Spilleren fra Spanien stod over for tilbagetrækningsproblemer på grund af et brud på selvudelukkelsespolitikken i henhold til spansk lovgivning. Klagen blev i sidste ende afvist, fordi spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til lukningen af klagen.
Brud på selvudelukkelsespolitik i henhold til spansk lovgivning
Kære albertorgpi10,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Park Casino ES. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg anmoder om eksklusion den 9.
Og de giver det ikke til mig før den 14. modvilligt.
Kære albertorgpi10,
Kan du sende et bevis på din anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru ?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
