Spilleren fra Hviderusland kunne ikke spille nogen spil med sine midler, så han besluttede at trække sin indbetaling. Dette var ikke muligt, fordi der kræves en indskudsomsætning på 3x. Han opfyldte omsætningskravet til sin indbetaling og anmodede om tilbagetrækning. Desværre opfyldte spilleren omsætningskravet ved hjælp af en forbudt væddemålsstrategi, hvilket resulterede i, at casinoet annullerede tilbagetrækningsanmodningen og annullerede spillerens kontosaldo.
I begyndelsen af november tilmeldte jeg mig Golden Star online casino-webstedet. Bestået verifikation og foretaget et depositum på 250 euro.
Den 14. november 2020 trådte jeg ind i casinoet og besluttede at spille spillet "Baccarat" i afsnittet "Live casino" fra Evolution Gaming-udbyderen. Da jeg gik til spillebordet, bemærkede jeg, at min saldo ikke vises, men i stedet for det - et strejf "-". Jeg kontaktede support, og de rådede mig til at rydde mine cookies eller ændre min browser. Det var præcis, hvad jeg gjorde. Jeg gik tilbage til mit bord for at spille Baccarat. Min saldo på € 250 blev vist. Jeg lavede et væddemål, og det blev accepteret, og efter at spilletiden var udløbet, blev det annulleret, og pengene vendte tilbage til kontosaldoen (skønt hvis væddemålet ikke var blevet annulleret, ville det have vundet). Jeg prøvede det et par gange mere, og alt er det samme. Jeg kontaktede igen support om dette spørgsmål, som de svarede på, at dette spil ikke er aktivt. Jeg prøvede en anden, og det er det samme der. Jeg besluttede at trække indskuddet, men jeg fik ikke lov til det, idet jeg henviste til reglerne (i henhold til reglerne måtte depositum rulles 3 gange, det vil sige at satse for i alt 750 euro). Jeg rullede gennem depositum for et væddemål på 850 euro (jeg vandt intet, jeg satsede bare på roulettehjulet på samme tid på sort og rødt) og sendte en anmodning om at trække mine egne 250 euro ud (14/14/2020 tid: 18:30). Ansøgningen har fået status - "Venter".
I henhold til reglerne i dette casino behandles anmodninger om tilbagetrækning fra 0 til 24 timer. I dag er den 17. november 2020, klokken er 21.40 (3 fulde dage er gået og 4 er gået). Status for min ansøgning er stadig "Afventer". Til mine gentagne anmodninger til supporttjenesten med en anmodning om at afklare situationen på min udbetalingsanmodning og hvorfor de overtræder deres egne regler for udbetaling af penge, modtager jeg afmeldinger, som jeg skal vente lidt længere, fordi alle ansøgninger behandles igen. Hvor meget er lidt, forklarer ingen specifikt.
Kære uladzimir,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, især hvis det er din første tilbagetrækning. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse,
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg anser Kristina Starks svar for fuldstændig ubegrundet og ikke understøttet af nogen klausul i casinoreglerne. I reglerne, nemlig i afsnittet om tilbagetrækningspolitik i afsnit 1.3, er tidsintervallet fra 0 til 24 timer tydeligt angivet. Der er ikke engang et spørgsmål om opfundet 14 dage. I dag, 11/19/2020, svarede supporttjenesten, at min sag af en eller anden grund ikke falder ind under klausul 1.3 i tilbagetrækningsreglerne, men falder under klausul 1.5, der lyder: Hvis det er nødvendigt at bekræfte spillerens identitet, behandles behandlingen tid til ansøgninger beregnes fra det øjeblik, de anmodede dokumenter er kontrolleret. Jeg gentager, at alle de nødvendige dokumenter blev sendt af mig, inden jeg foretog et depositum, og verifikationen blev gennemført den 10. eller 12. november, og at jeg ikke kan falde ind under punkt 1.5. Derefter skrev de, at der var behov for at kontrollere de dokumenter, jeg havde leveret, igen. Som jeg tilbød dem at kontakte på Skype og fjerne alle spørgsmål, men mit forslag fik ikke svar. Og derefter sendte de en besked om, at de nu venter på svar fra udbyderen af mit betalingssystem, fordi der angiveligt var nogle tekniske spørgsmål. Baseret på al korrespondance med dem konkluderer jeg simpelthen, at de ikke vil betale til mig, men bare komme med nogle undskyldninger, som jeg ikke forstår og spilder tid, så jeg er træt af det hele, og jeg kom bare overens med det faktum, at de underslæbede mine penge. Fordi jeg tjente 250 euro, snoede jeg det 3 gange og bad dem 250 euro tilbage. Og spørgsmålet forbliver stadig åbent: hvis spillet ikke er aktivt, hvorfor give indsatser i dette spil og derefter annullere dem, fordi du kan sende en besked om, at dette spil ikke er aktivt. Men alligevel siger de stadig, at du skal spørge dem, hvilket spil der er aktivt, og hvilket ikke. Efter min mening er dette helt absurd. Generelt er spørgsmålet, hvordan et sådant casino har sådanne ratings og også en licens?
