Golden Pokies Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er annulleret.

forsøger at trække to partier af 5k ud efter timers spil..modtaget en e-mail om, at udbetalingen er ugyldig, fordi bonusindsatsen var 60 dollars, og at mine væddemål på en eller anden måde, mens de blev taget fra mine rigtige penge, var højere end tilladt..20procent af det samlede bonusbeløb må kun satses..jeg satsede på 5 og 10 dollars, da jeg havde vundet 500 og kom til 12k efter et par timer..de har returneret min oprindelige 100 dollars depositum til min kredit og taget alle de penge, jeg havde på kredit. 100 omtrent.

Kære Joe,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at hver bonus leveres med nogle betingelser, og omsetningskrav er en af dem. Jeg tjekkede casinoets bonus-vilkår og jeg fandt dette:

„13. Spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Kan du specificere, hvor mange bonuspenge du har modtaget? Var det disse 60 AUD? Hvad var den højeste indsats, du placerede under bonusspillet?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Joe,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Joe har forsøgt at sende en besked, men han lykkedes ikke, men han sendte os en e-mail med, hvad hans svar ville være:

"Bonusindsats var $ 60,28 .... og da bonusindsatsen er skjult, er jeg ikke sikker på, hvornår bonusindsatsen er aktiv eller ej. Kun når du placerer markøren over din saldo, er bonusen synlig .. 100 indskud fik mig 160 til bruge ,, kom ned til 17 dollars, derefter langsomt fik det til 100 ... derefter 200 og kiggede for at se, om jeg kunne udbetale ,, stadig havde 2500 til at vende ... fik op til 500 og derefter 1000 og så jeg begyndte at satse 5 dollars et skub ... kom til 2000 og så så ud til, om jeg kunne udbetale ,, stadig havde omkring 1000 vendinger ... Jeg husker, at jeg så bonussen stadig på $ 60,28 og forstod ikke, hvorfor den stadig var der, og ikke allerede brugt..had da hævet min indsats til 10 dollars et skub og kom til 11 tusind dollars ... hævede 5000 men blev afvist og alle andre penge i min saldo sat til nul med 100 dollar tilbage til mig "

Desværre, da du har sat væddemål på $ 10, overtrådte du det maksimalt tilladte væddemål, der var $ 8. Desværre er der i dette tilfælde ikke mere, vi kunne gøre, og casinoet returnerede dit depositum tilbage.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat blev dine gevinster konfiskeret.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Desværre, fordi spilleren overtrådte det maksimalt tilladte væddemål, blev vi tvunget til at afvise denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.