Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning flere gange på grund af afhængighed, men havde endnu ikke modtaget noget svar fra supportteamet. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at give nødvendige oplysninger vedrørende anmodninger om selvudelukkelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
På trods af flere anmodninger om at lukke min konto, er der ikke sket noget til dato. Jeg informerede supportteamet om, at jeg er afhængig. Intet svar!!!!
Kære Legolutz,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra gomblingo.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@gomblingo.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
