HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 335

Beløb: 2.100 $

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 30.09.2024 | Uløst : 30.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien stod over for betydelige forsinkelser med at hæve penge fra Goldenbet, med kontobekræftelse afventende i seks måneder på trods af at have indsendt alle de ønskede dokumenter. Spilleren følte sig uretfærdigt behandlet og anmodede om at få sine gevinster tilbage og sletning af konto, mens han hævdede dårlig kundesupport og unødvendige anmodninger om bekræftelse. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med kasinoet for at få afklaring på den langvarige undersøgelse, men havde ikke modtaget et svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte kasinoets licensmyndighed for yderligere handling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Kære Casino Guru, jeg har spillet casino på Goldenbet-siden i omkring 4 uger, og alt gik godt, indtil de bad mig om dokumentbekræftelse, jeg viste dem mit kortudtog, min video, mit ID og fuldførte alle verifikationerne, jeg har også min e-mail. Der er tilbagemeldinger om dette, men nu siger de, at de undersøger min konto i 6 måneder. Og de siger, at de ikke kan hæve mine penge i denne proces, det er fuldstændig uretfærdigt, jeg klager over denne situation, jeg bad dem om at give dem tilbage. Giv mig mine penge tilbage, og slet så min konto, dette casino er et fupnummer, jeg ville foretrække, at folk ikke spiller i dette casino, de pålægger dig restriktioner, og dine penge sidder bare i balancen. Jeg har ikke gjort noget forkert, jeg klager over dette problem, og jeg er et offer. Selvom jeg taler med dem, bliver de ved med at lukke ned for live support på mig, de giver mig ikke mine penge, de beder mig konstant om unødvendige verifikationer. HOLD DIG HELT VÆK FRA DETTE CASINO!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Bunyamingumusay,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, med information om den 6-måneders undersøgelse af din konto på veronika.l@casino.guru .

Vil du venligst bekræfte, om du har bestået hele KYC-bekræftelsesprocessen?

Derudover, kunne du angive, hvilke typer spil du spillede? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Til sidst, akkumulerede du dine gevinster, mens du brugte en aktiv bonus, eller spillede du uden nogen bonus på det tidspunkt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Tak for dit svar, jeg har fuldført alle de bekræftelser, jeg har anmodet om, jeg har også e-mailbevis på dette. Jeg spiller normalt spilleautomater og live casino. Jeg har ikke modtaget eller brugt nogen bonusser, de er alle min hovedsaldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg sendte dig det skærmbillede, du anmodede om via e-mail, emnet er "Casino Guru", tjek det venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din e-mail. Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig de identitetsdokumenter, du har sendt til kasinoet på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej bunyamingumusay

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg kan ikke sende dig de legitimationsoplysninger, jeg sendte til dem, fordi de understøttes live af sumsub, men jeg kan fortælle dig, at min konto er fuldt verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, bunyamingumusay, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej bunyamingumusay,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din utilfredshed med ventetiden, har casinoet bemyndigelse til at undersøge alle spilleres konto, hvis der opstår uoverensstemmelser, og denne undersøgelse kan nogle gange være lang. Selvom undersøgelsen kan tage et par uger, fordi casino-teamet skal arbejde selv med spiludbyderen, er det meget sjældent, at det vil tage 6 måneder, så jeg tror, der er en god chance for, at det bliver afsluttet meget hurtigere. Der kan være flere faktorer, der bidrager til dette, men det er ikke ualmindeligt, at undersøgelser afsluttes uden at identificere problemer. Desværre er den eneste handling på nuværende tidspunkt at afvente resultaterne. Jeg forstår, at denne venteperiode kan være ret frustrerende, men den er en del af standardproceduren. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Goldenbet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Goldenbet Casino,

Vi anerkender, at verifikationsprocessen kan tage lang tid. Men kan du afklare, hvorfor spilleren er blevet rådet til at vente i en varighed på seks måneder? Hvad foranledigede beslutningen om at markere spillerens konto og indlede en omfattende undersøgelse? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Bunyamingumusay,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Normalt anbefaler vi spillere at kontakte casinolicensmyndigheden i tilfælde som dette, men selvom Goldenbet Casino er opført som registreret af Curaçao Gaming Control Board (GCB), håndterer de desværre ikke individuelle klager mod spiludbydere, hvilket efterlader meget begrænsede muligheder for at eskalere din klage.

Det kan stadig være det værd at indgive en klage til dem, da de nævnte dette:

file

Du er velkommen til at kontakte GCB via denne kontaktformular .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.



Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere