Hej bunyamingumusay,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din utilfredshed med ventetiden, har casinoet bemyndigelse til at undersøge alle spilleres konto, hvis der opstår uoverensstemmelser, og denne undersøgelse kan nogle gange være lang. Selvom undersøgelsen kan tage et par uger, fordi casino-teamet skal arbejde selv med spiludbyderen, er det meget sjældent, at det vil tage 6 måneder, så jeg tror, der er en god chance for, at det bliver afsluttet meget hurtigere. Der kan være flere faktorer, der bidrager til dette, men det er ikke ualmindeligt, at undersøgelser afsluttes uden at identificere problemer. Desværre er den eneste handling på nuværende tidspunkt at afvente resultaterne. Jeg forstår, at denne venteperiode kan være ret frustrerende, men den er en del af standardproceduren. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Goldenbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Goldenbet Casino,
Vi anerkender, at verifikationsprocessen kan tage lang tid. Men kan du afklare, hvorfor spilleren er blevet rådet til at vente i en varighed på seks måneder? Hvad foranledigede beslutningen om at markere spillerens konto og indlede en omfattende undersøgelse? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hello bunyamingumusay,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your dissatisfaction with the waiting period, the casino has the authority to examine the account of all players if any discrepancies arise, and this investigation can sometimes be lengthy. Although the investigation can take a few weeks because the casino team has to work even with the game provider, it is very rare that it will take 6 months, so I believe there is a good chance it will be concluded much sooner. There may be several factors contributing to this, but it is not uncommon for investigations to conclude without identifying any issues. Unfortunately, the only course of action at this time is to await the results. I understand that this waiting period can be quite frustrating, but it is part of the standard procedure. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Goldenbet Casino to join the conversation.
Dear Goldenbet Casino,
We acknowledge that the verification process may require a considerable amount of time. However, could you clarify why the player has been advised to wait for a duration of six months? What prompted the decision to flag the player's account and initiate a comprehensive investigation? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: