Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Mindreårig spiller kræver refusion.
Goldenbet Casino - Mindreårig spiller kræver refusion.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 871
Beløb:
£6.500
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
01.04.2024
|
Uløst : 07.05.2024
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde hævdet at have indbetalt i alt £6500 på sin konto på et online casino, på trods af at han var selvudelukket og havde haft to konti blokeret af det samme casino tidligere. Han havde argumenteret for, at kasinoet skulle have verificeret hans konto, før han accepterede hans indskud. Spilleren havde beskæftiget sig med psykiske problemer og følte sig bedrøvet, da kasinoet havde nægtet at tilbagebetale hans indskud. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med kasinoet, havde de ikke reageret. Derfor var vi ikke i stand til at løse spillerens problem og havde foreslået, at de indgav en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.
Jeg har haft to konti lukket, og dette firma var i stand til at lade mig oprette en anden konto, og så kunne jeg indbetale penge uden at blive bekræftet, og de tog også hurtigt dine penge. Sagen er, at andre organisationer har indført vilkår og betingelser, der skal verificeres for at tjekke alder først, da jeg er under alder, jeg var i stand til at sende £6500. Jeg kæmper med mental sundhed og var ikke i stand til at sende dette. Jeg har spurgt for tilbagebetaling, da jeg ikke er lovlig, og de nægter dette er syg, og de kan ikke se, at jeg kæmper, bedes alle, der bruger dette websted, bliv væk. Jeg anmoder om at få mine penge refunderet tilbage til min konto nedenfor hurtigst muligt
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino og forstår din bekymring.
Registreringsformularen i Goldenbet Casino ser sådan ud:
Jeg har fremhævet sektionen i det røde rektangel, som spilleren skal klikke på for at fuldføre verifikationsprocessen. Ved at oprette en konto på Goldenbet bekræfter du, at du er mindst 18 år gammel og accepterer vilkårene og betingelserne og fortrolighedspolitikken.
Opgav du nøjagtige oplysninger, da du oprettede din casinokonto? Har du udfyldt din fødselsdato nøjagtigt i din casinoprofil?
Kan du levere dokumentation eller beviser vedrørende din alder på tidspunktet for gambling i Goldenbet Casino? Dette kan omfatte skærmbilleder af din kontoprofil, e-mails udvekslet med webstedets administration eller enhver anden relevant information, der bekræfter din alder.
Har du nogensinde indsendt personlige dokumenter for at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej jeg er den lovlige alder undskyld, det var meningen, at jeg skulle angive min lovlige alder. Jeg udfyldte detaljer, men var stadig i stand til at spille uden bekræftelse, og det er også imod loven, da jeg sendte £6500, sagde de, at jeg havde en konto før og blokerede min konto og sagde, at du ikke kan bruge flere konti, så selvom jeg vandt penge, ville de ikke betale mig ud, jeg har e-mail til at bevise dette. Det er så sygt, at jeg døjer med mental sundhed og har lyst til at gøre noget ved mig selv. Jeg har sendt en e-mail til dem og angivet, at de stadig sagde, at ingen refusion, et firma skulle have bekræftelse på plads, før jeg lavede et væddemål, og det ville de ikke. Jeg vil have mine penge tilbage, da de sagde, at jeg ikke ville være i stand til at bruge tilbagetrækningen, da de blokerede en konto før.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
de burde tilbagebetale mine penge hurtigst muligt, da de har forbudt mig for to måneder siden, så dybest set har jeg givet dem £6500, og hvis jeg vandt noget, ville jeg ikke være i stand til at hæve dem på grund af at være forbudt og min id og adresse og bankkonto tilknyttet med hjemmesiden er forbudt. Hent venligst min
penge tilbage Jeg kæmper hårdt med psykiske problemer
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
