Golden Pokies Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg gik ind på Golden Pokies Casino.

Den 2. januar 2021 kl. 15:16 deponerede jeg min egen $ 50,00 Neosurf, som jeg købte med mine penge.

Jeg havde vundet ca. 1.100,00 $ (Ikke det nøjagtige tal)

Jeg gik derefter til at udbetale ved at gå til "TILBAGE" på min konto, og det gav mig en fejl, der sagde, at jeg havde brug for "For at imødekomme omsetningskravene, før jeg trækker mig ud, bedes du kontakte supportteamet for yderligere information"

Derefter gik jeg til online chat supportteamet og blev sendt direkte til dine supportagenter på live chat.

De havde rådet mig, at jeg havde brug for at satse yderligere $ 3.999,00 for at kunne trække gevinsten.

Jeg accepterede disse oplysninger og var fortsat med at spille, indtil jeg havde opfyldt de nødvendige krav, og det var at satse ovenstående beløb med forskellige involverede væddemål

E-mail-kommunikationen fra dit betalingsteam angiver, at jeg spillede høje indsatser på min bonus $ 100? Jeg havde dog vundet min bonus og satset igennem det allerede, da bonussen var godt spillet, da jeg havde kommunikeret med din supportagent på live chat, og det var da agenten havde rådgivet reglerne for at satse yderligere $ 3.999,00, og fordi dette krav var opfyldt og med succes overskredet satsningsbeløbet, havde betalingsteamet "annulleret" min udbetaling?

Den 3. januar 2021 kl. 14:22 sendte jeg derefter en "BANKOVERFØRSEL", og den var i afventning af tilbagetrækning og sendte mig derefter en e-mail for at indsende mine identifikationsdokumenter, som blev godkendt og sendt med succes.

Derefter havde jeg endelig vundet $ 4,741,41 , jeg gik til "WITHDRAW", og denne gang gik det til verifikationsdokumentkravene, og jeg havde sendt dokumenterne med succes, og de blev alle "godkendt"

Dokumenterne inkluderet.

- Kreditkortfront

- Kreditkort tilbage

- Bevis for alderskort

- Min elregning

- Kontoudtog

Den 4. januar 2021 kl. 12:14 UTC-tidszone modtog jeg en meget foruroligende e-mail fra dit betalingsteam

Jeg vedhæfter en kopi af den e-mail, jeg modtog, da jeg havde trukket $ 4,741,41 ud

E-mailen i en kort forklaring anførte, at de har annulleret mine gevinster, og de håndhævede de omsætningskrav, jeg havde brug for at følge, før de trak mig ud igen, og betalingsteamet havde placeret min $ 50-indbetaling, som jeg oprindeligt deponerede hos den 2. januar 2021 tilbage ind på min konto og fjernede hver anden dollar og hvert cent, jeg vandt.

Når jeg går ind i "Min bankvirksomhed" og rammer "Tilbagetrækning", får jeg en fejlmeddelelse "Tilbagetrækning er blokeret, indtil du har vendt over $ 402,50 AUD"

Når du går ind i "Min historie" og vælger "Bonusser", er der en balancetilpasning på $ 4.450,08, og denne justering blev foretaget af dit team.

Den kamp, som jeg har og lovligt har modtaget råd yderligere for, var den kendsgerning, første gang jeg trak gevinsterne tilbage, ville det ikke lade mig fortsætte med at indsende mine dokumenter og forklarede nøjagtigt, hvad jeg skulle gøre for at trække mine gevinster tilbage, så hvornår Jeg talte med agenten i onlinechatten, de har rådet mig til kun at satse $ 3.999,00, og dette blev gjort med succes, og jeg var gået videre med alle forskellige spil, dvs. - 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15 osv. .

Uanset om jeg fulgte de korrekte procedurer, og jeg har fulgt alt, hvad agenten rådede om online chat, så fik jeg den vedhæftede e-mail.

Jeg har brug for min klage nøje undersøgt og grundigt undersøgt, da jeg er ekstremt skjult med dette resultat fra Golden Pokies Casino.

Jeg har spillet mange online casinoer, og dine regler er ulovlige, og jeg har lovligt undersøgt min sag, og hvad dit casino har gjort, er forkert og helt ulovligt

Svar så hurtigt som muligt i overensstemmelse med min e-mail til dig.

Jeg vil helt ærligt gerne gå på kompromis med en løsning på dette problem, fordi jeg vil fortsætte med at få yderligere juridisk rådgivning om denne upassende og uprofessionelle i dit online casino (Golden Pokies Casino)

Den ideelle løsning ville være at trække mindst $ 500,00 ud, da det blev forklaret for mig på livechatten, at jeg kun måtte satse $ 3.999,00, efter at jeg havde forsøgt at trække et første beløb og ikke ville lade mig gå videre til dokumentbekræftelsessiden, men tilbagetrækningen på $ 4,741,41 havde omdirigeret mig til verificeringsprocessen, efter at jeg havde anmodet om tilbagetrækning.

Den måde, dine agenter og support online live chat team bliver trænet på, er ikke mit problem, og de vildledende oplysninger, der leveres af dit online supportteam, er virkelig uprofessionel og ulovligt at give falske og forkerte oplysninger.

Tak på forhånd

Varmeste hilsener,

Mærke

Kære Mark,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.goldenpokies.com/da/terms-and-conditions :

„ Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Mark,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.