Spilleren fra Portugal var utilfreds med casinoet på grund af sjældne bonusser med lav værdi. De havde aldrig med succes hævet nogen gevinster, hvilket førte til frustration med kasinoet. Klageteamet forklarede, at uden bevis for illoyal praksis kunne de ikke gå videre med sagen. Spilleren gav ingen yderligere oplysninger, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.
Spillet har været meget skuffende for mig. Bonusserne opstår sjældent, og når de gør det, er værdien altid meget lav. Jeg har aldrig med succes hævet nogen penge, hvilket gør dette casino forfærdeligt at spille på. Det er klart, at de kun tager dine penge og aldrig giver noget tilbage. Jeg har oplevet dette problem i lang tid nu i denne type casino.
Kære alanjr33,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har intet at svare på!
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
