Spilleren fra Australien har problemer med at modtage sin tilbagetrækning, fordi kasinoet bliver ved med at bede hende om at sende de samme dokumenter flere gange. Kasinoet reagerede ikke på denne klage, derfor blev vi tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg vandt faktisk $ 3000 havde en lille bonus, som hurtigt blev afsluttet og kørt, da jeg spillede i lang tid. Så der er ingen bonus, der ikke er afsluttet. Satsede gange osv. Jeg har forsøgt at hæve $ 1800 i mindst 7 dage, muligvis længere. De bliver ved med at bede mig om ID. Jeg har sendt alle de rigtige ID-artikler. Så jeg havde en snak med dem i et chatvindue på siden, og de sagde ingen bekymringer, jeg måtte vente 5 dage. Det har været afventende i over syv dage. Jeg spillede $ 1200 væk i håb om, at de ville betale et mindre beløb, da jeg desværre læste dårlige anmeldelser om dem, efter at jeg havde vundet penge der. Nu bliver de ved med at bede om en selfie med mig, der indeholder hvert eneste anmodede dokument. Modbydeligt og nedværdigende. Jeg har gjort dette flere gange. I dag bad de mig om igen via e-mail om at indsende selfies med mit ID. Intet andet casino gør dette, og det er utroligt svært at lave en selfie og vise. Et klart dokument på samme tid. Frygtelig forretning. Jeg kan kysse det $ 1800 farvel. Ligegyldigt hvad jeg siger til dem, de beder bare om denne latterlige form for ID, selvom de har et klart, almindeligt almindeligt ID, som alle andre kasinoer, jeg har spillet, accepterer med nåde. Jeg spekulerer på, om de nogensinde udbetaler til nogen nogensinde? I mellemtiden kommer nye suckers hver dag til deres ulovlige, ikke-licenserede casino. Heldigvis brugte jeg kun omkring $ 60, tror jeg at vinde det store beløb..jilly
Kære Jill,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces.
Nævnte casinoet noget specifikt problem med dine dokumenter? Inden vi går videre med denne klage, skal du desuden sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende den her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, de beder bare om ID for at undgå "bedrageri". Dette er hvad de sagde i e-mailen, jeg modtog for 5 timer siden.
"Hej Jill,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget dine dokumenter, og vores afdeling for risiko / svig har gennemført en gennemgang af din konto.
Din konto blev markeret af vores system til yderligere bekræftelse. Derfor vil vi gerne have, at du indsender følgende dokumenter:
• Et foto af dig, der holder bagsiden af dit kort, der slutter i 8675
For din egen sikkerhed skal du dække de midterste otte cifre i kortnummeret og den 3-cifrede CVV / CVC-kode på bagsiden af kortet.
Med venlig hilsen,
Dokumentteam
Så til at begynde med ... de beder bare om et foto på bagsiden af kortet, så fortsætter de med at sige dække de 8 cifre på kortet (hvilket betyder forsiden), som de alligevel ikke beder om denne gang rundt om. De kan ikke engang få deres historie lige.
og ... den anden e-mail ... (to på en dag) for 9 timer siden (jeg har allerede sendt disse dokumenter / billeder for flere dage siden)
"Hej jill, din konto blev markeret af vores system for yderligere bekræftelse. Derfor vil vi gerne have, at du uploader følgende ved at vælge sektionen 'Dokumenter' fra 'Min konto'. • Et billede af dig, der holder dit id • Et billede af du har dit adressebevis • Et billede af dig, der holder forsiden af de kort, du brugte i vores casino. • Et foto af dig, der holder bagsiden af de kort, du brugte i vores casino. Af hensyn til din egen sikkerhed bedes du dække de midterste otte cifre i kortnummeret og den 3-cifrede CVV / CVC-kode bag på kortet. Med venlig hilsen The Golden Pokies Payments Team.
Jeg har gjort alt det, de spurgte (ovenfor) og selvfølgelig den originale standardupload i starten af anmodede dokumenter. Kort foran og bagpå, en regning osv. Så jeg har sendt id til dem 3 gange nu tror jeg? .. tak for dit svar og bekymring Kristina .. jilly
Og dette er deres første e-mail, efter at jeg besluttede at trække penge. Lørdag den 12. december 2020.
