Golden Pokies Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.

Jeg indsatte $ 30,00. Jeg fik gratis spins og vandt $ 48,00. Jeg fortsatte med at spille og fik op til $ 1200,00.

Jeg kom endelig ned til $ 650,00 og besluttede at trække mig tilbage. Jeg fik et par e-mails tilbage, der sagde, at de havde brug for et billede af forsiden og bagsiden af mine kreditkort, og så fortsatte de med at betale mig. I dag fik jeg og mailede og sagde dette

Hej Layna,

Vi vil gerne meddele dig, at vi har modtaget dine dokumenter. For at kontovalideringsprocessen skal være afsluttet, og for at din afventende tilbagetrækning kan behandles med det samme, skal du blot uploade dem alene ved at vælge afsnittet 'Dokumenter' fra 'Min konto'.

• Kredit- / betalingskort (er) - bruges i vores casino.

Alle 4 hjørner, de første 6 og de sidste 4 cifre i kortnummeret, dit navn og udløbsdatoen skal være synlige. Af hensyn til din egen sikkerhed skal du dække den 3-cifrede CVV / CVC-kode på bagsiden af kortet / kortene.

Jeg gør det, og så får jeg en e-mail, der siger, at holdet har besluttet, at jeg ikke kvalificerer mig, bedre end $ 48,00 for at få gevinsten, de tager $ 650,00 og giver mig mine $ 30 tilbage på min konto for en anden chance for at vinde omg .

Kære Laina,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du oprindeligt aktiveret og spillet? Forstår jeg det korrekt, at du er blevet beskyldt for at overtræde den maksimale indsatsregel, mens du opfylder kravene til bonusindsatser?

Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser og dette, hvad jeg fandt https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

"Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Er du opmærksom på at placere single bet højere end den maksimalt tilladte? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella, min højeste indsats var $ 6,00. Jeg kiggede igennem min historie, og da jeg kom på livechatten, lyttede de ikke og sagde, at jeg skulle respektere deres forhold.

Hej Laina, Vi ønsker at informere dig om, at dine gevinster placeres tilbage i din kasinos kontosaldo for ikke at uploade de dokumenter, der kræves til kontovalidering. Husk, at før du kontrollerer din udbetaling, er det obligatorisk for din casinokonto at være fuldt valideret og for at vi kan validere din konto, beder vi dig om at uploade resten af de dokumenter, vi har nævnt i vores forrige e-mail eller sende den til documents@goldenpokies.com. Billeder taget med dit mobilkamera, tablet eller bærbare computer kan accepteres som bevis. har du spørgsmål vedrørende denne sag, så tøv ikke med at kontakte os. Med venlig hilsen The Golden Pokies Payments Team

Men pengene blev ikke sat på min konto kun de $ 30,00, jeg satte ind

Mange tak, Laina, for dit hurtige svar. Kan du venligst fortælle, hvor meget bonusen blev belønnet til dig, når du har indbetalt $ 30?

Jeg vandt $ 48,00. Så jeg havde $ 78,00. Jeg var nede på min sidste $ 13,00, og jeg vandt $ 240,00, så jeg fortsatte med at vinde, jeg fik op til $ 1280,00, men hver gang jeg gik for at trække mig, sagde de, at jeg skulle sende et andet ID, jeg endte med at trække $ 650,00, og inden da havde jeg sendt alle mine id og de sagde, at det skulle tage yderligere 5 dage. Så på søndag fik jeg en e-mail, ikke fra dem, det lignede en spam, og det sagde ked af, at dine gevinster blev annulleret, fordi dine væddemål var over $ 13,00. Jeg har aldrig spillet mere end $ 6,00. Jeg gennemgik min historie og deres vi ingen indsatser over $ 6,00, jeg derefter fortsatte med at maile dem, og deres svar var ked af, at det er vores betingelser, du skal respektere dem, men vi har givet dig dine $ 30,00 tilbage for en ny chance for at vinde. Jeg bad om, at pengene blev sat tilbage på mit kort, men de ville ikke, så jeg lukkede min konto.

Mange tak, Laina, for dit svar. Hvis du har indbetalt $ 30 og modtaget 100% bonus , skulle din maksimale tilladte indsats, mens du gennemførte den krævede indsats, være under $ 6 ( Spillere har tilladelse til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus krediteret ). Det betyder, at selv at satse $ 6 vil blive betragtet som en overtrædelse af max-bet-reglen.

Men hvis du har besluttet at lukke din konto, er der ikke meget, kan vi gøre for dig. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Tak for din hjælp det siger, at jeg spillede $ 13,50 ikke $ 6,00 Jeg lukkede min konto, så jeg spiller ikke mere med Golden Pokies

Da du har lukket din konto, er jeg desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.