HjemKlagesagerGomblingo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Gomblingo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 720 €

Gomblingo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 31.05.2024 | Løst : 08.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien påpegede, at kasinoet havde opkrævet hendes indskud til en anden kurs den dag. På trods af hendes anmodning om selvudelukkelse den 16., havde kasinoet tilbudt hende spins for at fortsætte med at spille, og hun søgte derefter en refusion. Klageteamet fastslog, at kasinoet ikke havde håndteret anmodningen om selvudelukkelse med det samme, hvilket førte til yderligere indbetalinger. Kasinoet insisterede dog på, at de havde handlet inden for deres vilkår og betingelser. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og spilleren bekræftede, at hun havde modtaget sin refusion, og at hendes konto var lukket. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

I dag opkrævede kasinoet indbetalingerne til en anden sats. Den 16. anmodede jeg om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, og de tilbød mig spins for at fortsætte med at spille. Jeg anmoder om tilbagebetaling af 720 fra dagens depositum.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Tonivaleria1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gomblingo Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller i kasinoet?
  • Blev din konto verificeret tidligere?
  • Hvis du har adgang til din casinokonto, kan du så give et skærmbillede af din saldo og indbetalingshistorik?
  • har du kontaktet support@gomblingo.com med din anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

B dage, jeg har været hos dem i en måned, bekræftet siden den første uge, min konto er stadig åben

en.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

B dage svarer han ikke på min mail, og i dag har de lige lukket min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har alle mine beviser til min fordel, og han svarer ikke på dette via chat. filefile

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tonivaleria1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Tonivaleria1,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Gomblingo Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Spilleren indsendte selvudelukkelse den 17. maj, og det blev håndteret inden for vores tidsramme.


Bemærk venligst, at sådanne anmodninger kun skal sendes til vores angivne e-mailadresse customercare@gomblingo.com . Dette vil sikre, at alle anmodninger indsendes korrekt og behandles rettidigt, selvom der er et stort antal anmodninger.


Det er nødvendigt at nævne, at indtil selvudelukkelsesprocessen er blevet startet og afsluttet korrekt, tager spilleren det fulde ansvar for enhver kontoaktivitet.


Alle vores handlinger blev udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering.


Med venlig hilsen

Gomblingo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Det er utroligt den retning jeg får i betalingerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg giver også de brugte e-mails file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Tonivaleria1,


Kan du bekræfte, at du har sendt mailen til customercare@gomblingo.com den 17. maj? Ud fra de skærmbilleder, du har givet os, forstår jeg også korrekt, at din konto blev lukket den 30. maj, men kun i 30 dage?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Her har du min 30-dages selvudelukkelse og med e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Min selvudelukkelse var allerede den 30. maj, 30 dage, så den skulle have været lukket i 30 dage. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal, kasinoet reagerer ikke på nogen klage, jeg efterlod dig de to selvudelukkende e-mails, den 16. sendte jeg den, og de tilbød mig spins, den 17. sendte jeg den, og selvudelukkelsen trådte i kraft i maj. 30 i 30 dage, som ikke er Han overholdt, du har allerede beviserne, jeg har været høflig over for kasinoet og beviserne lyver ikke, tak for din hjælp🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Men i selvudelukkelsen den 17. bad jeg om, at det var for evigt, og de sagde først fra den 30. og 31., at det var åbent igen med de betalinger, der summer til 720 euro, kasinoet ignorerede min afhængighed, undskyld for så mange beskeder, men jeg vil gerne have, at alt er klart og på forhånd tak 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Gomblingo Casino,


Vi hos Casino.Guru betragter anmodninger om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem som et alvorligt problem, for ofte har spillere ikke kontrol over deres handlinger. Derfor bør deres konti lukkes permanent .


Kan du lukke spillerens konto på ubestemt tid?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi har endnu en gang gennemgået spillerens konto og anmodning, hvilket fik os til at træffe passende foranstaltninger og begrænse hans adgang i en udefineret periode.


De indledende begrænsninger blev indført for at yde tilstrækkelig assistance til spilleren ved den manuelle gennemgang af mailen. Vi vil også gerne nævne, at den meget nemt kan forlænges, når den først er bestået.


Sådanne anmodninger gennemgås altid manuelt af en agent for at sikre, at vi er i stand til at hjælpe med problemet i overensstemmelse hermed. Spilleren sendte en e-mail til den relevante adresse, som blev håndteret inden for den angivne tidsramme i vores vilkår.


Vi modtog ikke yderligere svar i den tråd, da vi endnu en gang vil understrege, at sådanne anmodninger kun håndteres af det relevante team og e-mailadresse. Efter vores diskussion her blev der truffet passende foranstaltninger, og anmodningen blev gennemgået igen.


Med venlig hilsen,

Gomblingo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Gomblingo casino, jeg har kontaktet dig uden held i chatten, du beder mig være tålmodig, du svarer ikke på nogen e-mail, hvis selvudelukkelsen var på ubestemt tid, hvorfor lagde de kun 30 dage til den 30. maj, hvoraf der er mange afgifter i dag 31, dette burde ikke være sket, da kontoen angiveligt var selvudelukket i 30 dage, det var først da jeg kontaktede via dette forum, at du svarede, og gennem chatten fortalte den mig, at jeg snart ville have en opløsning.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

alle e-mails siden den 31. ignoreret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Tonivaleria1 og Michal,


Husk på, at fordi vi har en strengt etableret selvekskluderingsproces, er det afgørende, at al relateret kommunikation kun foregår via den dedikerede e-mail ( customercare@gomblingo.com ). Dette gøres for at holde håndteringen kortfattet og undgå potentielle bekymringer.


Ikke desto mindre blev eksklusionsanmodningen og kontoen gennemgået igen, og der blev lagt en begrænsning i henhold til vores tidligere svar.


Med venlig hilsen

Gomblingo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære casino gomblingo, selvom kasinoet selv udelukkede min konto den 30. maj til den 30. juni, hvilket ikke blev opfyldt, fordi den 31. var alle disse indkomster der, og jeg kunne få adgang til min konto dage senere, og jeg har været tålmodig og høflig, kun jeg kræver pengene fra den 31., for beviset på, at jeg har sendt til de relevante e-mails, en hjertelig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære casino gomblingo, du svarede mig fra chatten, at de gennemgår min beslutning, men de har ikke fortalt mig noget via e-mail, dog beder jeg kun om en forklaring på betalingerne den 31. og forskellige beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tonivaleria1,


Vi har konstateret, at du har bedt om selvudelukkelse på grund af et spilproblem den 17. maj. Kan du fortælle mig, hvornår casinoet præcist lukkede din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kontoen lukkes en uge efter skrivning i forummet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede forklaret, at der aldrig var nogen selvudelukkelse, de sendte mig en e-mail den 30. maj om selvudelukkelse i 30 dage, og de overholdt den ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg præciserer, at dette casino med alle de beviser, som jeg har afsløret, er et røveri, de overholder ikke betingelserne, de sender dig en e-mail, så du ikke selvudelukker kontoen med gratis bonusser, den afhængige spiller ødelægger sit liv hvorfor de tøver med selvudelukkelse, nej De svarer på mailen, og den siger, at kun denne email bla bla bla ect, hvoraf alle beviserne er tilføjet og casinoet ingen, kære mical, alt det jeg har sendt er ikke nok, kan du svare mig om gomblingo casinoet har afklaret noget, for jeg kan først se at de lukkede min konto en uge efter jeg skrev her, da jeg ser min sag, skal ingen gå ind på dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tonivaleria1,


Kan du fortælle mig præcis, hvor meget du har indbetalt fra den 22. maj til den 30. maj?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Fra 22. maj til 30. maj 130 euro, fra 31. til 1. maj mere end 700 euro og fra 22. maj til slutningen af april mere end 1.500 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

540 euro fra 17. maj til 20. maj, hvis det også hjælper dig, hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gomblingo Casino,


Spilleren bør være berettiget til at få refunderet sine indskud fra den 22. maj til den 30. maj, da selvudelukkelsesprocessen tog længere tid, end vi mener, den burde have gjort.


Vil du overveje at refundere spilleren og derfor løse denne klage med succes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Som angivet i vores tidligere svar, er alle handlinger, der tages i forhold til brugerens anmodning, i overensstemmelse med vores etablerede vilkår og politikker.


Så meget som vi bestræber os på at løse sådanne anmodninger så hurtigt som muligt, bliver hver sag gennemgået manuelt for at opnå den højeste sikkerhed og compliance, hvilket kan resultere i lidt længere behandlingstider, hvorfor vi har den angivne tidsramme for sådanne sager .


