Golden Nugget Online Casino MI - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Kundeservicen er meget dårlig til det punkt, jeg lukkede min konto, og derefter bad jeg den næste dag om at genoprette den efter at have sendt kontoudtog og kørekort i telefonen i timevis uden resultat. Jeg fik at vide, at alt mit papirarbejde var modtaget, og at det var okay men der er stadig ikke noget svar fra dem, de fortæller mig, at min konto er under revision for, hvad ingen kan fortælle mig. Manager vil ikke engang tage et opkald. Dårlig dårlig kundeservice.

Kære Donna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Er der nogen penge i kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, de besidder penge, og jeg har allerede bekræftet min konto, da jeg første gang tilmeldte mig

De gjorde dette med vilje. Og jeg føler, at nogle af de ansatte, der er svindlere. Jeg vil have mine oplysninger slettet og en formel klage over dette kasino og manager Mary og hele den bil, som jeg talte med, dette er os en vittighed om kundeservice så uprofessionel og uhøfligt.. idk, hvorfor jeg overhovedet sendte mit kontoudtog og kørekort, jeg føler mig krænket....for det var det, Mary sagde, jeg havde brug for, og så ville min konto være oppe at køre igen...

Som stadig har. Sker ikke noget svar overhovedet...

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu, og hvor mange dage siden du har videresendt alle de ønskede dokumenter?

Kære Donna,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.