Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus-vilkårene ved at placere et enkelt væddemål, der er større end tilladt under bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
De hævder, at jeg overtrådte betingelserne, men det, de hævder, var ikke dokumenteret på webstedet og tilsyneladende hævdede at være lukket
Kære Evie16,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets Bonus-vilkår ( https://www.goldenpokies535.com/da/terms-and-conditions ) og fandt dette:
„13. Spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "
Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Men hvis du er sikker på at du ikke satsede mere end det maksimalt tilladte beløb, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Evie16, kan du fortælle mig, om du er i stand til at nå din spilhistorik? Hvis ja, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Evie16,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