De har lige ignoreret mig på hjemmesiden og sagt, at du kan være i alle aldre for at placere væddemål, men når du vil tage penge, skal du bekræftes, at dette er kvalmende, og de er svindlere. Jeg vil have mine penge tilbage, da de har forbudt mine to konti, og jeg skulle ikke være i stand til at bruge hjemmesiden. Jeg kæmper med psykiske problemer, og hvis verifikationen var på plads, før du laver et væddemål, ville de ikke bekræfte mig, da de nej, jeg har været blokeret før. Så de skal returnere mine 6500 £, de har taget fra mig
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Jeg er heller ikke en ny spiller. Jeg har haft to konti blokeret hos dem, og mit id er blokeret med dem. Jeg gik på hjemmesiden, da jeg kæmper med gambling i øjeblikket, og mental sundhed er oppe på væggen. Jeg har vist bevis nedenfor
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Jeg har oprettet min tredje konto hos dette firma. Jeg har brugt £6500 i går aftes på at lide af psykiske problemer og at være deprimeret. Jeg har et stort problem, og de bekræftede ikke min konto. Jeg var i stand til at sende overførselsbetalinger til dem, selvom jeg har e-mails om, at jeg er blevet forbudt, og at jeg stadig var i stand til at bruge webstedet, dette er kvalmende, og jeg kræver, at de sender mine penge, og de burde ikke engang kunne have deres forretning de svarer bare tilbage med nej, vi kan ikke hjælpe dig, de har nu forbudt min konto og £6500 er gået til firmaet Santenda Intl, og jeg har brug for disse midler tilbage hurtigst muligt.. Jeg har alle beviser for, at jeg er blevet forbudt, selvom jeg var blevet forbudt i stand til at indsamle, når de er bekræftet, vil de ikke sende mine penge tilbage, da jeg er udelukket
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Sørg for, at du får min refusion for mig, da dette er en vittighed, firmaet er svindlere, de forbudte mig derfra, platformen lukkede min konto og tog mine £6500 uden nogen bekræftelse
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du står over for, og jeg vil gerne have, at du skal vide, at jeg føler med din situation. Jeg er her for at hjælpe dig efter bedste evne, men jeg har brug for mere information fra dig.
Du nævnte, at din konto tidligere blev blokeret af kasinoet ved to lejligheder. Kan du give flere detaljer om, hvorfor dine konti blev blokeret? Var det på din anmodning, eller var det en beslutning truffet af kasinoet?
Derudover, da du oprettede din tredje konto, brugte du de samme personlige oplysninger, såsom e-mail, telefonnummer, navn og adresse, som på dine tidligere blokerede konti?
Dine svar vil hjælpe mig med bedre at forstå din situation og give passende hjælp. Ved venligst, at jeg er her for at støtte dig igennem dette.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
Refunder alle disse betalinger, da disse er indbetalinger, jeg har foretaget til dit betalingsteam, da jeg er Selford ekskluderet og også er blevet bekræftet, da du har forklaret mig, at du ved, hvem jeg er. Jeg kræver min fulde refusion så hurtigt som muligt. Jeg får nu advokater, og dette er involveret for at få mine midler tilbage, som vil henvende sig til banken og henvende sig til jer selv, da dette snyder mig på grund af mig, ikke kan have nogen midler på grund af at være selvudelukket, så jeg vil kræve, at du at refundere dette tilbage til min bankkonto, som er vedhæftet øverst
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Mange tak, besttributeacts, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gør venligst som dette firma, Goldenbet.com har taget £6500 af mig, og jeg er selvudelukket på deres hjemmeside. Jeg har bevis for dette, som jeg har indsendt, og spillefirmaet er ikke engang vendt tilbage til mig og bliver ved med at lyve for mig om, at nogen vender tilbage til mig. Det faktum, at de lige har taget mine penge og blokeret min konto, og at jeg er blevet selvudelukket, er en joke. Jeg håber, at du kan få mine penge tilbage, da dette nu får mig til at kæmpe med mit mentale helbred og velvære. Jeg har ikke haft nogen støtte. Jeg er også sårbar. Dette er min konto under navnet Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære besttributeacts,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
