Spillerens indbetaling kom ikke ind på hans casinokonto. Kasinoet har fremlagt bevis for, at spilleren har modtaget pengene på sin casinokonto. Klagen blev afsluttet som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Goldwin Casino - Spillerens indbetaling nåede ikke frem.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 22 €
Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Goldwin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg havde indbetalt, og kreditten ville ikke blive krediteret mig ifølge kundechatten den 19.10.22. Jeg fik at vide, at økonomiafdelingen havde sagt, at det havde medført en tilbageførsel, og at det ville tage 5 dage. Det er nu 5 dage og ingen refusion er modtaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Timandre47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg skrev til casinoet igen i chatten i dag, skulle vente yderligere 3 dage hvis der ikke er modtaget refusion fra casinoet inden da, skal jeg tage et skærmbillede af kontoudtoget fra den 20. oktober om at der ikke er modtaget refusion, send dem ind chatten til økonomiafdelingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har ikke modtaget refusionen endnu og ønsker at gå i stå. De havde 1 uge til at behandle det. Nå i eftermiddags har jeg sendt mine MasterCard kontoudtog for de sidste 7 dage som ikke har modtaget refusion og jeg har lige skrevet til om økonomiafdelingen har fået svar og nu ville de have MasterCard kontoudtoget for de sidste 14 . Jeg sendte dem dage, og jeg burde være tålmodig. Jeg gider ikke vente endnu en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Timandre47,
I sådanne tilfælde anbefaler vi altid at vente mindst en måned på, at problemet er løst. Hvis du gav begge sider, casinoet og betalingsudbyderen alle beviserne, er det kun et spørgsmål om tid, før du får dine penge.
Giv os venligst besked, hvis der ikke kommer nogen opdatering før i slutningen af næste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Timandre47
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spurgte om status for behandlingen af min sag i Goldwin Casinos chat i mandags og spurgte igen i går. Fik samme svar som i mandags, at økonomiafdelingen vil behandle sagen hurtigst muligt. Der er ikke sket noget i næsten 4 uger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beder dig om at hjælpe mig 20€ er mange penge, og jeg vil ikke give dem væk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Timandre47 for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Timandre47,
Jeg er så ked af at høre, at din refusion ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Goldwin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Goldwin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens refusion endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan & Timandre47,
Håber i begge har det godt!
Jeg har tjekket, og jeg kan se, at spilleren faktisk havde en billet åbnet hos vores finansteam vedrørende en indbetaling foretaget med et kort.
Denne billet er blevet lukket af finansteamet, da den pågældende indbetaling allerede var krediteret til spillerens casinokonto og brugt.
Spilleren leverede skærmbilleder af to separate transaktioner som følger:
1. Transaktions-id: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 med dato 13.10.22, som blev afvist af spillerens bank. Dette kan også ses på skærmbilledet, som spilleren har givet her (status vist som "abgelehnt" -"afvist"). Kontoudtoget fra spilleren viser, at der ikke blev trukket penge for denne transaktion.
2. Transaktions-id: 4458699296 med dato 13.10.22, som lykkedes og krediterede spillerens casinokonto 2022-10-13 14:19 (GMT-tid).
For at dobbelttjekke dette har finansteamet anmodet om en officiel kontoudtog fra spilleren, som han har givet for perioden 09. oktober - 07. november. I denne periode er der en enkelt vellykket transaktion med vores casino, foretaget med et kort, som er transaktion, der blev krediteret 2022-10-13 14:19 (GMT-tid).
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Transaktionen blev ulovligt debiteret mig om morgenen uden mit samtykke, fordi jeg arbejdede på det tidspunkt. Men denne transaktion blev slet ikke krediteret til mig på min spillerkonto, der står i transaktionen ikke blev krediteret til min spillerkonto. Hvis Goldwin Casino siger, at det angiveligt blev krediteret til mig kl. 14:19, skal de sende mig tilstrækkelig spillerhistorik, fordi Goldwin Casino ikke tilbyder, at det på spillerkontoen under transaktion kun er indskud/udbetaling/mislykket, men ingen spillerhistorik
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Goldwin Casino,
Kan du give os spillerens spillog til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru ?
På forhånd tak for de leverede dokumenter.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Tak for dit svar!
Jeg har videresendt både spillernes indbetaling og spillehistorik for den 13. oktober 2022.
Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere information fra vores side!
Med venlig hilsen
Eugenié Lacroix
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Goldwin casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Kære Timandre47,
Jeg har gennemgået de leverede dokumenter fra kasinoet. Du indsatte 20€ kl. 14.19 og 20€ kl. 14.50 den 13. oktober. Det fremgår tydeligt af spilleloggen, at du har spillet med de indsatte penge.
Derfor vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være mere til hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
