Spilleren fra Australien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Golden Star Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$1.901
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Golden Star Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har uploadet de relevante dokumenter for at blive verificeret for at kunne hæve mine penge, og kasinoet bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal uploade de samme dokumenter, som jeg har gjort nu flere gange, og de nægter at bekræfte min konto. Det er gået ind i et par uger nu. Jeg vil gerne have min konto bekræftet, så jeg kan hæve mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ezmay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt mit kontoudtog for at bekræfte min adresse et skærmbillede af en indbetaling på kasinoet, en selfie med mig og mit id på forsiden og bagsiden af mit id et billede af mit bankkort med de første 6 numre og et billede af bagsiden af det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ezmay,
Indikerede kasinoet, at der er noget galt eller utilfredsstillende med de dokumenter, du har leveret? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