Uladzimir, vær venlig at forstå, at jeg ikke arbejder for Golden Star Casino, men for Casino.guru, der fungerer som en uafhængig service. Jeg vil gerne påpege, at dette er vores standardprocedure, og vi råder altid spillere til at vente i mindst 14 dage .
Kasinoet har også den fulde ret til at gennemgå dine dokumenter OG bede om yderligere dokumenter, før de behandler tilbagetrækningen. Så hvis kasinoet skal gøre dette, lad os give dem mere tid. Hvis kasinoet bad dig om at levere nye eller yderligere dokumenter, bedes du gøre det så hurtigt som muligt, så din tilbagetrækning kan behandles med succes.
Med hensyn til de væddemål, der ikke blev talt - så længe casinoet ikke trak disse væddemål fra din saldo (alle dine indskudte penge blev på din konto), ser vi intet galt med det. Jeg forstår, at du foretrækker meddelelsen, når spillet ikke er tilgængeligt på et bestemt tidspunkt, men dette administreres ofte af spiludbyderen og ikke selve casinoet.
Så vær tålmodig, og lad os vente et par dage mere. Hvis kasinoet ikke behandler tilbagetrækningen, griber vi ind. Hold os informeret i mellemtiden, og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Kristina, jeg vil gerne bede dig om at være repræsentant for dette casino. Er betalingsfristen ikke en overtrædelse, når den præcist er defineret i reglerne? Når klienten i 4 dage fodres med undskyldninger for, at alt er i orden, og at han skal vente lidt. Det er ikke klart, hvad man kan forvente, når verifikationen er afsluttet, og indsatsen x3 er udført. Desuden sker udbetalingen ikke på en bankkonto, men i en elektronisk tegnebog, hvorfra indbetalingen blev foretaget.
Kristina, det er alt! Blokerede min konto! Er der en chance for at få dine penge tilbage eller ej?
Godt? Jeg tror, de er svindlere. Og du vil næppe være i stand til at få dine penge tilbage?
Hvordan kan du starte et nyt bet i roulette uden at gennemføre det forrige? Disse svindlere var endda for dovne til at komme med en eller anden grund, endda lidt som sandheden. Dette er sådan et rod ... Og disse skabninger bliver ustraffede ...
Kære uladzimir,
Har du modtaget dine midler? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Hvordan opdaterer jeg status på en klage?
Intet blev returneret til mig. Jeg fortalte dig alt, at kontoen er blokeret, disse er svindlere osv.
Jeg forstår, at jeg heller ikke vil vente på nogen hjælp fra dig? Hvis en eller anden status er vigtigere for dig ...
Uladsnit, hvad jeg nævner ved at opdatere status var at informere os om der har været nogen udvikling eller noget nyt vedrørende din sag.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Uladsnit!
Jeg kiggede på din klage, og jeg er meget ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet. Jeg vil gerne invitere Golden Star Casino til denne samtale.
Kære Golden Star Casino, kan du venligst afklare situationen med hensyn til spillerens tilbagetrækning af midler?
Kære CasinoGuru og Uladsnit,
Vi vil gerne uddybe denne sag, da vi mener, at spillerens påstande ikke er helt rigtige.
For det første vil vi henlede opmærksomheden på det faktum, at "Baccarat" -spillene blev slået fra i vores casino, og derfor var spilleren ikke i stand til at placere noget. Vi beklager disse ulemper.
Desuden har den relevante afdeling kontrolleret spillerprocessen for spilleren inden tilbagetrækningen, og desværre blev den markeret som mistænkelig. Efter yderligere revision blev den modsatte væddemålsstrategi opdaget. Desuden har spilleren selv bekræftet disse oplysninger i klagen "Jeg vandt intet, jeg satsede bare på roulettehjulet samtidig på sort og rødt". Da det var nødvendigt med den ekstra kontrol, tog det os længere tid at informere spilleren om status for hans tilbagetrækningsanmodning.
I henhold til vores vilkår og betingelser (ANTI-FRAUD POLICY) er det forbudt at bruge nogen strategier til at spille bordspil, såsom roulette, kortspil og andre. På grund af det faktum, at reglen blev overtrådt, måtte spillerens konto lukkes og midler trækkes fra.
Når vi opsummerer alle detaljerne, ser vi, at spillerens klage er partisk og ikke vurderer casinoet.
Vi håber på din forståelse og retfærdighed, og vi beder dig markere denne klage som løst.
Varme hilsner,
GoldenStar Casino Team
Tak GoldenStar Casino-team for dit svar og din forklaring.
Kære Uladsnit,
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi anbefaler dig altid at læse vilkårene og betingelserne, inden du foretager et indskud i ethvert casino. At lave modsatte væddemål på roulette er en almindelig væddemålsstrategi, der er forbudt i mange kasinoer.
Vi er kede af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
