Spilleren fra Spanien havde indsendt al nødvendig dokumentation til kasinoet, men havde endnu ikke modtaget sin betaling. Han udtrykte håb om en snarlig løsning. Problemet blev løst, da han bekræftede, at han havde modtaget sine penge efter flere kommunikationer vedrørende verificeringen af hans virtuelle kort. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og opfordrede ham til at kontakte ham for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Jeg sendte al dokumentationen til kasinoet, og jeg modtog stadig ikke betalingen.
Jeg håber at modtage den snart.
Tak.
Kære Isi90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Kære Veronika,
Alt var i går. Jeg tror, jeg allerede er verificeret efter at have sendt al dokumentationen.
Jeg var i stand til at vælge betalingsmetoden for at modtage betalingen. Den siger, at min betaling afventer.
Jeg håber at modtage den snart.
Tak.
De aflyste det. De nægter at hjælpe mig.
Hvornår modtager jeg pengene? Hvorfor annullerede de den afventende tilbagetrækning? De nægter at sende pengene.
Jeg håber, at dette er løst snart.
Tak.
Efter din anmodning blev annulleret, modtog du nogen e-mail eller notifikation fra kasinoet med forklaringen?
Har du kontaktet kundesupport for at høre, hvorfor din anmodning om tilbagetrækning blev annulleret?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Send mig venligst skærmbilledet af din transaktionshistorik her.
Hej Veronika,
Det er min første gang i dette kasino. Jeg har aldrig pensioneret nogen penge i denne.
I går fortalte de mig, at jeg skulle være som x5 mit indskud. satset eller sådan noget. Jeg opfyldte alle kravene.
Jeg ønsker ikke er aflyst igen. Jeg anmodede om en tilbagetrækning igen.
Jeg venter stadig på at modtage betalingen.
Hej igen, jeg vil gerne tilføje nogle flere oplysninger.
I går opfyldte jeg alle kravene.
Jeg tabte nogle penge ved at fuldføre det og
glemte at nævne, at dette beløb skal opdateres her.Nu er 167 €.
Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Jeg håber at modtage snart.
Tak.
Er dette en normal 
ting at spørge om? Nu bliver de ved med at bede mig om flere private oplysninger.
Kan nogen hjælpe mig venligst?
Tak.
Hvis jeg ikke modtager pengene i dag. Jeg vil tage retslige skridt og vise alle de private oplysninger, de beder om.
Kære Veronika, oplys venligst dette til gomblingo casino.
Jeg håber at modtage om mindre end 24 timer.
Tak.
Kære Isa90,
at anmode om et billede af det kort, du brugte til at indbetale, er en standardprocedure i alle online casinoer. Dette er en del af deres indsats for at sikre, at de anvendte betalingsmetoder udelukkende tilhører dig, hvilket er vigtigt af både sikkerheds- og compliance-hensyn.
Når du tager et billede af dit kort, skal du huske at dække de midterste cifre i dit kortnummer med et stykke papir eller lignende for at beskytte dine følsomme oplysninger. På denne måde bør kun de første seks og sidste fire cifre være synlige, hvilket sikrer din sikkerhed, samtidig med at kasinoet kan fuldføre verifikationsprocessen.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Kære Veronika,
Jeg har allerede udført bekræftelsen flere gange. Derfor var jeg i stand til at anmode om en wihdraw. Som jeg informerede, opfyldte jeg den anden dag kravene, og de bliver ved med at spørge nu om noget, der ikke er muligt at sende.
For nogle dage siden forklarede jeg, at de er et virtuelt kort, ikke et fysisk kort.
Jeg venter på at modtage pengene.
Tak.
Tak fordi du fortalte mig det.
Da du informerede casinoet om, at du indsatte med et virtuelt kort, hvad var deres svar? Gav de nogen vejledning om de nødvendige trin for at verificere kortet?
Derudover, har du nogen kontoudtog eller dokumentation, der kan bekræfte dit ejerskab af det virtuelle kort, der blev brugt til at indbetale til kasinoet?
Kære Veronika,
Penge er modtaget. Alt er løst.
Tak for hjælpen.
Kære Isi90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
