Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagebetaling af depositum på £1000 på grund af økonomiske vanskeligheder. På trods af at de forklarede deres situation i live chat og e-mails, svarede kasinoet ikke. Vi bad om afklaring og yderligere oplysninger om spillerens konto og problemet med Goldenbet Casino. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, så klagen blev afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
*Læs venligst
Godmorgen, jeg håber du ser mine e-mails, det handler om, at de ignorerer min bøn
Jeg mailede og skrev bad om hjælp til dem i live chat med £400 på min saldo, jeg forklarede alt for dem, de ignorerede min besked. De har mine udskrifter
Jeg har bedt om traumehjælp samt at jeg skal refunderes, fordi jeg skal betale regninger, ligesom mine mødre passer min søster og for min egen mad
Jeg er traumatiseret af disse steder og butikker
det samlede beløb, jeg indsatte, var £1000
Jeg fortalte dig om problemer, jeg stod over for med mine udgifter til gambling, men de tilbød ikke nok eller endda nogen støtte. Jeg synes, de burde have gjort mere for at hjælpe.
Vi søger et refusionstillæg for igangværende traumesmerter
dette blev sagt til dem, mens jeg genoplevede en traumatisk oplevelse, og de kunne have støttet mig, men valgte at lade være.
*Bemærk venligst, at jeg foretrækker at skrive anonymt
*Jeg vedhæftede nogle e-mails nedenfor
se nærmere på denne klage.
Kære Traumarelief,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.
Hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Med hensyn til anonymt opslag, vil jeg have brug for en afklaring, da jeg ikke er sikker på, hvad du mener. Jeg kan arrangere, at dine indlæg i klagetråden ikke er offentlige og derfor kun synlige for casino- og casino.guru-specialister. Fortæl mig venligst, om denne løsning virker for dig.
Med hensyn til din konto i kasinoet, kan du venligst forklare, om kasinoet blokerede din konto?
Er der nogen ubrugt saldo på din casinokonto i øjeblikket?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej jeg begyndte at spille online med mystake.com den 13. maj tilbød de mig €1000 bonus, da jeg indbetalte minimum €20. Jeg begyndte at stille spørgsmål om indsatsen, fordi jeg ikke kunne bruge min saldo frit, de sendte mig en e-mail om, at jeg havde 1289,23 tilbage til Jeg satsede faktisk, men jeg fik ikke en præmie til sidst, så jeg indbetalte mere og mere, indtil jeg blev tør. Jeg er en sårbar person, og de narrede mig og fik mig til at føle, at jeg skulle indbetale mere.
senere havde jeg depression, fordi jeg har bipolar og ptsd, jeg bad dem om at spærre mig, og det gjorde de
Husk på, at jeg har haft traumatiske oplevelser og genoplevet dette, mens vi taler, jeg har sluttet mig til golden-bet
accepterede ikke deres bonusser, men gik i panik og bad om at få hjælp til at hjælpe mig, fordi jeg føler mig fastlåst, men de tillod mig at fortsætte min saldo var på 400 jeg led af ptsd Jeg forklarede dem, at jeg har dårlige drømme om fremtiden, nu er jeg her igen.
Jeg sendte dem en e-mail med at få refunderet det resterende, de ignorerede mig og svarede, da jeg var færdig med alt
Tomas, jeg giver samtykke til, at du poster dette offentligt, men jeg vil gerne have, at mine personlige oplysninger gemt godt værdsat
Jeg kan se, at du også har indsendt en klage til Mystake Casino, men du skal forstå, at vores klageløsning fungerer baseret på én klage pr. casino. Angiv venligst relevante detaljer i de relevante tråde fremover. Denne tråd handler om GoldenBet casino, så lad os venligst vide om din oplevelse i GoldenBet casino i denne tråd.
Bemærk venligst, at den eneste information, der vises offentligt om dig, er kaldenavnet på dit casino. guru konto. Dit casinospiller-id og din casinospiller-e-mail vises til den casinorepræsentant, der er tildelt klagen. Andre oplysninger vises ikke.
Hej Tomas min klage er lige ved starten
hvordan er mystake.com og goldenbet.com knyttet til hinanden?
hvem af de to har fuld licens og sub?
er det ikke uretfærdigt ikke at betale en præmie eller betale noget svarende til den bonus, vi aftalte at fuldføre i mit tilfælde €1000 er meget misvisende
Jeg er sikker på, at alle operatører har pligt til at se kunder, der oplever spilrelateret skade, er indehavere af tilladelser forpligtet
skal de ikke give nøjagtige oplysninger til kunderne, før de tilmelder sig og give alle kontaktoplysningerne i stedet for at gemme sig?
har de brudt loven og politikken?
Jeg beklager, men jeg synes, at dine kommentarer er ret forvirrende. Efter vores mening er de to mærker, du henviser til, forskellige online casinoer.
De skærmbilleder, du oprindeligt gav, er fra din korrespondance med Goldenbet Casino-support, men du beskriver begivenheder, som om de fandt sted i et andet casino, hvilket får os til at stille dig opklarende spørgsmål.
Jeg vil gerne spørge dig, om du har en konto registreret i dette Goldenbet Casino og give en relevant forklaring på, hvad dit problem er vedrørende dette casino.
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