"Hej jill, tillykke med din sejr, og vi håber, at mange flere vil følge. På grund af en standardprocedure, inden vi behandler din tilbagetrækning, bliver vi nødt til at bekræfte din konto. Dette gøres for at sikre, at vi overholder reguleringen og retten person modtager de krævede midler. Derfor beder vi dig om at sende klare billeder af følgende dokumenter: • ID - En kopi af et gyldigt foto-ID, såsom dit nationale ID, pas eller kørekort. Alle 4 hjørner af dokumentet, dit navn, dit foto, din fødselsdato og udløbsdatoen skal være synlig • Adressebevis - Et brev i dit navn, såsom en regning eller et bank- / kortudtog, dateret inden for de sidste 3 måneder. Dit navn, din adresse afsenderens logo / navn og en dato skal være synlig. • Kredit- / betalingskort (er) - Hvis det bruges i vores casino. Begge sider af kortet / kortene er nødvendige for verifikation. Alle 4 hjørner af kortet / kortene ), de første 6 og de sidste 4 cifre i kortnummeret, skal dit navn og udløbsdatoen være synlige. af din egen sikkerhed skal du dække de resterende cifre i kortnummeret og den 3-cifrede CVV / CVC-kode på bagsiden af kortet / kortene. Billeder taget med dit mobilkamera, tablet eller bærbare computer kan accepteres som bevis. Vedhæft blot fotos som svar på denne e-mail, eller upload dem alene ved at vælge sektionen 'Dokumenter' fra 'Min konto'. Inden du sender dem, skal du sikre dig, at de billeder, du har taget, opfylder kriterierne ovenfor for at undgå forsinkelser i bekræftelsesprocessen. Bemærk, at din afventende tilbagetrækning er genstand for annullering, og alle midler returneres til din Golden Pokies-konto, hvis de ønskede dokumenter ikke når os inden for 48 timer. Hvis du skulle have spørgsmål vedrørende verificeringsprocessen eller andre spørgsmål, kan du kontakte os via e-mail, telefon eller live chat 24/7. Vi er altid glade for at hjælpe! På forhånd tak for dit samarbejde! Med venlig hilsen The Golden Pokies Payments Team Dette er en automatisk e-mail. Se bort fra denne meddelelse, hvis du allerede har valideret din konto.
Hej igen, i morges uploadede jeg alle mine dokumenter igen til Golden Pokies (4. gang). Gik online og loggede ind. $ 1800 var tilbage på min casinokonto. Så jeg gik for at trække det tilbage for 3. gang, da de fortsætter med at sætte det tilbage på min 'spille' konto. Da jeg trak mig tilbage, kom der en fejlmeddelelse, der sagde "ugyldigt kort". Så jeg startede et chatvindue, og samtalen var en fangst 22. "Foretag en tilbagetrækning, så behandler vi den". Undskyld, jeg kan ikke, som du siger, at kortet er ugyldigt osv. Og så videre. Så det er det. Jeg ville give Golden Pokies en 10 ud af 10 for bedrageri. De overgår dårlige nyheder. Ulicenseret. Jeg skal sandsynligvis udfylde en cyberkriminalitetsrapport med australske agenturer og se, hvor det fører ..
Mange tak Jill for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Tak ... Jeg er lige gået til Goldenpokies-webstedet. Der er $ 1800, der bare sidder på min konto. Deres konto virkelig tror jeg. Under alle omstændigheder er alle de andre dokumenter, jeg har uploadet, på den godkendte liste. Så jeg havde bare endnu en gang til at uploade bag og foran på mit kort, denne gang direkte på deres hjemmeside. Meget klare fotos..og skal fortælle dig, hvis der kommer noget positivt ud af det. Jeg trak mig ikke tilbage denne gang. Prøver bare at få kortet godkendt. Så hvis de godkender mit kort denne gang, vil det måske ske. Sandsynligvis ikke, jeg stoler ikke på dem. Mange tak for din interesse, støtte og hjælp jilly
Hej Jill!
Jeg tager mig af din klage. Jeg er meget glad for at erkende, at fremskridtet i dit emne allerede bevæger sig på en positiv måde.
Kan du venligst fortælle os, om dit kort bliver godkendt eller ikke? Hvis du fortsætter med at fremsætte anmodning om tilbagetrækning, så lad os vide om resultatet.
Hej Martin, tak for din besked. Jeg har lige åbnet et chatvindue i GP casino og spurgt om min betalingskortgodkendelse. Så hun bad om et skærmbillede af fejlmeddelelsen. Så jeg gik tilbage for at trække mig igen ... da jeg ikke kunne gøre det i går, stod det "ikke godkendt" kortet. Men denne gang stod det 'vellykket tilbagetrækning'. Jeg sænkede også beløbet til $ 600,00 med denne tilbagetrækning. Så kortene er stadig ikke godkendt i henhold til deres hjemmeside, og vi skal se, hvad der sker denne gang. Jeg så en gamblers chatblogside. Glem navnet på det nu, skal finde det igen. Men der var der omkring 5 eller beskeder fra andre mennesker, der ikke kunne trække sig ud af dette casino. En person havde lagt $ 2000 i det. Alle havde lignende oplevelser som mig. At være rodet med ID ... ikke rigtig holde meget håb. Og jeg vil bestemt ikke indbetale på dette casino nogensinde igen ... jilly
Hej Jill!
Det er jeg ked af at høre. Da der ikke er noget positivt resultat af din bekræftelse, vil jeg nu fortsætte med at invitere Golden Pokies Casino-repræsentanter til denne sag for at hjælpe os med at løse det.
Bemærk, at svaret fra kasinoet kan tage noget tid på grund af juleferien.
venter stadig på verifikation Martin ... tak. Held og lykke !! og god jul ... jilly
Hej igen Martin, Golden Pokies "godkendte" endelig al mit ID for flere dage siden. Jeg havde foretaget to udtræk. Tilføjer op til $ 917,00. I dag, den 26. december, var pengene tilbage på min casinokonto. Den eneste e-mail, jeg har haft fra dem, var deres standard automatiske e-mail angående udbetalinger. Tillykke osv. I det mindste har de godkendt ID'et, men jeg formoder, at det ikke betyder noget, hvis de fortsætter med at afvise udbetalinger ved at returnere dem til min 'spille' konto. Tiden vil vise..jubler jilly
Vi vil gerne bede Golden Pokies Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
