Spilleren fra Finland havde gentagne gange anmodet om kontolukning på grund af et alvorligt spilleproblem, men kasinoet nægtede at følge det og fortsatte med at tilbyde bonusser. På trods af at have tabt cirka 20.000 euro, forblev spillerens konto åben. Problemet blev løst, da kasinoet endelig gik med til at lukke kontoen efter indgreb. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej,
Kasinoet har nægtet at lukke min konto på trods af flere anmodninger. De bliver ved med at give mig runden. Jeg har forklaret, at jeg har et alvorligt spilleproblem, men dette er det eneste casino, der ikke har lukket min konto.
Jeg har nævnt dette mange gange, men de bliver bare ved med at tilbyde mig flere bonusser. Jeg har tabt cirka 20.000 euro på dette casino.
Kære tommikarvonen123,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej.
Kasinoet gik endelig med til at lukke kontoen. Så sagen er taget hånd om
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, tommikarvonen123, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
