -repræsentanten.

Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke svarer inden for den ekstra tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst', hvilket ville påvirke casinoets rating negativt.

Kære Stan11777,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra Golden Lady Casino angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale for at nå enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.