HjemKlagesagerGoldenSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

GoldenSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 500

Beløb: 1.000 $

GoldenSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 24.10.2023 | Uløst : 18.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at hjælpe, havde spilleren ikke været i stand til at give alle de nødvendige oplysninger til KYC-verifikation. Kasinoet havde også anmodet om et usædvanligt højt verifikationsindskud på $200, hvilket havde givet anledning til bekymring. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Efter yderligere undersøgelse viste det sig, at kasinoet havde fungeret uden en gyldig licens, og der var stærke indikationer på, at hjemmesiden var en falsk kopi af andre kasinoer. På trods af spillerens høje saldo på over 6 millioner dollars, havde klageteamet rådet ham til ikke at betale verifikationsindbetalingen på grund af manglende tillid til kasinoet. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alenmatisic666

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alenmatisic666

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nej, stadig ingen penge på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, alenmatisic666. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alenmatisic666

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej stadig intet, men de skal fortælle mig, hvordan jeg skal verificere kontoen og hvor

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej


før jeg ikke havde nogen udbetalinger fra det kasino kun i Kroatien noget lille.


KYC-bekræftelse?

Jeg forstår det ikke, forklar venligst.


Ingen gevinster er ikke fra bonusser, faktisk fik jeg ingen bonus ved start.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle casinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.

De fleste casinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden – nogle casinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden, men oftest beder casinoer om dokumenter kl. punktet for den første tilbagetrækning.


Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet? Desuden, kan du venligst præcisere sætningen, hvor du nævner "Kroatien" (i din sidste besked)? Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår rigtigt, hvad du forsøgte at sige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alenmatisic666

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej


Jeg sender bevis, så hvis casino tager penge, hvad jeg vil sende, så gør venligst noget, fordi det er mine sidste penge til rådighed, og ID er sendt.

Vær venlig!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt mit id-kort billede og det er godkendt. Men de beder 200 $ for at betale som gebyr eller noget til min konto og vil straks begynde at overføre det, der venter.


Så spørgsmål, hvem der vil sikkerhedskopiere mig og registrere betaling, det er mine sidste penge indtil 15.12. hvornår får jeg løn?


Jeg mener, det skal optages på en eller anden måde, hvis de opfinder noget andet.




Venter på svar og efter start.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, alenmatisic666, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

I mellemtiden råder jeg dig kraftigt til at undlade at betale gebyret. Kasinoer kræver normalt mindst én vellykket indbetaling for at bekræfte en betalingsmetode, men den bør aldrig være så høj.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alenmatisic666,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er på en eller anden måde skeptisk over for casinoets supportanmodning om live chat. Det er ret normalt, at nogle kasinoer anmoder om en "verifikationsindbetaling" for at bekræfte en spillers betalingsmetode, men de anmodede $200 er langt over det sædvanlige beløb på $10 måske $20, som jeg er stødt på. Jeg anbefaler ikke at sende nogen penge til casinoet på dette tidspunkt, da der ikke er nogen garanti for, at casinoet virkelig vil returnere dem.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere GoldenSpin Casino til at deltage i samtalen.



Kære GoldenSpin Casino,

Vil du være venlig at give yderligere oplysninger om, hvorfor spilleren bliver bedt om at indbetale den usædvanlige sum på $200 til bekræftelsesprocessen? Verifikationen bør ikke medføre gebyrer eller ekstra udgifter for spilleren. Jeg ser frem til din forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, kan du kontakte casino, fordi jeg ikke vil have en hel sum, især nu, hvor min saldo er over 7 millioner dollars.

Jeg bliver vred og ønsker at miste alt og spille med 5000$ pr. spin og mere.

Jeg vil klage også på spørge spillere.

Hvis du ikke har noget imod det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alenmatisic666,

Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg har allerede kontaktet casinoteamet, men desværre har jeg ikke modtaget et svar fra dem endnu. Jeg ville sætte pris på kasinoets samarbejde, men vi kan desværre ikke tvinge kasinoet til at samarbejde med os. Du kan selvfølgelig også indsende en klage på andre fora, hvis du mener, det kan hjælpe. Jeg vil blive ved med at prøve at kontakte kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg prøver, og hvis mulighederne er væk, vil min fætter fra Interpol gribe ind.


Og ja, min saldo er 6 millioner dollars. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alenmatisic666,

Jeg ønsker ikke at ødelægge din tro på at modtage dine gevinster, men i betragtning af kasinoets vurdering hos os, den falske licens og manglende reaktion på klager, frygter jeg, at du skal være forberedt på den mulighed, du ikke vil modtage nogen af dine gevinster. Jeg råder dig kraftigt til ikke at indbetale nogen af dine penge på kasinoet , da de højst sandsynligt slet ikke vil blive returneret.

Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg har tjekket "legitimiteten" af ejerskabet af denne casino hjemmeside med Invicta Networks NV Selvom jeg stadig venter på den endelige bekræftelse fra repræsentanten for et andet Invicta Networks NV casino, har de udtrykt deres oprigtige tvivl om, at dette er et af deres kasinoer eller websteder. Meget tyder på, at denne webside blot er en falsk kopi af andre kasinoer. Jeg forstår, at du måske føler fristelsen til at indbetale $200 til verifikation som nævnt af live chat-operatøren for at få dine gevinster, men jeg råder dig kraftigt til ikke at gøre det, da jeg ikke har nogen grund til at stole på dem på nuværende tidspunkt. Kasinoet har stadig lidt tid til at reagere og afklare situationen, men jeg vil ikke blive overrasket, hvis der slet ikke kommer noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Michal for research, jeg mener alt.

Jeg vil ikke betale dem, men selvom de ikke godkender tilbagetrækning, vil jeg gøre mit bedste for at lukke dem ned.

Mens vi taler, samler min fætter om dem, hvad han kan, og han kan meget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alenmatisic666,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun stærkt anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere