Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter indbetalingsproblemer.

Jeg sluttede mig til goldenbet den 12. marts, da jeg var mest sårbar. Jeg har lidt af alvorlige psykiske problemer, var ved at komme mig efter en hjerneinfektion encephalitis, som havde en stor indvirkning og påvirkede mit liv, da jeg sluttede mig, var der ingen bekræftelse. modtog ingen konformations-e-mail intet bare også blive informeret Jeg er for nylig blevet diagnosticeret med kræft, men dette er siden blevet forbudt fra goldenbet, så mit helbred er ikke godt. Da jeg tilmeldte mig golden bet den 12. foretog jeg 3 indbetalinger på i alt 350 £. Transaktionerne blev taget fra bankkontoen med 2 forskellige købmænd, jeg spillede i et par timer, ikke en eneste gang fik jeg en meddelelse om, hvor længe jeg havde været spiller. Jeg spiller kun pragmatisk slot Big bas splash holder det hjul 1,05 £ pr. spin på enhver hjemmeside, jeg har spillet på, og jeg er meget bekendt med spillet. Jeg har aldrig oplevet noget lignende bonusrunder, der betaler 0 eller 1 £ aldrig mere end £10, hvilket var chokerende i betragtning af lønsatsen på alle andre sider, jeg har spillet, og jeg har spillet på nogle dårlige sider. Jeg skiftede endda spil og spillede buffalo king og 1,20 £ spin bonus igen 0 Jeg troede bare, det var en uheldig streak. Da jeg har et gambling problem. Fra den 18. til de tidlige timer den 19. fik jeg lov til at indbetale 700 £ uden nogen sikkerhedstjek eller overkommelighedstjek tidschecks velfærdstjek Jeg spillede stort set hele natten uberegnelig spil spille BBSKR samme igen meget dårlig bonusudbetaling og hjul betaler stort set enten 14p 70p eller 35p aldrig mere. Jeg fortsatte med at lave flere indbetalinger 2 på 21. for 200 stadig ingen verifikationstjek, så den 28. yderligere £600, da spillet bare fejlede og blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle genindlæse, besluttede jeg at læse trustpilotens anmeldelser, da jeg ikke kunne fatte, hvor dårlig den siden var, da jeg aldrig havde oplevet et så dårligt tab 0 sejr på adskillige indskud. Folk sagde, at slots er rigget eller klonet, og at siden ikke har en licens til at handle i Storbritannien, så jeg kiggede, jeg var under indtryk af, at det gjorde, da det havde et logo, det var ikke særlig tydeligt skriften og svært at læse da den var mørkegrå på sort baggrund, og for at være helt ærlig er jeg ikke bekendt med disse licenslove. Jeg kontaktede support, og så snart jeg nævner licens i Storbritannien, blev jeg blokeret og låst ude af min konto. Så jeg sendte dem en e-mail og fortalte dem, at de er et uansvarligt gamblingfirma, da de aldrig bekræftede, at jeg tillod mig at foretage næsten 2000 indbetalinger på kort tid. længe jeg spiller for, så det burde have givet anledning til bekymring for problemspil, og de gjorde ikke noget. De brugte også forskellige købmænd til at opnå transaktioner fra bankkonto. Jeg fortalte dem også, at de ikke har licens til at handle i Storbritannien eller målrette mod britiske kunder, som er fastsat i deres licenslovgivning. De ignorerede fuldstændig mine e-mails. De sagde også, at deres slots testes uafhængigt, men at de ikke har noget certifikat på stedet for at bevise dette. Så jeg kontaktede curacao-licensbureauet, som svarede og sagde, at goldenbet har sagt, at jeg ikke havde været i kontakt. Dette var en direkte løgn. Jeg havde sendt en e-mail til dem 3 gange vedrørende problemet og min mentale sundhed og hjerneskade. Jeg havde hjernebetændelse og menegitis i 2020, og jeg var nødt til at lære at tilpasse min hjerne til at læse skriv gå og tale, da jeg var i koma i en måned, det har fuldstændig ændret mit liv og forårsaget store depressioner og psykiske problemer. Jeg fortalte dem alt dette i mine e-mails. Men de blev ignoreret. Jeg lod det indtil nu kontakte dem igen, da de har haft masser af tid. At reagere, og det har de nu, og jeg er chokeret over deres svar. Jeg har anmodet om, at de refunderer mig alle mine indskud, da de ikke har tilladelse til at operere i Storbritannien, og for at prøve at sige, at det er op til spilleren at opsøge deres licenslovgivning og ikke deltage, når lovene gælder for dem, ikke spilleren, så når en spiller fra et land, der er på blokeringslisten, som den regering, der har udstedt licensen, phobiter, skal siden overholde denne lov og blokere den spiller, når spilleren kommer ind i bopælslandet og telefonnummeret, og det gjorde den ikke. Goldenbet bebrejdede udelukkende spillerne og sagde, at det er spillernes ansvar, at dette ikke er tilfældet, loven gælder for dem, de har den licens, de skal overholde betingelserne i den licens. Jeg vil have dem til at overholde det og respektere min anmodning og returnere mine midler fuldt ud, da de er i fuld strid med deres licens

Kære Missdaisy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Lukkede casinoet din konto og forhindrede dig i at spille yderligere, efter at du informerede det casino om dine spilproblemer?
• Kan du venligst angive, hvornår du informerede casinoet, og hvornår casinoet blokerede din konto?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Tomas

Jeg kontaktede dem i chat den 28., og så snart jeg nævnte, at jeg ville lukke min konto, blokerede de mig øjeblikkeligt uden at give mig nogen chance for at forklare mine årsager eller situation. Jeg sendte dem en e-mail den 29. angående min situation, og de aldrig nogensinde svarede på nogen af mine e-mails x3. Jeg loggede ind på C'erne i morges for at bede om eventuelle transskriptioner, bare så jeg har en afklaring af samtaler med dem, da jeg ikke er 100 % sikker på, hvad der kan være blevet diskuteret, og jeg blev afvist alle transskriptioner, der opbevares, dette er et brud på mine data og SARS-anmodning, og de skal ifølge loven give dette

Det står stadig, at jeg har en tidsramme til at svare på dine spørgsmål, jeg allerede har, men uret tikker stadig?

