hej Kristina, tak for at have åbnet denne klage.
det er meget foruroligende, at dette problem ikke er løst endnu.
Jeg kan huske, at jeg bad casinovenligt om at lukke min konto via e-mail, og jeg fik svar på, at jeg kan gøre det selv på webstedet, så jeg gjorde det samme dag, men som du ser, fungerede det ikke, og jeg mistede mine penge.
Jeg kontaktede derefter spilkommissionen i Belgien, og damen fortalte mig, at dette ikke skulle være tilfældet, og hun ville undersøge det, og hvis det var muligt at få mine indskud tilbage. Efter 3 uger fik jeg svar på, at jeg skulle udelukke mig i hele Belgien og at jeg har et spilproblem. det var den sidste kontakt med de g kommissioner, som du ser licenslicensen er at beskytte kasinoet i stedet for spilleren. Casinoet afviste mit krav og nægtede at tilbagebetale mine indbetalinger og fortalte mig, at jeg burde have brugt værktøjet til selvudelukkelse til at lukke min konto. og det var mit ansvar at spille igen.
undskyld jeg har slettet al e-mail-trafik siden da.men jeg ved, at de har det hele gemt, nogle var.
hi Kristina,thank you for opening this complain.
it is very disturbing that this issue is not fixed yet.
i remember i asked the casino friendly to close my account by email and i got answer that i can do it by myself on the website so i did it the same day but as you see it did not work and i lost my money.
i contacted then the gambling commision in belgium and the lady told me that this should not be the case and she would look into it and if possible to get my deposits back.after 3 weeks i got answer that i should exlude myself in whole belgium and that i have a gambling problem. that was the last contact with the g commisionas you see the license authoroty is protecting the casino instead the player.the casino rejected my claim and refused to refund my deposits and told me that i should have used the self exclusion tool to close my account.and that was my responsibilitay to play again.
sorry i have deleted all email traffic since then.but i know they have it all stored some were.
Redigeret
Automatisk oversættelse: