Spilleren fra Danmark har anmodet om tilbagetrækning. Desværre har den afventet på grund af løbende verifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
GoodWin Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage på grund af uafsluttet KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 496 €
GoodWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Har aldrig haft problemer med at indbetalt med visa kort, og da endelig har vundet og ønsker udbetalt oplyser de at man skal bruge samme kort som til indskud, men sjovt nok virker deres visa pludselig ikke hvis skal have udbetalt og de afviser min udbetaling. De oplyser desuden at overførelser kun tager 24 timer samt at de ikke behøver bekræftigelse af dokumenter i form af billede mm. Så længe igen bruger samme kort, men alligevel vil de lige pludselig have man sender billede af sit pas mm. For at kunne få udbetalt
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Natascha,
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med casinoet.
Angiv de nødvendige dokumenter i bedst mulig kvalitet og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.
Derudover skal du forstå, at variation og tilgængelighed af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankbegrænsninger, har alle en stor indflydelse.
Fortæl os, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Hej jeg er på ingen måder enige i at det skal være kunne være rigtigt at skulle sende disse billede oplysninger da de netop skriver at det ikke kræves hvis man blot bruger det samme kort til både indbetaling og udbetaling samt ydeligere mere skriver at det først kræves ved over 500 eur
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Det skal desuden siges at problemet ikke er at de vil have min konto Bekræftiget I forhold til med billede osv. men at de nu påstår at ikke kan udbetale min gevinst i gennem mit visa kort som jeg ellers altid har brugt og stadig kan bruge til at indbetale ! De vil have jeg skal oprette en konto i nogen udlandske Banks app som først og fremmest har fået meget dårlige anmeldelser og anklages for svindel og som koster penge at åbne konto i
Og så Derefter indbetale igen hos dem for at tilkoble det nye kort for så kunne få min gevinst udbetalt !
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Natascha, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Natascha,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Hej Peter Tusinde tak det er jeg meget taknemlig over, da jeg nemlig selv har prøver utallige gange at skrive til dem uden de svare eller vender tilbage. Jeg kan se de skriver på deres hjemmeside at de tilbyder overførelser med både mobil pay og almindelige bank overførelser ! Og jeg har derfor også prøvet at skrive til dem og de så ikke kan udbetale mine penge via den mulighed, når nu de påstår at ikke alligevel kan tilbyde udbetaling til mit visa kort, som ellers altid har indbetalt med og sjovt nok stadig kan indbetale med ! Men de svare igen ikke.
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede GoodWin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Tak håber de vil svare jer på hvorfor de påstår ikke kan udbetale via til mit visa når stadig som sagt kan indbetale med det. Er begyndt at spille min gevinst op da er indstillet på desværre aldrig er penge jeg vil få tilbage betalt. Men afventer jer nu inden spiller videre op.
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
For det første vil jeg undskylde det lange svar, jeg bemærkede virkelig ikke dette emne.
Med hensyn til denne sag:
1) Vi anmodede om bekræftelse af kontoen fra denne spiller, da spillerens konto havde mere end 500 euro, hvilket betyder, at vi har ret til at kræve bekræftelse fra spilleren. Generelt har vi ret til når som helst at kræve verifikation af kontoen, hvis vi finder det nødvendigt, er dette angivet i reglerne.
2) Af en eller anden grund ville spilleren ikke gennemgå verifikation (hvilket allerede er underligt, ikke sandt?) Og begyndte at spekulere på, om kontoen havde mindre end 500 euro, ville der være brug for verifikation? Derefter begyndte spilleren at miste balancen, så den blev mindre end 500 euro og ikke bestod verifikation (mærkeligt).
3) Spilleren havde brug for at fjerne x3 fra indbetalingen for at trække penge (vores standardregel, som vi har på vores hjemmeside)
4) Alligevel forsøgte vi at trække penge til spilleren, men banken (spillerens) afviste denne betaling. Dette er ikke vores skyld, det sker nogle gange for nogle spillere fra nogle lande. Vi rapporterede til gengæld dette og bad om en alternativ betalingsmulighed, men spilleren gik ikke til mødet og hævder, at vi forsinker / ikke betaler pengene, selvom jeg gerne vil bemærke, at vi selv skrev til spilleren, at vi bad om enhver anden betalingsmulighed. fordi vi ikke kan betale med dette kort på grund af banken, som afviser denne transaktion.
Hvilke spørgsmål kan vi stille, når vi igen opfylder absolut alle krav og overholder vores regler?
Vi forsinkede os ikke med svarene, de forklarede dig straks for første gang om den nødvendige verifikation og forklarede derefter, hvorfor tilbagetrækningen på dit kort ikke fungerede, men du ønskede ikke at forstå dette og krævede kun, at alt blev gjort på din vilkår.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Hej tak for i prøvet, men er jeg er målløs over deres svar tilbage som tildels er fuldstændig usand !
1) Korrekt at min saldo i første omgang var over 500 eur og derfor da i første omgang kontaktet dem, fik oplyst at dette krævet bekræftigelse af min konto ! Da jeg ikke ønsket dette, valgte jeg derfor at spille den ned til under og så begyndte problemerne !!
2) ja jeg ønsket som sagt ikke at sende billeder af alle mine personlige oplysninger, da jeg er bange for at gøre dette da trods alt er udlands spillested, og jeg finder det stadig mærkeligt at dette pludselig kræves når man skal have pengene udbetalt, men på intet tidspunkt blev krævet i
da skulle indbetale !! Og ydeligere skriver de ingen steder at dette KRÆVES på deres side, tvært imod har jeg billede dokumentation af det modsatte. Jeg har desuden spillet på masser af andre udlandske bl.a. Casoo casino hvor aldrig har haft problemer med udbetaling uden nogensinde at bekræftede mig selv med billeder osv.
3) at jeg havde brug for at fjerne x3 på min indbetaling, forstår jeg slet ikke hvad betyder ! Og intet igen de har oplyst mig om eller skrevet til mig noget om !
4) ja de besvaret hvert 20 besked jeg skrev, men for mig ikke godt nok at de kræver at jeg laver nyt betalingskort og endda på steder hvor folk advare imod disse steder og da jeg så prøvet alligevel kostet det mig penge som jeg mistet !
jeg vil stadigvæk opretholde mig retten til at stille mig undrende over at de påstår ikke er deres skyld, og at mit visa simpelthen af mystiskes ikke skulle virke til de kan udbetale til dette, når stadigvæk under alt dette kunne indbetale med det ! Og få udbetalt til det fra andre casino steder !
jeg prøver her at vedlægge billede af min påstand på at de selv skriver ikke behøver bekræftigelse.
Her er billede fra deres hjemmeside
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Jeg vil til slut skrive at har valgt at spille pengene op og aldrig spille på dette sted igen og håber i vil advare andre imod dem
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak GoodWin Casino og Natascha for dine svar. Kære Natascha, det er ikke usædvanligt, at kasinoer kræver kontrol fra spillerne. Faktisk er det en almindelig procedure i de fleste kasinoer, medmindre du vælger at spille i et "anonymt" casino. Jeg er ked af det, men jeg kan ikke straffe casinoet for dette. Jeg kan kun anbefale dig at læse casinoets T & C'er, før du begynder at spille. Det er den mest effektive måde at undgå problemer på.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
