Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på over 800 € for tre uger siden, bekræftet den 28/11/24, men pengene er ikke kommet ind på hendes konto. På trods af at banken har modtaget en transaktionsbekræftelse fra kasinoet, kunne banken ikke finde transaktionen, og spilleren har ikke modtaget nogen opdateringer om undersøgelsen i to uger.
Jeg bekræftede min tilbagetrækning den 28/11/24.
Pengene er dog endnu ikke kommet på min konto. Efter forespørgsel fik jeg tilsendt en (formodet) transaktionsbekræftelse. Kontonummeret er korrekt, men pengene kom aldrig frem. Selv efter at have tjekket med min bank, kunne denne transaktion på over 800 € ikke findes.
Kasinoet sagde, at de ville undersøge det, men jeg har ikke modtaget nogen svar i 2 uger nu.
Jeg beder om hjælp til at finde en løsning.
På forhånd mange tak!
Kære gamer24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gomblingo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
