Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede, at kasinoet havde taget indskud i løbet af de sidste seks uger, på trods af deres Gamstop-registrering. De søgte at kræve nogle af de tabte penge tilbage. Klageteamet forklarede, at da spilleren ikke informerede kasinoet om deres spilproblemer før selvudelukkelse, var de ikke berettiget til en refusion. Klagen blev således lukket, og der blev tilvejebragt ressourcer til selvudelukkelse og støtte.
Jeg har været på Gambstop siden april 2024, og dette firma har taget mine indskud i de sidste 6 uger, da jeg har fået tilbagefald, de har nu forårsaget mig stor økonomisk stress og gæld ud over min fantasi, jeg skal prøve at kræve nogle penge tilbage, de har taget af mig. De spurgte ikke, om jeg var på Gambstop eller hentede det under min tilmelding.
Kære TIplayer11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Panda Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og tilsyneladende fungerer kasinoet uden UKGC-licens. Gamstop-registrering er kun gyldig og obligatorisk for kasinoer, der opererer under UKGC.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej jeg har ikke talt med kasinoet, da jeg desværre var på et tidspunkt, hvor jeg ville gøre hvad som helst for at prøve at spille igen, det har virkelig voldt mig så meget nød, min casinokonto er tilgængelig, men jeg har ikke penge til at gøre det , jeg har endda optaget et banklån, som jeg skammer mig over at indrømme for at kunne spille igen, jeg væmmes over mig selv, jeg har ikke bedt om tilbagebetaling, da jeg ikke vidste, hvor jeg stod, noget tilbage ved dette punkt ville være en bonus, det har været et tilfælde af liv eller død for mig i øjeblikket, da jeg ikke ved, hvordan jeg kan komme ud af det hul, jeg er i
Kære tommyivat,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. E-mailen "Emne" skal også være markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
Hilsen Golden Panda Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage enhver hasardspil-relateret markedsføring permanent.
Årsagen til min beslutning skyldes spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at annullere min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves inden udløbet af den aftalte periode.
Send venligst en mail til support@goldenpanda.com (du kan inkludere mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Hej jeg har gjort dette og tagget dig i mailen tak
Kære tommyivat,
Jeg kan se, at kasinoet informerede dig om, at de lukkede din konto.
Er der andet, jeg kan gøre for at hjælpe dig med din klage?
Så ville jeg ikke være i stand til at få refusion for nogen penge og derefter tage af mig med at være på et stop?
Tak for din tålmodighed.
Forstå venligst, at vi mener, at onlinekasinoer bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Kun hvis spillere informerer casinoet om dets spilleproblemer, og casinoet undlader at beskytte dem, er spillerne berettiget til en refusion efter vores mening.
Da du sagde, at du ikke har informeret kasinoet tidligere, og din konto allerede er blokeret i henhold til din anmodning, vil vi ikke være i stand til at gå videre med klagen, og klagen vil blive lukket.
Hvis du har åbne konti på et andet online casino, hvor gamstop ikke er effektivt, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
og om BetBlocker her
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
