Spilleren fra Hviderusland forsøgte at hæve deres gevinster. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, blev deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Selvom denne situation ikke var forårsaget af spilleren, endte vi med at afvise klagen baseret på regulatorens beslutning.
Kære hr. / frue! Jeg havde en tvist med Golden Tiger Casino - kasinoet blokerede min konto og nægtede at modtage penge på 2622,00 USD.
Den 1. marts, på vej mod kasinoet, blev følgende dokumenter uploadet til min konto: et pas og et foto af et kontoudtog.
Den 16. marts uploadede jeg et pas, et billede af et kontoudtog, et skærmbillede af Skrill e-wallet-profilen til min konto.
Den 26. marts informerede Golden Tiger Casino mig om, at det ville tage 2 hverdage for min udbetaling at blive behandlet. Men pengene ankom ikke i min pung inden for den tidsramme, som Golden Tiger Casino har angivet.
Jeg har gentagne gange kontaktet Golden Tiger Casino i håbet om at få information om tidspunktet for overførslen af midler. Relevante meddelelser blev også sendt på vej til kasinoet til riskmanagement@casinorewards.com .
Golden Tiger Casino har gentagne gange overtrådt de rimelige frister for at hæve mine penge. Også, Golden Tiger Casino blokerede min konto, og uden at angive grunde. Og nu nægter Golden Tiger Casino at modtage mine penge på 2622,00 USD.
Jeg er en ærlig spiller, og alle mine handlinger er inden for det juridiske område, min spilleadfærd er fuldt ud i overensstemmelse med de lokale juridiske handlinger fra Golden Tiger Casino. Jeg forsynede Golden Tiger Casino med alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om.
Jeg er overbevist om, at Golden Tiger Casinos handlinger i forhold til mig ikke er lovlige.
Desuden mener jeg, at Golden Tiger Casino ikke er berettiget til at påberåbe sig nogle omstændigheder (på grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer), som er uden for min kontrol, og som jeg ikke er direkte relateret til, og argumenterer for afvisningen af at udbetale mine midler.
Det officielle krav blev sendt til kasinoet den 11. maj, men jeg modtog ikke et svar på det.
Hjælp mig venligst med at løse tvisten.
Kære DammH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Guru! Jeg har følgende til dine spørgsmål:
ja, der har tidligere været vellykkede tilbagetrækninger;
kasinoet underrettede mig ikke i et separat brev om den vellykkede gennemførelse af verifikationen, men jeg modtog breve, hvori kasinoet rapporterede, at tilbagetrækningen af midler var ved at blive behandlet og ville blive krediteret mig inden for to dage. Hvis verifikationen ikke var blevet bestået, ville jeg ikke have været i stand til at lægge pengene til tilbagetrækning;
gevinster er blevet akkumuleret uden en aktiv bonus.
Jeg håber på din hjælp.
Mange tak for dit svar, DammH. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Mange tak DammH for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej DammH,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Golden Tiger Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter
Desværre er denne sag den samme situation som de andre. På grund af det nuværende lovgivningsmæssige miljø er jeg ikke i stand til at hjælpe yderligere med denne sag.
Hej DammH,
Kasinoet har i andre klager angående spillere fra Hviderusland udtalt følgende: "På grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer er vi ikke i stand til at tillade yderligere aktivitet på din konto og er ikke i stand til at behandle din udbetaling." De har også fortalt os, at de på grund af denne "lovgivningsramme" ikke er i stand til at give yderligere oplysninger om sagen. Efter at have diskuteret dette internt, er vi kommet til den beslutning, at det bedste, du kan gøre, er at kontakte Kahnawake Gaming Commission og indsende en klage til dem ( complaints@gamingcommission.ca ). Giv os venligst besked, når du har taget kontakt, og vi vil lukke denne klage midlertidigt, mens Spillekommissionen undersøger sagen. Når dette er afsluttet, kan vi genåbne denne klage og fortsætte efter behov. Hold mig venligst opdateret (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Hej DammH,
Vi modtog en besked fra kasinoet om, at regulatoren og eCogra besluttede sig for kasinoet. Vil du venligst videresende e-mails med beslutningen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Kære DammH,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
God eftermiddag! eCogra afviste min klage.
Ifølge afgørelsen fra Kahnawake Gambling Commission "er dine penge ikke blevet konfiskeret, og når omstændighederne tillader det, vil kasinoet genåbne din konto og genoptage behandlingen af din betaling."
Til min beklagelse kan jeg ikke vide, hvornår alt dette vil ske, og jeg og min familie har brug for mine midler i den nærmeste fremtid.
Skærmbilleder af svar sendt til peter.m@casino.guru.
Hej DammH,
Tak for din e-mail. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg er bange for, at så længe den lovgivningsmæssige situation forbliver, som den er, er der ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Vi kan kun håbe, at det hele snart er slut. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
