Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp, og derfor afviste vi klagen.
Jeg betalte kun $100 i stedet for $3000
De havde mistanke om, at jeg satte 1 bet over $10, når minimum var $8, når bonussen var aktiv. Helt ærligt er jeg meget forsigtig med disse ting
Jeg har ikke beviser.
Helt ærligt, så tror jeg ikke, at denne organisation er stærk nok til at kritisere et argument
Jeg støder på et højt niveau af misbrug
især når du bliver ved med at vinde. Sidst blev jeg bedt om at bekræfte min konto i løbet af 4 dage.
mine penge blev returneret til kontoen uden grund - er det ikke et brud 
Tak for dit svar, matonga. Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du placerede indsatser højere end tilladt? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Ja, det gjorde jeg faktisk, og du sagde, at den "minimum" indsats var $8, derfor ville jeg være sikker på, at du mente den "maksimale" tilladte indsats. Så da du ikke har besvaret mit sidste spørgsmål, går jeg ud fra, at du blev anklaget for at bryde den maksimalt tilladte indsats.
Hvis du mener, at du ved en fejl er blevet anklaget for dette, bedes du videresende din spilhistorik fra det øjeblik, du aktiverede bonussen til min e-mailadresse - kristina.s@casino.guru . Tak.
Ok, jeg vil nu lukke klagen i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