Vi stoler på, at du forstår, at der kræves teknisk tid til at behandle hver selvudelukkelsesanmodning, og derfor er der en angivet tidsramme i vores T&C, og spillerens anmodning blev behandlet inden for den skitserede tidsramme.


Med venlig hilsen

Gomblingo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gomblingo casino, jeg har overholdt casinoets vilkår og betingelser, det er værd at kende deres fejl, support fortæller mig at vente på, at de besvarer mine e-mails, som jeg har ventet i 42 dage, denne sag er dårlig for omdømmet fra kasinoet, beder jeg venligt om en løsning og lader dette ligge i fortiden, med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tilføj, at den 30. maj svarede de. file men han udelukkede ikke sig selv

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gomblingo Casino,


Jeg forstår selvfølgelig, at der er en vis tidsramme, der er nødvendig for manuelt at sortere og håndtere alle anmodninger om selvudelukkelse.


Det skal dog også siges, at disse anmodninger skal håndteres så hurtigt som muligt på grund af det faktum, at spillere, der lider af ludomani, ofte ikke har kontrol over deres handlinger, og jo længere processen er, jo længere er mængden af penge de taber er.


Jeg vil gerne spørge dig endnu en gang, om du er villig til at genoverveje din holdning i denne sag og refundere spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi stoler på, at du forstår, at alle handlinger mod kontoen blev udført i nøje overensstemmelse med vores T&C, som hver bruger accepterer og accepterer ved registrering.

Lad os dog endnu en gang understrege den politik, vi har fulgt for at behandle sagen i overensstemmelse hermed:

-Anmodningen om selvudelukkelse skal udtrykkeligt sendes til vores dedikerede mail til sådanne formål ( customercare@gomblingo.com ), hvilket ville sikre den korrekte gennemgang, der skal foretages

-Kontoen blev ekskluderet inden for den specifikt angivne i henhold til vores T&C-tidsramme


Derudover bekræfter og accepterer hver bruger ved registrering vores T&C, som ifølge hvilke, de forbliver eneansvarlige for al aktivitet på hans konto i det tidsrum, hvor kundens anmodning om selvudelukkelse kan være afventende.


Med venlig hilsen

Gomblingo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære casino gomblingo, jeg har allerede sendt bevis for, at selvudelukkelse blev anmodet om flere gange, og denne e-mail den 17. customercare@gomblingo.com De sendte mig en e-mail den 30., og de udelukkede aldrig min konto selv, de lukkede den først, da jeg begyndte at poste beviserne her i forummet, med alle beviser selv for anklager den 31. maj, der angiveligt var selvudelukkede, og jeg ønskede at løse denne venskabskamp, men jeg kan se, at du ikke ser ud til spillere med spilleproblemer, og endnu mere, når de beder om at beskytte sig selv, har du kun udnyttet til at få flere penge fra en klients manglende kontrol som bad om hjælp, og jeg opfordrer dig til at lægge nogle beviser imod mig, lad mig selvfølgelig bruge den e-mail, og det er en af de e-mails, de sender for at besvare mig og opmuntre mig til at spille, så jeg ikke selvudelukker kontoen, de beviser, at de er en svindel, siger, at du har 5 forskellige e-mails til at bedrage klienten, de vilkår og betingelser, jeg har overholdt dem alle, i disse vilkår og betingelser siger ikke, om du har et problem med spillet, spille mere? Det er ulovligt at gøre det på Curacao, oprigtigt, en bedraget og tøvende tidligere spiller. Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tonivaleria1,


Forstår jeg rigtigt, at der blev foretaget nogle transaktioner den 30. maj, hvor din konto allerede skulle være lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, 30. og 31. maj.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da kasinoet ikke er villig til at ændre sin holdning, er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.


Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet ændrer mening, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Gomblingo Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tonivaleria1,


Jeg blev informeret af casinorepræsentanten om, at du er i kontakt med casinoet uden for denne tråd, og at du allerede er i gang med at modtage din refusion. Kan du bekræfte dette?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, alt er løst, jeg har modtaget pengene og min konto er lukket, tak for alt, uden dig havde dette ikke været muligt 🙏

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tonivaleria1,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Michal V fra Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere