GoodWin Casino - Spiller kæmper for at modtage hendes bonusgevinster.

Kære Cvetanka,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder og kommunikation. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, skal du tillade mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvor meget du har anmodet om at blive trukket tilbage? Var hele beløbet på € 2.366,51 akkumuleret med bonusspillet? Kan du venligst videresende et link til det specifikke bonustilbud? Jeg vil gerne kontrollere salgsbetingelser og vilkår. Og sidst, men ikke mindst, har du modtaget nogen af de ovennævnte gevinster? Jeg forstår, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Ingen

Jeg sendte få skærmbilleder med tidligere historie med bonusser.

Den sidste gang max udbetaling Skulle have været 1800 euro (15x120e), betyder det 15x indbetaling, som altid

Jeg havde omkring 1718 eur på balance, og de begravede 447eur og forlod 1269 i balance

I går havde de forkert beregnet Cashback, så jeg skriver til dem, og de indrømmede

Noget med systemet ER ikke rigtigt, eller de gør det med vilje

Vil sende dig flere skærmbilleder

Mange tak Cvetanka for dit hurtige svar. Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget skærmbillederne. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cvetanka.

Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Jeg kan ikke lide at gentage mine ord, men det er umuligt at trække 1269 eur ud, hvis det maksimale træk ved hjælp af denne bonus er 1200 euro

Så simpelt er det

Og vi er trætte af at gentage den samme ting til dig, at den lærte at vinde fra gratis spins over max. gevinster. Absolut alle disse oplysninger blev givet til licenstageren, og du, du er klar over dette til alle, men skriv den her igen.

Undskyld jeg forstår dig ikke

Jeg har leveret mange skærmbilleder, der viser, at dine medarbejdere har 3 forskellige versioner af sandheden

3 forskellige udsagn

Så dets 1200eur max eller 1200eur plus gevinster med gratis spins?

Årsag, hvis dens anden version stadig ikke stemmer overens

Det handler ikke om 447 eur, det handler om retfærdighed og sandhed.

Spillere skal være opmærksomme på, at du ændrer betingelserne

Mine betingelser på min bonus fane info var 15x indbetaling, jeg vil sige igen, sådan et spild jeg ikke lavede skærmbillede, jeg troede ikke, det vil være nyttigt

Og ja, dit system stjæler, og det ved vi begge

For en uge siden var det forkert beregnet min cash back, mindre end jeg skulle naturligvis få.

Jeg håber, du også vil indrømme det her, fordi jeg har bevis

Men alligevel er jeg træt af dine løgne, men luk ikke min konto der, før denne sag er løst

Med venlig hilsen

Jeg ved helt ærligt ikke, hvad du regner med, da både vi og licenshaveren har svaret dig detaljeret.

Dine maksimale bonusgevinster var 1200 + gevinster fra gratis spins. Du hævdede, at du ikke modtog 20 euro fra gratis spins, men faktisk lavede du væddemål under beregningen af disse gratis spins, og vi gik til dit møde og tilføjede dataene på 20 euro, betalte mere end du skulle, bare for at gå til spilleren for at mødes og efterlade et godt indtryk. Hvad ser vi som et resultat? Du er igen utilfreds. Alt, hvad jeg skriver om her, blev leveret til licenshaveren, han kontrollerede det og bekræftede det til dig i et brev.

Hvem fortalte dig videre, at de gav dig en bonus med en maksimal gevinst på x15? Jeg har et brev, hvor du spørger mig om denne bonus - og jeg skrev klart til dig, at denne bonus IKKE er tilgængelig for dig og for alle. Du forstod og læste det. Plager dette dig? Ingen.

Denne bonus er overhovedet ikke obligatorisk, den er en separat bonus til vores behov, vi har ret til at ændre vilkårene for bonusen, og da vi besluttede, at vi har brug for en sådan bonus, så er det sådan, det er, vi er ikke forpligtet til at rapportere om dette.

For at være ærlig, brugte du en masse bonusser og skulle være taknemmelig for, at vi overhovedet ikke nægtede at bruge denne bonus, for ifølge vores regler skulle en spiller ikke misbruge vores bonusser, og du gik rundt på din manager (som nægtede denne bonus til dig)) og begyndte at bede om denne bonus i chatten, uden at vide de nye betingelser, svarede operatøren ærligt, at kun indsatsen vidste (trods alt fik du at vide, at denne bonus midlertidigt ikke var tilgængelig for ALLE!).

Så hvad er problemet? Du forbigående alle modtog denne bonus, var i stand til at vinde penge fra den, og pengene kom til dig i FULL volumen.

På dette punkt betragter jeg emnet som lukket; Jeg har givet alle mulige argumenter. Alle skærmbilleder af korrespondance, oddshistorik og det øjeblik, hvor du aktiverede den bonus, vi har. Alt bevis blev leveret til licenshaveren, og han bekræftede rigtigheden af vores handlinger og grundløsheden i dine påstande.

Jo da.

Jeg har bare et forslag,

Hvorfor leverer du ikke bevis for historien om brugt bonus med deres vilkår, og alle vil være tilfredse

Beskrivelsen af den bonus, du havde på hånden (måske endda der er et skærmbillede), da du aktiverede den.

Jeg gentager endnu en gang, denne bonus blev oprettet med henblik på vores bonuspolitik. Det er ikke på sitet som almindelige bonusser for første indskud. Denne bonus reguleres af os, og vi har enhver ret til at gøre det.

Vi handler i vores casinos interesse, vi har klare regler, og du accepterede dem ved at registrere og spille med os (du foretager stadig indskud og tager bonusser), selvom du siger, at du bare ønsker at opnå retfærdighed. Så hvorfor fortsætter du med at lege med os? Sandsynligvis fordi vi leverer gode bonusser til spillerne, ikke? Ellers ville du have blokeret din konto hos os for længe siden, da du ikke kunne lide bonuspolitikken, ville du?

Yderligere vil jeg ikke svare på de samme spørgsmål, alle disse spørgsmål er blevet besvaret flere gange for både dig og licenshaveren.

Jeg vil gentage, bare vise et skærmbillede af brugt bonus med vilkår

Det er meget enkelt og nyttigt

Jeg har allerede leveret et skærmbillede, der beskriver den bonus, du brugte.

Hvis du vil se historien om de anvendte bonusser - kan du gå ind i historien om dine bonusser og se alle oplysningerne der.

Hvilke andre skærmbilleder taler du om? Jeg leverede alle data både her og til licenshaveren.

Hej Cvetanka.

Selvom chatten med supporten er usikker, er det tydeligt, at de aldrig bekræftede din maksimale udbetaling. Casinoet kan justere deres bonusser, og de er ikke forpligtet til at give dig den samme bonus hele tiden. Hvis bonusbetingelserne var de samme, da du hævdede denne bonus, er den ikke på nogen måde forbundet med en tidligere, derfor var casinohandlingen berettiget.

"Vi oplyste spilleren om, at denne bonus midlertidigt var inaktiv, fordi vi i det øjeblik ændrede betingelserne for denne bonus for alle spillere. Lidt senere gik spilleren, der omgåede manageren, til chatten, hvor han bad om denne bonus. .. " , kan du bekræfte casinoerklæringen, tak?

Kære Good Win Casino Team.

Kan du give os noget bevis på, at den bonus, som spilleren modtog, havde betingelserne fra dit skærmbillede?

Cvetanka , vær opmærksom på, at supporten kan gøre en fejl, vigtige er betingelserne i bonusfanen . Hvis casinoet beviser os, at betingelserne var de samme, da du hævdede, kan vi blive tvunget til at afvise din sag i henhold til vores politikker.

Jozef Krucay

Jeg har allerede sendt et skærmbillede med beskrivelsen af denne bonus her. Denne bonus er fortsat med den samme beskrivelse, uændret i øjeblikket.

Dette er de interne oplysninger fra vores casino, jeg vil ikke sende et skærmbillede til generel gennemgang. Jeg kan kun sende til dig i private beskeder eller til enhver e-mail, hvis du forlader dataene.

Hvad spilleren hævder er maks. vinder er ikke 1200 - dette er hans problem. Spilleren ønsker ikke at forstå, at vi har ret til at ændre bonusreglerne. Plus, spilleren forstår ikke, at hvis den personlige manager nægtede bonusen, betyder det ikke, at du kan gå til chatten og bede om denne bonus ved at omgå vores regler (bonusbonuser). Generelt har vi ret til at blokere denne spiller, men vi ønsker ikke at virke som et ondt casino, der reagerer sådan.

Det faktum, at spilleren viser, at de bragte ham 1269 i stedet for 1200 - Jeg har allerede forklaret mere end én gang, jeg vil ikke gøre det igen. Al vores korrespondance er med licenshaveren, spilleren så denne korrespondance og modtog et svar fra licenshaveren.

Kære goodwin casino

Hvis den maksimale gevinst af denne bonus er 1200, vil jeg ikke kunne trække 1269 tilbage, og de ting, du forklarer, er ude af enhver logik.

Hvis chatoperatørerne ikke kan give bonusser, kan jeg ikke se, hvorfor de ikke er ansvarlige for at give forkert information.

Og ja, du kan blokere mig, jeg har ikke noget imod det.

Ps licenshaver er curacao, vi ved alle, hvad det betyder

Derfor er jeg tvunget til at bede om hjælp et andet sted.

Alle spørgsmål blev besvaret 5-10 gange. Er du utilfreds med at du fik mere end 1200? Det er latterligt.

Hvorfor giver folk de forkerte oplysninger? Fordi dette er mennesker, der skriver 100 beskeder hver, og de KAN begå fejl, de er ikke robotter.

Og du vil have, at alt skal være din måde og som du siger. Du skal kommunikere enten med din manager eller i en chat, men ikke hvordan du gør det. Du skal være taknemmelig for, at vi tilladte dig at trække disse 1269 tilbage og ikke blokerede for, at du misbrugt vores bonuspolitik. Er dette ikke klart for dig? Tilsyneladende ikke klart. Vi har ikke noget ønske om at fortsætte dialogen med dig.

Jozef Krucay - Jeg har allerede svaret dig ovenfor, hvis du vil fortsætte dialogen, angiv din mail, eller hvor jeg kunne tage skærmbilleder fra vores interne administratorpanel. Desuden vil jeg ikke diskutere dette spørgsmål mere, da dette allerede er i runde 3-4, spørgsmålene er de samme, svarene vil være de samme.

Og ja, send mig et bevis på, at jeg brugte denne bonus, jeg synes, at spillere skulle have adgang til deres historiske transaktioner og brugte bonusser?

Ps jeg ved hvad jeg så, da jeg klikkede på info om bonusen

Kære GoodWin Casino.

Kan du sende mig alle de nødvendige dokumenter på min e-mail-adresse: jozef.k@casino.guru?

Kan jeg få dem så godt tak?

Årsag jeg er 100% sikker på, hvad jeg så, og hvilken slags bonus der blev brugt

Tak

Jozef Krucay

Jeg bad om at sende alle de nødvendige oplysninger med skærmbilleder til dig i mailen. Kontroller venligst.

Goodwin,

Hvorfor kan jeg ikke have dem også?

Kære Cvetanka.

Jeg er meget ked af at informere dig, men casinoet har givet os relevant information, der opretholder deres krav.

Selvom du var vant til forskellige bonus T & C'er, kan vi bekræfte, at den bonus, du har modtaget fra casinostøtten, ved at ignorere din personlige manager, som også sagde, at du ikke havde ret til at modtage bonusen (informerede dig også om, at den samme bonus ikke var tilgængelig på tiden) havde € 1200 maksimal udbetaling.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef