Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik din e-mail-udveksling med kasinoet.
Lad mig understrege, at hvis du ikke nævner noget spilproblem til kasinoet, er kasinoet ikke forpligtet til at handle for at beskytte dig. En simpel kontolukning er ikke en gyldig beskyttelse, hvis kontoen senere kan genåbnes.
At betinge din kontolukning med en anmodning om en bonus er ikke nok en grund for casinoet til at beskytte dig, og efter vores mening, i betragtning af de fremlagte beviser, er der ingen gyldig grund for os til at hjælpe dig med en tilbagebetaling af dine indskud.
Vi mener, at kasinoer bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse for at beskytte spillere, når først spilleren giver udtryk for, at de har et spilleproblem.
Da din konto er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, for det første, at du anmoder om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem i ethvert online casino, hvor du tidligere har åbnet en konto, inklusive Goldenbet Casino .
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
For det andet, som britisk spiller vil jeg anbefale dig at registrere dig på Gamstop, hvis du ikke allerede har gjort det. https://www.gamstop.co.uk/
Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
- Fortæl mig venligst, hvis der er omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.
Thanks for your patience.
I went over your email exchange with the casino.
Let me emphasize that if you don't mention any gambling problem to the casino, the casino is not obligated to act to protect you. A simple account closure is not a valid protection, if the account can later be reopened.
To condition your account closure with a request for a bonus is not enough of a reason for the casino to protect you and in our opinion, considering the presented evidence, there is no valid reason for us to assist you with a refund of your deposits.
We believe casinos should offer a mechanism of permanent self-exclusion to protect players once the player expresses they have a gambling problem.
Since your account has been closed, I can only recommend, first, that you request a self-exclusion due to a gambling problem in any online casino where you have previously opened an account, including Goldenbet Casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Second, As a UK player, I would recommend you register on Gamstop if you haven't done so already. https://www.gamstop.co.uk/
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true)
- Please let me know if there are circumstances I haven't considered otherwise your complaint will be closed.
Automatisk oversættelse: