HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Casino ignorerer spillerens anmodning om at lukke sin konto.

Goldenbet Casino - Casino ignorerer spillerens anmodning om at lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £25.840

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 03.03.2024 | Sag lukket : 24.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som indrømmede at have en ludomani, havde anmodet om, at kasinoet spærrede deres konto på grund af betydelige tab. På trods af flere anmodninger havde kasinoet dog ikke blokeret spillerens konto, hvilket førte til yderligere indskud og tab. Spilleren havde følt sig ude af kontrol og havde anmodet kasinoet om enten at refundere ham eller lukke hans konto. Han havde dog ikke eksplicit nævnt sit spilleproblem for kasinoet. Kasinoet blokerede til sidst hans konto, men han havde problemer med at indgive en formel klage, fordi kasinoet tilbageholdt hans unikke spiller-id. Vi gennemgik spillerens e-mail-udveksling med kasinoet og konkluderede, at uden en eksplicit omtale af et spilleproblem, var kasinoet ikke forpligtet til at handle. Vi havde foreslået spilleren at udelukke sig selv fra alle online casinoer og anbefalede professionel assistance til hans spilleproblem. Spilleren reagerede ikke på vores forslag og yderligere forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre er jeg ludoman og har konstant kæmpet med binge gambling og jagter mine tab.


I løbet af den sidste uge har jeg følt mig ude af kontrol og har indbetalt omkring 75.000 på golden bet.


Efter at have indbetalt og tabt de første 50.000, kontaktede jeg hjemmesiden for at bede om en kontant bonus eller for at blokere min konto. De gav mig en kontant bonus, men jeg sendte dem derefter en e-mail for at bede dem udbetale på et returneret væddemål, som jeg troede, jeg skulle have vundet med den kontante bonus, eller hvis de ikke udbetalte, bad jeg dem udtrykkeligt om at blokere min konto med det samme.


De udbetalte ikke det returnerede væddemål eller blokerede min konto.


Siden da indsatte jeg yderligere 25.840 og bad dem om at blokere min konto igen.


Ja, jeg kan have været svær at håndtere, men de kunne tydeligt se, at jeg var ude af kontrol og bad dem om at blokere min konto ved tre separate lejligheder via e-mail, givet med visse betingelser knyttet.


Jeg mener, at de har svigtet deres ansvar over for mig og burde have blokeret min konto, første gang jeg spurgte.


Derfor skal de fleste af disse penge returneres til mig, ideelt set de 25.840, som jeg indsatte, efter at de ikke opfyldte mine betingelser og spærrede min konto.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Rio1998,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

  • Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
  • Har du informeret casinoet om din kamp for at kontrollere dit spil?
  • Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet?
  • Min e-mail adresse er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Så grunden til at lukke min konto var fordi jeg har tabt så mange penge og følt mig ude af kontrol, og at jeg ikke kunne stoppe.


Jeg følte, at den eneste mulighed var for dem at give mig penge tilbage eller lukke min konto.


Jeg sagde ikke eksplicit, at jeg var ludomaner, der ikke havde kontrol, men jeg føler, at de selv kunne have fundet ud af det, da jeg indsatte så meget på så kort tid.


Jeg tror i den første e-mail, at jeg kun bad dem om at 'lukke' min konto, men efter at have modtaget kontantbonussen i min anden e-mail bad jeg dem om at 'blokere' min konto. Jeg ved ikke, om det her skulle have indflydelse.


Jeg vil videresende e-mail-kæden til dig nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,

ville bare sikre dig, at du har modtaget mine beviser.


Jeg ser frem til at høre tilbage snart.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Også en yderligere opdatering.


min konto er siden blevet blokeret.


Jeg forsøger at indgive en formel klage til Curucao E gaming, men GoldenBet tilbageholder mit unikke spiller-id for at forhindre mig i at indgive denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik din e-mail-udveksling med kasinoet.

Lad mig understrege, at hvis du ikke nævner noget spilproblem til kasinoet, er kasinoet ikke forpligtet til at handle for at beskytte dig. En simpel kontolukning er ikke en gyldig beskyttelse, hvis kontoen senere kan genåbnes.

At betinge din kontolukning med en anmodning om en bonus er ikke nok en grund for casinoet til at beskytte dig, og efter vores mening, i betragtning af de fremlagte beviser, er der ingen gyldig grund for os til at hjælpe dig med en tilbagebetaling af dine indskud.

Vi mener, at kasinoer bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse for at beskytte spillere, når først spilleren giver udtryk for, at de har et spilleproblem.

Da din konto er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, for det første, at du anmoder om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem i ethvert online casino, hvor du tidligere har åbnet en konto, inklusive Goldenbet Casino .

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

For det andet, som britisk spiller vil jeg anbefale dig at registrere dig på Gamstop, hvis du ikke allerede har gjort det. https://www.gamstop.co.uk/

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

  • Fortæl mig venligst, hvis der er omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Rio1998

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere