Spilleren fra Tjekkiet har anmodet om to udbetalinger, men har ikke modtaget sine penge endnu. Vi endte med at afvise klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Golden Star Casino - Spilleren oplever problemer med en tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 33.000 Kč
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Golden Star Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Den 4. maj 2020 blev jeg godkendt med et beløb på 33.000, - og i dag er beløbet ikke blevet krediteret mig, og kasinoet lovede mig, at beløbet vil blive krediteret senest 1. maj 20.2020, jeg registrerer i øjeblikket endnu en godkendt beløb fra 12. maj 2020 til 25.000
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jiri1975,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du give mig mere information og detaljer om denne sag? Færdiggav du KYC-processen (Kend din kunde) før? Jeg er sikker på, at du forstår, at uden at have bekræftet din konto af kasinoet, kan du ikke modtage nogen udbetalinger. Har du også kontaktet casinoet vedrørende dette problem? Send enhver relevant meddelelse videre til: kristina.s@casino.guru, eller du kan sende den i dit næste svar.
Jeg vil prøve mit bedste, og jeg håber, at jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg sendte alle dokumenter til den krævede e-mail i henhold til instruktionerne.
Jeg venter på yderligere instruktioner.
Jiri1975
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Jiri1975 for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jiri,
Jeg kiggede på din klage og e-mails og forstod situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, valget på 33.000 blev ikke sendt til min konto af kasinoet, men det returnerede dem til mit spil, jeg løser valget på 25.000, -
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, så lad mig det vide, om tilbagetrækningen var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jiri,
Er der sket fremskridt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren stoppede med at svare på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
