HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Goldenbet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.500 €

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 18.10.2024 | Løst : 28.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien stod over for en forsinkelse i bekræftelsesprocessen for deres casinokonto efter at have indsendt en video, der viste deres ID-kort og påkrævede oplysninger. Det havde været en uge uden validering, hvilket gav anledning til bekymring over tilbagetrækningen af ​​deres midler. Klageholdet greb ind og kontaktede kasinoet for opdateringer, og efter 16 dage blev spillerens konto endelig verificeret. Efter verificeringen modtog spilleren deres penge inden for få timer. Problemet blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Jeg skriver for at udtrykke min bekymring over forsinkelsen i at bekræfte min casinokonto.


Jeg blev bedt om at sende en video, hvor jeg viser mit ID-kort, et stykke papir med mit navn, sidens navn og mit kaldenavn, og jeg skal stave dem på engelsk.


Det er en uge siden, og jeg har stadig ikke modtaget validering, hvilket er meget bekymrende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære normangc9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
  • Inkluder venligst svarene fra casinosupport.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen,


Jeg har slettet svarmailen. Jeg fik at vide, at de har modtaget videoen og vil svare hurtigst muligt. Men det sker ikke. Tak

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Godmorgen. Stadig intet, 10 dages ventetid og min konto er stadig ikke bekræftet.


Jeg ville spørge, om der er specifikke tidsrammer for kasinoer til at verificere brugere, eller om de kan tage så lang tid, som de vil...


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Mange tak, normangc9, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej normangc9,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Goldenbet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du allerede har anmeldt en video leveret af afspilleren, og hvornår kan afspilleren forvente at modtage opdateringer fra dig?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Opdatering: Min konto blev bekræftet i dag, 16 dage senere.


Jeg vil genåbne et andet krav, hvis jeg ikke modtager pengene.


Jeg takker CasinoGuru-personalet for deres samarbejde.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære normangc9, tak for opdateringerne, jeg er glad for at høre, at din konto endelig blev bekræftet. Hvis du ønsker det, kan vi holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er blevet behandlet og modtaget, eller vi kan lukke den med det samme som løst. Lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Okay, lad os holde det åbent. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Godmorgen, pengene ankom på min bankkonto inden for et par timer efter bekræftelse.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære normangc9,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere