Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGoldwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og afvist.
Goldwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og afvist.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.650 €
Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Goldwin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
22.02.2024
|
Løst : 29.02.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
Spilleren fra Tyskland havde haft et problem med en forsinket udbetalingsanmodning på €1650 fra Goldwin Casino siden den 06/02/24. Kasinoet havde oprindeligt bekræftet transaktionen den 20/02/24, men den var angiveligt blevet afvist af spillerens bank to dage senere. Spillerens efterfølgende forsøg på at trække sig tilbage havde været mislykkede på grund af en ugyldig BIC Swift-kode. Efter adskillige interaktioner og afklaringer fra casinoet og klageteamet havde spilleren været i stand til korrekt at anmode om tilbagetrækningen. Til sidst havde spilleren bekræftet, at det fulde beløb var blevet overført til hans konto.
Jeg har forsøgt at få 165 euro udbetalt siden den 6. februar 2024, den 20. februar 24 blev jeg informeret om, at overførslen var vellykket, skærmbilledet i den vedhæftede fil i dag, den 22. februar 24. der står, ville blive afvist af min bank , nu prøver jeg at lave endnu en udbetalingsanmodning, men den siger, at min BIC Swift er ugyldig, men det er den ikke, vedhæftet er endnu et skærmbillede, hjælp mig venligst!!! Desværre virker det ikke at uploade skærmbillederne, jeg kunne også sende dem via e-mail
Venlig hilsen Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Ville du være i stand til at bruge en anden hævningsmetode, da din bank afviste betalingen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Godmorgen, det er omkring 1650 euro som anført i min klage, jeg har været verificeret siden den 6. februar, jeg har ikke spillet med bonuspenge!!! Og jeg tror ikke min bank nægtede betalingen, hvorfor skulle det!!!!
Hilsen Jürgen
PS det er allerede det tredje tilbagetrækningsforsøg
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Jeg har gennemgået spillerens konto, og den 20. februar 2024 behandlede vores finansteam en betaling på EUR 1650 til spillerens bankkonto, åbnet i C24 Bank. Spillerens bank afviste betalingen, og pengene blev returneret til os og tilføjet tilbage til spillerens konto den 22. februar 2024.
Vores finansteam informerede spilleren herom og rådede ham til at bruge en anden konto åbnet i en anden bank.
Jeg kan se, at spilleren faktisk forsøgte at registrere en ny bankkonto til udbetaling og mislykkedes, da han blev ved med at indtaste en forkert Swift-kode.
For nogle af forsøgene blev der indtastet en ufuldstændig Swift-kode ("BYLADEM", "BYLADEM1 "), og for nogle indeholdt Swift-koden et tomt felt i slutningen ("BYLADEM1SAD") eller inde i koden ("BYLADEM 1SAD").
Betaling med en forkert Swift-kode kan ikke behandles, og derfor er systemet designet til at validere den kode, der blev indtastet ved udbetalingen.
For at placere anmodningen skal spilleren indtaste den korrekte Swift-kode som vist på hans kontoudtog - "BYLADEM1SAD", og sørg for, at der ikke er tomme mellemrum før eller efter koden eller mellem bogstaverne og tallene i koden.
Jeg kan også se, at spilleren ikke har kontaktet vores Live Chat-support, som nemt kunne have hjulpet ham med at placere anmodningen korrekt.
Med venlig hilsen
Eugénie Lacroix
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Jeg har nu sendt endnu en hævningsanmodning til sparekassen som før, jeg må se hvad der kommer ud af det!!! Jeg holder dig orienteret, tak for din indsats indtil videre
Med venlig hilsen Jürgen
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Selvom casinoets besked, anbefaler vi altid at vente 14 dage på, at eventuelle udbetalinger bliver behandlet. Fortæl os venligst i tilfælde af opdateringer eller andre problemer.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
