Spilleren besluttede at bruge et værktøj til selvudelukkelse, men det fungerede ikke, og kasinoet lukkede ikke hans konto. Dette førte til, at spilleren deponerede og tabte € 900. Vi blev tvunget til at afvise denne klage på grund af utilstrækkelig bevis fra spilleren.
Jeg kan se en klage mod dette kasino på dette sted om selfexludion-indstillingen, som ikke fungerer.
Jeg vandt i dette casino flere gange. En dag besluttede jeg at lukke flere konti samme dag inklusive denne. næste dag kontrollerede jeg, om kontoen blev lukket, og det var ikke, jeg tryk på knappen og var i stand til at indbetale og spille, så jeg tabte den aften 900 € kontaktede jeg casinoet om dette problem, og de fortalte mig, at det var min skyld, at jeg kunne have kontaktet gamblecommisionen for at udelukke mig selv for belgium. efter at have sendt en e-mail til gamble-kommission i Belgien og sende depositum-beviserne, fik jeg en e-mail om Jeg burde udelukke mig selv, og at jeg har et spilproblem. Det er meget skarpt og nytteløst anbefaling. fordi først og fremmest alt, hvad jeg ville beskytte mig selv og lukke min konto.
hasardkommissionen i Belgien beskytter kasinoerne i stedet for spillere.
det var sidste år 2019, og jeg har ingen e-mails .og min konto er lukket nu.
Jeg blev registreret i den samme e-mail-adresse.
bare i håb om at sænke vurderingen på dette sted. Disse tricks skal stoppe.
Hej Halil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af, at du havde en dårlig oplevelse med dette casino. Som du allerede sikkert ved, er vi opmærksomme på dette problem, men det er endnu mere alvorligt, når der er andre spillere, der stødte på det samme problem.
Vi har allerede manuelt reduceret casinoets rating og lagt en advarsel i vores gennemgang, som vil forblive der, indtil casinoet løser dette problem. Ville du være så venlig og sende her casinoets erklæring om dette spørgsmål, hvis det er muligt?
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hej Kristina, tak for at have åbnet denne klage.
det er meget foruroligende, at dette problem ikke er løst endnu.
Jeg kan huske, at jeg bad casinovenligt om at lukke min konto via e-mail, og jeg fik svar på, at jeg kan gøre det selv på webstedet, så jeg gjorde det samme dag, men som du ser, fungerede det ikke, og jeg mistede mine penge.
Jeg kontaktede derefter spilkommissionen i Belgien, og damen fortalte mig, at dette ikke skulle være tilfældet, og hun ville undersøge det, og hvis det var muligt at få mine indskud tilbage. Efter 3 uger fik jeg svar på, at jeg skulle udelukke mig i hele Belgien og at jeg har et spilproblem. det var den sidste kontakt med de g kommissioner, som du ser licenslicensen er at beskytte kasinoet i stedet for spilleren. Casinoet afviste mit krav og nægtede at tilbagebetale mine indbetalinger og fortalte mig, at jeg burde have brugt værktøjet til selvudelukkelse til at lukke min konto. og det var mit ansvar at spille igen.
undskyld jeg har slettet al e-mail-trafik siden da.men jeg ved, at de har det hele gemt, nogle var.
Hej Halil,
tak for dit svar. Jeg er enig i, at denne mulighed skal fungere korrekt, og casinoet skal handle ansvarligt i tilfælde som dette, fordi det ikke er spillerens skyld, at det ikke fungerer. En konto skal være lukket og afkølsperioden indstillet, når spilleren beder om selvudelukkelse.
Af denne grund vil jeg gerne bede GoldenPalace.be Casino om at kommentere denne sag.
Hej - Jeg tjekker og kommer tilbage på denne klage senest på fredag. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Serge Sacré
Jeg forstår ikke, kasinoer betaler tusindvis af euro til tilknyttede virksomheder og reklamer for at få deres forretning i gang. men som et tilfælde som dette ødelægger de denne præstation igen. Virkelig grådighed gør folk blinde. hvorfor ikke reagerer på denne klage, et dejligt ked af det skete og betalte mine indbetalinger, som du tog med rovdyrpraksis. Jeg tror efter at de fleste spillere, der vil læse dette, respekterer dette meget. En gang igen hvis værktøjet til selvudstødelse ville have fungeret, ville jeg ikke indbetale og ende med at miste mine penge med sikkerhed.
Og hvorfor lyve, at du kommer tilbage! Fredag er væk nu!
Hej -
Tak for din tålmodighed -
Jeg vil gerne understrege, at bæredygtig udvikling er et af de organiserende principper for Golden Palace-gruppen. Vi tager vores samfundsansvar og spillerbeskyttelse alvorligt.
I tilfælde af Halil ser det ud til, at hans konto var blok 30 minutter efter at han anmodede om vores helpdesk om at gøre det. Han forbliver blokeret i dag. Han fik også retningslinjer for, hvordan man blokeres for at spille på andre websteder og de værktøjer, der er tilgængelige via spilkommissionen.
Med venlig hilsen,
Serge Sacré
hvordan er det muligt, at jeg kan indsætte og spille, mens du nævner, at kontoen blev blokeret? kan du forklare det?
og hvorfor efter at have mistet mine indskud og sat presseren på supporten for at lukke min konto.
lyver og løber. du n
skal være skam over, at du selv beslutter og stjæler spillere. Karma kommer efter, at du er forberedt. Han kalder sig selv en advokat, som jeg ikke vidste, at advokater kan lyve.
undskyld kristina at være uhøflig, jeg har en meget dårlig dag, andre problemer med et casino.Jeg synes det er tid til at forlade online for hvad det er.Jeg mister flere penge med problemer end med spil..Tak for forståelse.Jeg tror ikke de kommer tilbage her.
Hej - Jeg er bange for, at jeg kun kan henvise min tidligere meddelelse, som jeg bekræfter i det omfang, det er nødvendigt. Kontoen blev blokeret, hvilket effektivt gjorde yderligere spil umuligt, og der blev udstedt vejledning.
Med venlig hilsen,
Serge Sacré
denne gentelman genfrister til lukning af kontoen efter indbetaling og spil, og selv efter at jeg havde sendt en e-mail til spilkommissionen i belgium.my, er problemet, at efter at jeg anmodede om lukning af kontoen via e-mail næste dag, var jeg stadig i stand til at genåbne konto igen med kun Klik på knappen.
lader gøre en aftale betale mig halvdelen af indbetalingerne, og jeg vil være i orden med det og kan lukke dette problem, det foregår for længe.
Hej Halil, Serge,
hvis spilleren var i stand til at indbetale penge efter at have anmodet om selvudelukkelse, skulle han modtage alle de penge, han deponerede, fra at indsende en anmodning, indtil hans konto var helt lukket.
Halil, kan du venligst bekræfte, at du beder om, at disse indskud skal returneres?
Jeg forstår ikke, hvordan denne mand med et sundt ansigt anklager mig for at lyve. Først og fremmest er jeg ikke en ond taber, jeg gamble 30 til 40000 € om året 900 € vil ikke få mindre at spise og drikke.Jeg tør denne blide mand vise min e-mail, jeg anmodede om at lukke konto og sammenligne datoen med indbetalingen, så alle, der læser dette, vil se, at du bare peger en finger for at slippe af med dette .. men det er ikke din skyld, at belqium-Kommissionen skal have sanktioneret casinoet for dette men som jeg nævnte tidligere er de på casinohånden. Den aftale, jeg har foretaget tidligere for at betale halvdelen, er slukket. Ja Kristina nu vil jeg have alle mine indskud tilbage.
Hej - med henvisning til min e-mail den 14. februar vil jeg gerne understrege, at Halil blev ekskluderet på hans anmodning, og jeg har intet kendskab til nogen aktivitet efter blokeringen af hans konto.
Med venlig hilsen,
Serge Sacré
vi får nu som sådan, jeg er træt af denne løgn.
Kristina kan du bekræfte, at du i min første e-mail har modtaget skærmbillederne fra mit paysafe-kort i alt 900 €? efter at have kontrolleret nogle data, har jeg anmodet om min kontokontrol på 2108 2019 via e-mail. kan du se, når depoterne er lavet på skærmbillederne.
tak skal du have.
Jeg kan nævne, at nogle kasinoer er rigtig gode.Hvis de begår en fejl, indrømmer de det og kompenserer spiller. Heldigvis er de fleste af dem bare at samle gratis penge.
Hej Halil,
Har du stadig et bevis på denne anmodning, tak? (Jeg vil gerne se det bare for at sammenligne datoer). Du kan sende det her eller sende det til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru.
desværre kan jeg ikke finde det, jeg søgte mine e-mails, som er af hundreds.i kan bede belgiumspilkommissionen om at sende mine e-mails tilbage, men det vil tage måneder.
Hvis du nedsætter klassificeringerne for dette websted, vil jeg være i orden med hvad jeg kan gøre. tro mig, hvis de havde et fysisk kontor i mit land, ville jeg have mine penge tilbage for en lang tid siden.Jeg ville bare gå ind der og kræve en tilbagebetale.
på nogen måde tak for din indsats du har gjort dit bedste. For fremtidige spillere går ikke på spil på belqium kasinoer !!
Hej Halil,
Bemærk, at vi allerede manuelt har nedsat casinos bedømmelse for ikke at arbejde med selvudstødelsesværktøj.
Hvad med at sætte dem i skraldespanden.Dette er ikke en måde at samarbejde ved at lieng og hævde, at min påstand ikke er korrekt. Det er mere end selvudelukkende værktøj, der ikke fungerer. Gud ved måske, hvor mange spillere de lokkede og tog deres penge på denne måde .Så langt min bekymring kan du lukke det, karma vil håndtere dem.og tak for din indsats.
Hej Halil,
Jeg undskylder, men uden dette bevis er vi tvunget til at lukke din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, vi ved, at det ikke er meget alvorligt problem at arbejde med selvudelukkelse, men som jeg nævnte, reducerede vi allerede vurderingen for det. Vi har også oprettet en ulempe, som spillerne kan læse og være opmærksomme på her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
