Golden Pokies Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg deponerede $ 30 AUD. Jeg modtog 200 gratis spins på ulvspil plus bonus op til ekstra $ 15 alligevel. Jeg har spillet i årevis. Jeg ved, du har brug for at få gennem 100 procent spil igennem. Jeg gjorde det, efter at jeg lavede spil, igennem at jeg gik ok, så jeg spillede hemmeligheder i templet 1,60 bet iwon 800 Jeg havde allerede omkring 600 i alt, der tog det op til omkring 1200, så jeg havde et par ti dollar-spil omkring fem tænkte at dyre og gik alligevel ned igen, de annullerede mine gevinster satte mine 30 tilbage acc sagde jeg breeched bonus hvad en masse skidt ikke sandt som da jeg trækker det sagde succes en næste dag modtaget e-mail og sagde at de annullerer mine gevinster ikke rigtigt de har brug for at ære min sejr på $ 1350 australske dollar

Kære Blackcat64,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.goldenpokies.com/da/terms-and-conditions :

„ Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg blev behandlet uretfærdigt, så vidt jeg vidste, at jeg kun var nødt til at få igennem omsætningskrav, de skulle i det mindste betale den 800 jackpot, jeg vandt på hemmelighederne i templet den 1.60, satsede også, at hele beløbet skulle sættes tilbage på konto og give som person chance for ikke at bremse reglerne, men det er en fejltagelse

Jeg vil have mine gevinster, jeg stopper ikke, da jeg føler alle pengene

pengene 1350 skal sættes tilbage

min acc

Forstå venligst, hvis den maksimale indsatsregel er overtrådt under afslutningen af bonusindsatsen, annulleres gevinsterne og ikke sættes tilbage på kontoen. Hvis du har satse mere end det maksimale tilladte, blev gevinsten desværre annulleret med rette.

Som jeg nævnte tidligere, tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde og forståelse.

Jeg blev behandlet uretfærdigt. Jeg tror ikke, jeg har overtrådt enhver bonus, da jeg havde gjort det gennem spillet gennem 100 procent, før jeg satsede større, så jeg er ikke sikker på, hvorfor dette er sket

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Blackcat64. Desværre, indtil din anmodning om at trække dine gevinster er placeret, betragtes din bonus som aktiv.

Igen, tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage.

Kære Blackcat64,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Undskyld for forsinkelse, jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan sige, eller ved jeg, at jeg lavede en bonusrunde, da da jeg trak det, sagde det succes tak fordi jeg prøvede, jeg vil ikke spille der nogensinde igen eller noget online casino Blackcat64

Igen, tøv ikke med at videresende din spilhistorik (du kan få adgang til den på din konto eller anmode om det fra kasinoet) sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, Ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.

Har bedt casinoet om historie venter på svar, da det ikke er acc mærkeligt, de fjernede min historie

Det er usædvanligt, at din spilhistorik ikke er tilgængelig eller synlig for dig. Men når det kræves af casinoet, skal det sendes til dig efter din anmodning.

Jeg har anmodet om, men intet svar

Mange tak, Blackcat64, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, som jeg ved i mit hjerte, overtrådte jeg ikke casinoreglerne, de har virkelig brug for for at ære min sejr, det er ikke rimeligt, at de behandler mig på denne måde

Hej Blackcat64!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Golden Pokies Casinos repræsentanter om at deltage i samtalen for at afklare og løse dette problem.

Mange tak

Vi vil gerne bede Golden Pokies Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Mange tak for jer for at prøve virkelig sætter pris på det 🙂

Jeg vedder på, at de ikke reagerer

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.