Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren udtrykte frustration over kasinoets verifikationsproces og forsinkelsen i at modtage gevinster. Efter kommunikation med spilleren blev det bekræftet, at han havde anmodet om at lukke klagen og hans konto. Som følge heraf blev klagen afvist i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Hej jeg indbetalte 20 euro for en uge siden, det tog 3 dage for casinoet at acceptere indbetalingen. Spil nogle slots, men vil ikke spille mere, fordi indbetalingen var lørdag 3 dage senere og 75 på kontoen ønskede at hæve, send i pasfronten og tilbage bankstatment forbrugsregning dag tidspunkt for indbetaling af casinoet.nu vil de have en selfie.Tog et par, ærlig talt, det er ikke de bedste billeder, men for at afvise min tilbagetrækning for dette er kasinoet ikke Kan du hjælpe mig, jeg vil sende dig de samme dokumenter, som jeg sender dem.
Tak undskyld for det engelske
Venlig hilsen Martin
Jeg er ikke i stand til at verificere, så hjælper casinoguru mig, hvorfor lad mig vente 9 dage, hvis jeg ikke er i stand til at verificere?
Kære 19neveer,
Tak fordi du tog fat. Bemærk venligst, at hvis din klage blev kategoriseret med denne specifikke timer, tyder det på, at problemet oprindeligt blev indsendt som en forsinket betaling. Hvis din bekymring afviger fra dette, bedes du sørge for, at fremtidige klager indsendes korrekt, da kategoriseringen afhænger af de oplysninger, du giver.
Angående dit problem, kan du venligst præcisere følgende:
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick min fejl, det er en forsinkelse i betalingen. Casino bringer pengene tilbage til kontoen, jeg kan ikke hæve.
Kasinoet vil ikke bekræfte min konto, det dokument, jeg har, sender det til alle kasinoer, og det har aldrig nogen problemer.
Jeg har bedt om 7 dages pause fra kasinoet, så jeg vil ikke spille pengene til mig, det ser bare ud som om betalingen går i stå.
Pas foran og bagpå
Kontoudskrift værktøj bil bankkontonummer
Indbetal til kasinobanken fra mit bankkontonummer mit navn.
Og 4 selfies, ja, de ser forfærdelige ud, men du kan se, at det er mig, der holder mit pas. rediger også gerne reklamere for, at jeg ikke kommer til at tage andre selfies igen, jeg er for dårlig til at gøre det.
tak Martin
Så læste kasinovilkårene 5.1, og efter 10 dage kan kasinoet konfiskere mine kasinogevinster og lukke kontoen 
Umulige selfies vil gøre det trick kan ikke se billedet klare en finger ud af rammen for 75 euro wow.
Casino Guru tidsramme 9 dage lol kontakt kasinoet 2 uger ingen måde jeg får midlerne håber du læser før indbetaling.
Kære 19neveer,
Ville det være muligt at videresende den fulde kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Så hvorfor er der ingen, der beder kasinoet om at svare her på, hvad der foregår?
Jeg har spurgt kasinoet, om jeg kunne få mit indskud på 20 euro tilbage, de har aftalt dette og lukker kontoen.
men du kan spørge, hvorfor betaler de ikke 75 og lukker kontoen, det er mine penge?
Jeg kan ikke sende samtalen mellem mig og kasinoet, men du svarer sent og stiller mig spørgsmål igen 9 dage senere. Jeg har nu givet mit banknummer til kasinoet via mail for i det mindste at få mit indskud tilbage, vil også lukke min CASINO GURU-konto her .
Kære 19neveer,
Tak fordi du tog fat. Da du har anmodet om en refusion i stedet for en udbetaling, er det muligt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster på grund af ufærdige indsatskrav på dine indskudte midler i overensstemmelse med deres AML-politik (Anti-Money Laundering). Dette kan forklare, hvorfor du kun modtager en refusion.
Bemærk venligst, at vi først kontakter casinoet efter at have indsamlet tilstrækkelige beviser til at understøtte sagen, snarere end med det samme.
Vil du venligst bekræfte, om du har modtaget dit indskud tilbage fra casinoet på dette tidspunkt?
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
hahaha Nå, tak Der er ingen hvidvaskning af penge Nick sine 75 euro, men jeg forstår, hold alle muligheder åbne.
Jeg vil vente på et svar tilbage om 2 uger, du vil bare lukke klagen, jeg forstår.
Kære 19neveer,
Kan du forklare, hvorfor du ikke kan videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til ovenstående e-mail?
Du skal forstå, at vi skal indsamle beviser, og hvis du ikke samarbejder, er der ikke noget, vi kan gøre.
Med venlig hilsen
Nick
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
