Spilleren fra Storbritannien kæmper med at hæve penge efter at være blevet låst ude af deres konto på grund af et verifikationsproblem. Selvom kundeservice har erkendt situationen og lovet at overføre saldoen, når problemet er løst, er adgangen fra Storbritannien nu blevet lukket af kommercielle årsager.
Jeg oprettede en konto for 4 uger siden med mit mobiltelefonnummer, og indsatte derefter penge samme dag, efter et par timer havde jeg omkring 800 £ på min konto. Dagen efter gik jeg for at logge ind....ingen glæde! Den bekræftelseskode, der blev sendt til mig, ville ikke lade mig logge ind, jeg har forsøgt at få adgang i løbet af de sidste par uger. Jeg har været i kontakt med kundeservice, som bad mig om at sende detaljer, så de kan sende saldoen til min bankkonto, da de havde tekniske problemer. I dag har de sagt, at adgangen fra min region (UK) er blevet lukket af kommercielle årsager, og mine penge vil blive overført, når den afdeling, der beskæftiger sig med dette, har ordnet transaktionen. Jeg bliver narret, hver gang jeg kontakter dem enten på live chat eller via e-mail
Hej Rigsby73,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
