HjemKlagesagerGolden Nugget Online Casino MI - Spillerens konto er blevet permanent lukket på grund af påstået mobning.

Golden Nugget Online Casino MI - Spillerens konto er blevet permanent lukket på grund af påstået mobning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.300 $

Golden Nugget Online Casino MI
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.04.2024 | Løst : 21.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde sin konto begrænset til verifikation på udbetalingstidspunktet, på trods af at han var blevet verificeret under registreringen. Han havde flere gange forsøgt at fremskaffe de nødvendige dokumenter, men uden held. Hans konto blev til sidst lukket permanent på grund af anklager om mobning. Spilleren havde kommunikeret med klageteamet, som havde bedt om yderligere oplysninger og havde forlænget klageafviklingstimeren. Til sidst havde spilleren bekræftet, at hans problem var løst, da kasinoet udstedte hans penge. Klageteamet havde derefter markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ved registrering af en konto og bekræftelse af succes. Jeg indsatte flere transaktioner og fik lov til at spille. Et par uger senere forsøgte jeg at hæve mine penge, og min konto var begrænset til bekræftelse. På det tidspunkt var mit ID udløbet og måtte forny det. Et par uger senere uploadede jeg alle nødvendige dokumenter, men blev stadig bedt om at uploade de samme dokumenter. Efter uger med at have givet mig runden, modtog jeg en e-mail om, at min konto er permanent lukket på grund af mobning. Jeg går ud fra, fordi jeg chattede flere gange om dagen og brugte dårligt sprog på grund af min frustration.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Mohamed1982,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om din konto er blevet bekræftet, før den blev lukket af kasinoet?

Vil du venligst videresende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev permanent lukket? Er du blevet informeret om, hvad der ville ske med saldoen på din konto? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De har ikke bekræftet min konto, fordi de bliver ved med at bede om bedre billeder af mit id, selvom jeg uploadede de korrekte billeder flere gange

allerede. Jeg har videresendt mailen til dig. De underrettede mig ikke om mine penge

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Men fra den e-mail, du sendte mig, er der ingen oplysninger om, at billedet af dit ID er utilstrækkeligt. Har du tjekket, om du har sendt mig den korrekte kommunikation? De beskeder, du sendte mig, indeholdt information om din konto hos DraftKings Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De fleste af e-mail-svarene kom fra draftk8ngs, fordi det er moderselskabet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du også sende mig den e-mail, du modtog efter, at kasinoet lukkede din konto permanent?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mohamed1982

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De udstedte mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Mohamed1982,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere