Golden Pokies Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.

Jeg har 2 tilbagebetalinger, der ikke er blevet betalt,

den første, jeg oprindeligt trak tilbage i begyndelsen af marts, blev den behandlet enten den 16. eller 18. marts. Jeg ventede 5 dage, og efter at der ikke var lagt noget ind i min konto, sendte jeg mine kontoudtog igennem for at bevise, at jeg ikke havde modtaget noget, så de vendte tilbage til jeg sagde, at der var en fejl, og de satte min betaling tilbage til mit kasino, som oprindeligt var $1250.00. Jeg hæver øjeblikkeligt igen, men for $1100.00 havde jeg også en anden sejr og hævede $1075.00, der blev behandlet med et par dages mellemrum, det er 10 dage siden, og de er fortæller mig at vente, hver anden gang jeg trækker det tilbage har det taget 2-3 dage tops aldrig 4 eller 5 dage, iv spurgte hvad fejlen var, som de ikke vil fortælle mig, de forsøger ikke at løse problemet og ignorerer mig nu blankt , aldrig i mit liv har jeg været nødt til at tjekke min bank så mange gange, det er en måned siden det startede

venligst jeg beder dig venligst hjælp mig x

Kære rachael,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har to afventende udbetalinger - den ene til $1.100 og den anden for $1.075? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak fordi du svarede, ja jeg har foretaget vellykkede hævninger, det har aldrig gjort dette før, det tager normalt 2 dage mest tid efter de har behandlet det vil det være i min bank den følgende dag, men det er helt vildt, og de har nu fuldstændig holdt op med at forsøge at hjælpe og svare, så jeg bliver nu ignoreret

Tak for dit svar, rachael. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg tror, 1 af dem kan have været fra en bonus, men det er fint, som om jeg lavede alle væddemål osv. disse 2 udbetalinger er blevet godkendt og angiveligt sendt til min konto, men jeg har ikke modtaget pengene på min konto, det er 1 måned i dag, at betalinger blev godkendt og sendt, de bad om en pdf af mit kontoudtog for at vise, at jeg ikke har modtaget pengene, jeg sendte det afsted i dag, der er mange mange e-mails, som du ønskede?

De har lige sat pengene tilbage på min casinokonto igen, så jeg kan gå gennem udbetalingsdelen igen, så nu i stedet for 2 udbetalinger er det nu rullet ind på 1 ud af 2200

det er så frustrerende, for hvad burde ikke tage længere end 2 hverdage

Nogle opdateringer? Midlerne er stadig tilbage i min casino acc og venter på at blive genbehandlet, selvom de allerede har godkendt og behandlet to gange, og alligevel sidder de der,

Mange tak, rachael, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Rachael!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Hej, jeg har endelig modtaget pengene i går, tak fordi du ville hjælpe, det er godt at vi har nogen derude der prøver at hjælpe os

Kære Rachael,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team