Afspilleren forsøgte at bruge muligheder for selvudelukkelse og indskudsbegrænsning, men fandt ud af, at de ikke fungerer som de skulle. Afspilleren er i stand til at nulstille den efter at have valgt det ene eller det andet. Casinoet kunne ikke løse dette problem inden for den givne tidsramme, så vi lukkede klagen som uafklaret.
Hej spillerbeskyttelsen går tabt i dette casino. Der er 2 muligheder: Selvudstødelse og indskudsgrænse, og det fungerer ikke, det betyder: Selvudstødelsen og indskudsgrænsen, du kan ændre hver gang selv. Bare et klik, og du kan skifte til en højere indskudsgrænse eller gemme selvudelukkelsen fra det ene til det andet øjeblik uden at køle af.
Hej i dette kasino er der ingen spillerbeskyttelse. Der er 2 værktøjer: Disse kaldes selvudstødelse og indskudsgrænse. Begge kan aktiveres, men kan også nulstilles igen inden for 0.0000001 sekunder. For eksempel trykker man på Selfexclusion, så er man faktisk låst ... man trykker på den igen bagefter på den er ikke længere låst. Eller med indbetalingsgrænsen: Hvis du indstiller den til 10 euro pr. Måned, kan du straks indstille den til f.eks. 500 om måneden. Alt i alt en spillerbeskyttelsesfejl. Supporten sagde, at de har en spillerbeskyttelse, som det er sådan, det aldrig er sandt.
Kære Yasin,
Mange tak for at bringe dette til vores opmærksomhed. Jeg registrerede mig hos Golden Palace Casino og prøvede begge muligheder - selvudelukkelse og indskudsgrænser. Jeg fandt ud af, at det virkelig kan ændres tilbage med det samme, det er endda skrevet der:
„Gennem dette valg har du muligheden for at udelukke dig selv eller fjerne din selvudstødelse."
Dette burde efter min mening ikke være muligt. Jeg vil kontakte casinoet vedrørende dette problem.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din indsats. Jeg kender normalt det fra alle belgiske licenserede kasinoer, at du kan trykke på dig selv og vælge mellem 1 og 30 dage, hvis du vil have en pause. Det fungerer for alt belgisk licenseret, bare ikke her. Så snart du går til Goldenpalace-siden, dukker et vindue op med ansvarligt spil. Det bør ikke dukke op, hvis der ikke er nogen spillerbeskyttelse her. Og et andet spørgsmål til Casinoguru-teamet: Har du haft nogen erfaring med Gaming Commission vedrørende spillerbeskyttelse, og om det griber ind, hvis udbetalingen ikke er? Tak på forhånd
Hej Yasin,
tak for et svar. Jeg kontaktede casinoet angående dette problem. Tak for din tålmodighed.
Kære,
Bemærk, at jeg vil vende tilbage til denne sag og til dig senere i denne uge.
Med venlig hilsen,
Serge Sacré - juridisk rådgiver
Jeg venter stadig på din kære repræsentant. Må dette casino ændre sig til et bedre med en fungerende spillerbeskyttelse.
Hej Serge,
vi venter stadig på din erklæring. I tilfælde af at du ikke svarer, bliver vi tvunget til at lukke denne klage som 'uafklaret', og dette vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej Yasin,
da kasinoet ophørte med at svare på denne klage, er vi tvunget til at lukke den som 'uafklaret'. Tak, fordi du bragte vores problem opmærksom på dette problem. Kasinoer skal altid tage ansvarligt spil meget alvorligt. Det er vigtigt at give værktøjer til selvudelukkelse og indskudsgrænser, der fungerer korrekt. Når spillere beder om at blive udelukket fra sig selv, skal kasinoet lukke deres konti og tage skridt for at forhindre dem i at spille på kasinoets websted (og alle søstercasinoer) i den indstillede periode. Spillere skal ikke være i stand til at fjerne selvudelukkelsen.
At lukke denne klage som uafklaret vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og vi vil også nævne dette i vores gennemgang, så alle spillere kan læse den og blive informeret om den. Vi kunne ikke hjælpe dig, fordi casinoet ikke kommunikerer med os, men i det mindste bliver andre spillere advaret.
Tak for din hjælp til at gøre Casino Guru bedre, og jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej -
Som introduktion er jeg selskabsadvokat for Golden Palace.
Jeg er bange for, at noget gik galt. Jeg gav et svar, men det blev tilsyneladende ikke offentliggjort her.
Efter verifikation så det ud til, at udelukkelsesknappen også muliggjorde en øjeblikkelig inkludering. Vi tager de nødvendige skridt for at ændre dette.
Med hensyn til ændring af grænser er der en 3 dages ventegrænse, hvis en klient ønsker at have en højere grænse end den lovlige grænse på 500,00 euro.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du ønsker at diskutere yderligere.
Med venlig hilsen
Serge Sacré
Hej Serge,
Jeg er meget ked af det, men jeg modtog ikke nogen besked, så jeg lukkede klagen tidligere. Jeg åbnede det igen, og jeg vil gerne bede dig om at fortælle mig, hvornår dette værktøj er løst, så vi kan være sikre på, at spillere er i stand til at bruge det ordentligt, hvis de har brug for en pause fra spil. Indtil da vil vi lægge en note i vores fordele og ulemper om dette problem, som fjernes, når mulighed for at udelukke slef er repareret.
Mange tak for forståelsen.
Hej igen. Denne tråd blev åbnet 9. december 2019, og din spillerbeskyttelse fungerer stadig ikke. Kunne du svare svar, hvorfor det stadig ikke fungerer? tak skal du have
Hej igen, da jeg kan se timeren var 15 dage og gik til nul. Jeg synes, det er ikke okay at give syv dage tilbage til casinoet at svare. Det er nu mere end 5 arbejdere, og intet er sket eller ændret. Og da jeg ser kasinoet ignorere den anden klage over casinoguru, som har det samme problem. Det er nøjagtigt det samme som casinoarbejderen siger, at jeg vil svare på denne og denne dag, men han lyver. Han svarer ikke. Hvorfor dette casino får en chance igen. Der mangler spillerbeskyttelse, men på YouTube kan du se videoer fra goldenpalace, som indeholder ting om spillerbeskyttelse.
Hej - tak for tålmodigheden. Med henvisning til min tidligere meddelelse er vi stadig i færd med at udfylde knappen til selvudelukkelse. Dette projekt er stadig i gang.
Golden Palace-gruppen tager alvorligt sit samfundsansvar, og enhver klient kan få hende eller hans selvudelukkelse ved at kontakte helpdesk.
Tak, fordi du holder denne tråd åben. Jeg vil give dig besked, så snart dette projekt er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Serge Sacré
Hej. Det hele er som i starten. Værktøjet Selfexclude and Deposit limit fungerer ikke. Flere værktøjer er ikke tilgængelige. Siden 2 måneder var dit casino ikke i stand til at ordne noget let som det? Jeg kan ikke tro. På din "Helpdesk" kan jeg bare se den generelle hjælp som på alle Belgiens websteder. Der kan jeg skrive til spilkommission, der udelukker mig fra alle belgiumcasinoer. Men jeg vil bare blive udelukket fra goldenpalace. Jeg ved, at hvis du ikke har arbejdsredskaber, får du meget mere penge fra spillere. Stop denne håndtering af kunder !!! Min klage blev startet den 9. december 2019 og nu den 21. februar. For meget tid ændrer også noget, men du vil ikke gøre det, som dine reaktioner viser !!!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
