Spilleren fra Tyskland har anmodet om kontolukning fra Gomblingo Casino siden den 13. august 2024, men casinoet har ikke behandlet anmodningen trods flere forsøg via e-mail og live chat. Hun udtrykker bekymring over potentiel afhængighed og føler, at kasinoet ikke har reageret tilstrækkeligt på hendes anmodninger om lukning.
Hej, jeg bad Gomblingo Casino om at lukke min konto den 13. august 2024, og den dag i dag, på trods af flere anmodninger, har de stadig ikke gjort det.
Jeg formoder, at jeg kan være i risiko for afhængighed, og dette casino udnyttede det.
Jeg tabte mange penge på grund af dette.
Siden den 13. august 2024 har jeg bedt dem flere gange via e-mail og live chat næsten hver dag om at lukke kontoen.
Jeg har kun nogensinde fået svar i live chat som "Du kan ikke garantere, at e-mailen ankom" eller "Jeg fik 3 forskellige e-mailadresser". Jeg har sendt mails til: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Jeg beder om din hjælp.
Med venlig hilsen
Marie-Christin K****
Hej Goodie89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg gav grunden til, at jeg ikke vinder noget og kun taber.
Oven i købet fik jeg ikke de gratis spins, der blev lovet mig.
Den 13. august anmodede jeg om kontolukning, og efter lang ventetid modtog jeg intet svar.
Den 10. september sendte jeg endelig en e-mail og anmodede om selvudelukkelse.
Jeg har stadig adgang til min spillerkonto den dag i dag.
Hej Goodie89,
Selvudelukkelse er primært designet til at forhindre ludomani. Hvis du ikke har nævnt dette i din anmodning, er casinoet ikke forpligtet til at lukke din konto, og du er fri til at fortsætte med at spille. Hvis du ikke oplever nogen problemer, vil jeg anbefale at overveje, om du ønsker at fortsætte med at spille der.
Men hvis du har problemer, skal du sørge for, at du formelt anmoder om selvudelukkelse og tydeligt angive dine bekymringer.
Hold os venligst opdateret om resultatet.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