Med hensyn til deres e-mail om, at jeg skulle have tjekket deres vilkår og betingelser. Deres vilkår og betingelser er vildledende, det står klart, at de blokerede lande er, og Storbritannien er ikke der, hvilket giver indtryk af, at britiske spillere kan være med, og når du ser på spiludbyderne, siger de også, at de kan spilles i Storbritannien. Så dette er meget minipulerende og vildledende. Det er goldenbets eneansvar at overholde licensaftalen for at tilføje Storbritannien til denne liste for at være klar og præcis for gennemsigtighed, da dette er en form for minipulering og bedrageri ved bedrag

Kære Missdaisy,

• Forstår jeg korrekt, at din konto er lukket uden mulighed for genåbning?

Hvis casinoet ikke er licenseret af UKGC, skal det stadig give en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer efter vores mening. Hvis du kæmper med at kontrollere dit spil, bør du anmode om en selvudelukkelse i ethvert casino, du har en åben konto hos. Blokering af en spiller på grund af for store indskud er ikke et værktøj, der er universelt vedtaget uden for UKCG-licenserede kasinoer.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som britisk statsborger vil jeg også opfordre dig til at registrere dig hos Gamstop, hvis du ikke allerede har gjort det https://www.gamstop.co.uk/register

Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i at løse spilleres tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.

Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende med den begrundelse, at kasinoet mangler en gyldig licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.

Jeg afventer dit svar.

Nej de har ikke givet det

Jeg beklager, at jeg ikke forstod din sidste kommentar.

Hvad gav kasinoet ikke?

Er din casinokonto lukket permanent?

Jeg er forvirret over dem, og jeg sendte dem en e-mail i sidste uge angående en anmodning om en kopi af alle mine transaktioner og spilhistorik, da jeg ikke længere kan få adgang til deres side på grund af at være blokeret, og i deres svar var du venligst logge ind på din konto, hvor du kan finde en kopi af din transaktionshistorik og gameplay. Se også din bank for transaktionsdetaljer. De er godt klar over, at dette ikke er acceptabelt, da jeg ikke har adgang til kontoen, og min klage er hos compliance-teamet, og denne e-mail kom direkte fra compliance-teamet, så hvorfor fortæller de mig, at jeg skal logge ind på min konto.

Da de lukkede min konto, sendte de ikke nogen e-mails for at bekræfte kontolukningen på grund af bekymringer om ansvarligt spil, ect. det var bare at starte op.

Jeg bad dem sende mig kopier af alle transaktioner og spilhistorik, de sagde, at de ikke kun kan se det. De sagde, at min konto ville være tilgængelig inden for 24 timer, det var inden for 10 minutter efter at have modtaget e-mail. Når du tjekkede for info, var der ingen historie. Så jeg gik til Cs kun for at få at vide, at jeg kun kunne se transaktioner for de foregående 2 uger SMH. Jeg forklarede, at de skulle føre optegnelser over hele min historie. Som svaret var, kan vi se alle transaktionerne og opbevare dem i 5 år. Så hvorfor vil de ikke sende mig de oplysninger, jeg anmoder om via e-mail. I stedet for at sende mig på jagt? Velvidende, at jeg har været blokeret siden marts, så intet vil være synligt for mig. Så det har helt sikkert brudt loven ved at genaktivere min konto, som jeg troede, når en konto er blevet lukket, kan den ikke genåbnes?

Kan du venligst forklare, hvornår kasinoet lukkede din konto, og hvornår den blev genåbnet?

Kan du sende den kommunikation mellem dig og casinoet, der førte til, at din konto blev lukket, og også kommunikationen mellem dig og casinoet, der førte til, at din konto blev genåbnet? Send det til min mail på tomas@casino.guru

De lukkede min konto den 28. marts, efter at jeg kontaktede dem i chatten, og jeg har ledt efter udskrift i mine e-mails. Men ikke jeg har anmodet om kopier af alle mine udskrifter GE play ect, og de nægtede at give mig, jeg vil sende dig, hvad jeg har via e-mail vedrørende dem. Åbning af konto igen

Tak for din e-mail og forklaring.

Jeg læser din kommunikation igennem, og jeg kan godt forstå din frustration. Desværre hjælper vi ikke med GDPR-relaterede anmodninger mellem spillere og kasinoer, herunder når spillere anmoder om deres transaktionshistorik.

Da du bekræftede, at kasinoet beskyttede dig, efter at du informerede dem om dine igangværende problemer, er der ingen yderligere klagemuligheder, vi kan tilbyde i denne situation. Vi mener, at casinoet har en forpligtelse til at beskytte dig mod yderligere spil, efter du har informeret dem om eventuelle spilleproblemer eller afhængighed. Hvis beskyttelsen svigter, efter at casinoet er blevet informeret, er du efter vores mening berettiget til en tilbagebetaling af mistede midler foretaget efterfølgende.

Manglende licens er efter vores opfattelse ikke en gyldig grund til at anmode om refusion.

Under hensyntagen til omstændighederne ved de begivenheder, du informerede os om, og vores holdning til situationen, afviser vi din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.