Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet. Transaktionen ser ud til at være tabt. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Vær hilset. Jeg er Riccardo Mastrangelo. På denne platform anmodede jeg om en hævning på €7500, og betalingen blev allerede sendt sidste torsdag, men på trods af dette har jeg ikke modtaget noget. Jeg ringede til banken, der var opmærksom på påskens forsinkelser, men de bekræftede, at overførslen allerede skulle være ankommet. Kasinoet bliver ved med at sende mig den samme besked om en undersøgelse foretaget af deres team af hændelsen, men jeg har læst online, at mange mennesker har klaget over det samme problem. Jeg vil simpelthen gerne modtage mine gevinster.
Kære Riccardo92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Hvornår præcist blev du informeret om, at transaktionen blev behandlet? Var dette din første udbetaling ved at bruge denne særlige betalingsmetode i casinoet?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet nægtede at give dig oplysninger om transaktionssporing?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær hilset. Ja, jeg er fuldt verificeret. Sidste torsdag morgen så jeg, at transaktionen var vellykket. De gav mig aldrig nogen kommunikation om det. Transaktionen blev anmodet om onsdag og torsdag morgen afsluttet og gennemført. Dette er første gang, jeg foretager en hævning med dem, og de fortalte mig flere gange at sende en e-mail for at høre tilbage, og at de ikke kunne give mig noget betalingsbevis eller transaktionskoder, da de ikke giver det. De siger, at de har sendt, men de er vage og prøver ikke at give mig et seriøst svar.
Men de bliver ved med at bede mig om at lave andre indskud og stole på dem.
Jeg tror, de aldrig sendte pengene.
Jeg er virkelig ked af det, fordi jeg havde indbetalt 1000€, og jeg bad om at hæve 7500€, hvilket er den ugentlige grænse.
hjælp mig
Jeg modtog pengene. Du kan lukke sagen.
tak skal du have
Kære Riccardo92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru