Spilleren kæmpede for at hæve sine gevinster, da kasinoet blokerede hans konto. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Golden Park Casino ES - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 315
Beløb: 1.000 €
Golden Park Casino ES
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen.
Efter år med min konto, hvor jeg har foretaget ind- og udbetalinger uden problemer, når jeg vinder et beløb på 2.700 euro, trækker jeg først 1.000, derefter 1.000 og derefter 700, får jeg 1.700 med alle udbetalinger godkendt. Pludselig lukker de min konto og beder mig om en masse dokumentation.
de nægter at give mig pengene som er godkendt som så mange andre, og oven i købet spærrer de min konto
Jeg har sendt dem en bankkvittering og debiteringerne på min konto af bizum.
De beder mig om en telefonregning, som ikke står i mit navn, da alle regninger her i huset står i min kones navn. Jeg ved ikke, hvad de ellers vil have.
Det er klart, at når du vinder noget anstændigt, vil de ikke betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ivan444,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Park Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår har du sidst behandlet en tilbagetrækning? Hvornår har du sidst været nødt til at verificere nogle dokumenter? Har du ændret eller brugt en ny betalingsmetode siden din sidste udbetaling?
Bemærk venligst, at nogle casinoer kan foretage kontrol flere gange i løbet af året for at sikre, at kontoen stadig bruges af den samme person eller i tilfælde af en opdatering af personlige oplysninger. Sørg for at give dem alle de dokumenter, de anmodede om.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen.
Jeg har foretaget udbetalinger samme dag i dag uden problemer, de har nået min konto, og man har ikke pludselig spærret min konto.
Jeg har ikke brugt nogen ny metode. Jeg har foretaget hævninger i løbet af denne uge uden problemer. De har sendt mig en bekræftet bekræftelse af tilbagetrækningen, og pludselig har de annulleret den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå jeg sender dokumentation, kort fra mindst 1 år siden, det blev annulleret for 5 måneder siden på grund af tab, jeg finder et foto jeg sender det til dig og det er ikke gyldigt. Jeg ved det ikke, jeg tager det allerede for givet, at jeg kommer til at stå uden mine 1000 euro, men hvorfor med resten? Jeg forstår ikke sådan noget, fordi de 1000 indebar at vinde mere end det, jeg indsatte? Nå, helt sikkert, fordi når du vinder noget, er konceptet, som de sætter, handelsrefusion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have sendt alt, sender de mig og al dokumentation, venter jeg stadig på, at min konto bliver låst op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mellem alt dette er min konto og min kone lukket uden mulighed for at genåbne.
De vil lave en omjustering af min balance, det betyder, at de holder den, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ivan444,
I sådanne tilfælde refunderer casinoet normalt den sidste indbetaling. Kan du venligst oplyse, om kasinoet forklarer årsagen til lukningen?
Da det er en ny information, at du og din kone også spillede i kasinoet, vil jeg have nogle yderligere spørgsmål.
Brugte du og din kone den samme betalingsmetode? Har I begge gjort krav på bonusser? Spillede I begge nogle af casinospillene sammen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bankkontoen er åbenbart den samme, vi gør aldrig krav på nogen form for bonus, ifølge dem, fordi jeg brugte samme betalingsmetode til at lukke kontoen, jeg har allerede sendt ejerskab og kortene er også i vores begges navn.
sammen har vi aldrig spillet det er rigtigt, at vi nogle gange delte enheder til at spille computer, mener jeg.
De har allerede fortalt mig, at de beholder pengene. Det er at vinde noget og problemer allerede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ivan444,
Det er en ret kompliceret sag, der skal betales med samme betalingsmetode. Så længe det er ejeren af jer begge, og I begge er i stand til at bekræfte jeres identitet, burde der ikke være et problem at spille i kasinoet. Men jeg forstår kasinoets synspunkt, da mange ikke engang tillader flere konti inden for 1 husstand. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ivan444,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Golden Park Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, de har allerede fortalt mig, at jeg bruger den samme betalingsmetode for bedrageri, selvom jeg har sendt dem ejerskabet af kontoen i begges navn, er de ligeglade. Efter måneder uden at bruge den samme betalingsmetode, så snart jeg tjener noget ordentligt, er der et problem, hvor casinoet ikke længere har særlig gode meninger, det lader meget tilbage at ønske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Golden Park Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ivan444,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Spillemyndigheden (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones), følge trinene og indsende en klage til dem. Licensmyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
