Spilleren fra Sverige stiller spørgsmålstegn ved verifikationsprocessen. Desværre mistede spilleren al sin balance, før vi nåede at hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
GoodWin Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
GoodWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
GoodWin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have tabt penge i dette casino i lang tid, vandt jeg faktisk 500 euro til sidst. Og nu nægter de at udbetale gevinsten. De bad mig sende et dokument, som jeg sender, som de ønsker, og 4 dage senere skete der stadig intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mike19,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster.
Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund for casinoet til at forsinke din udbetaling. Da det kan tage et par dage at gennemgå alle dokumenter fuldt ud, vil jeg anbefale dig at vente et par hverdage mere.
Sker der ingen udvikling indenfor de næste 10 dage, griber vi ind. I mellemtiden, hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Følgende situation opstod med denne afspiller:
Spilleren vandt et vist beløb, hvorefter det, for at hæve penge, er påkrævet at gennemgå standard kontobekræftelse.
Vi bad spilleren om et standardsæt af dokumenter til verifikation. Efter nogen tid sendte spilleren dette sæt dokumenter og bestod bekræftelsen.
Dernæst skulle spilleren (baseret på kasinoets regler, som han var enig med) bekræfte telefonnummeret, som spilleren havde problemer med. Spilleren modtog ikke SMS-koden, som han fortalte os samme dag (bemærk, at vi næsten altid svarede den dag, spilleren ansøgte, selvom det nu er ferie, og der er også folk, der arbejder i kasinoet, som nogle gange har brug for hvile ). Vi tjekkede disse oplysninger og bekræftede, at han ikke modtog SMS-koden og bekræftede nummeret manuelt.
Men hele problemet opstod senere, da vi bad spilleren om at oplyse et kortnummer for at kunne sende ham penge, da betalingssystemet, der automatisk hæver penge, nægtede at betale (dette sker i nogle lande), og derfor er vi nødt til at anmode om en kortnummer for manuelt gennem en alternativ metode at hæve penge.
Spilleren nægtede at oplyse kortnummeret i lang tid (bemærk venligst, at kun kortnummeret, uden de bagerste 3 cifre). Derefter, sent på aftenen, leverede han dataene, og vi bekræftede, at vi vil trække os tilbage til spilleren i morgen (da det allerede var sent på aftenen, og vores casino har en arbejdstid for finansafdelingen, og spilleren skal læse kasinoets regler, fordi han var enig med dem).
Til beskeden om, at spilleren først vil få udbetalt pengene i morgen, var spilleren meget forarget og begyndte at hævde, at vi var svindlere og anmodede om hans kortoplysninger for at bedrage ham og stjæle penge fra ham i fremtiden. Samme dag bad spilleren om at blokere sin konto, og han ønsker ikke at have noget med os at gøre. Hvortil vores medarbejder afklarede med spilleren, at han har penge på sin konto, og i tilfælde af blokering vil han miste disse penge. I fremtiden mistede spilleren (den samme dag) simpelthen sine penge og krævede igen blokering uden egentlig at vente 24 timer på, at vi hævede pengene.
Jeg vil bede dig om at bemærke, at hele denne historie varede omkring 5 dage, hvilket ikke er lang tid på helligdage, og i betragtning af det faktum, at spilleren skulle gennem verifikation, løse problemet med SMS-koden og give kortoplysningerne.
Vi spildte ikke tid og gav ærligt alle oplysninger præcis samme dag, som spilleren skrev til os. Som svar modtog vi kun fornærmelser og beskeder om, at spilleren havde henvendt sig til politiet, og at vi var svindlere, hvilket er helt forkert.
Jeg håber, jeg var i stand til at opsummere denne situation så meget som muligt for alle parter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Deres historie er fuldstændig forkert og vildledende. De bad mig sende alle numrene på bankkortet. Hvilket jeg har gjort. Har så kontaktet min bank og konsulteret hændelsen. Banken fortalte mig, at det er helt forkert, at en uvedkommende har mine bankoplysninger, og at vi så spærrede bankkortet. Det er rene løgne at de ville have de sidste 3 cifre men de ville have alle cifre på kortet inklusiv gyldighed osv. Som bevis har jeg gemt deres mail hvor de ulovligt efterspørger informationer som de ikke har krav på. Jeg vil melde dette til politiet for forsøg på bedrageri.
Jeg tabte over 1500 euro i dette casino og vandt 500 euro. Og i stedet for at udbetale mine gevinster, anmoder de ulovligt om bankoplysninger, der er klassificeret til at udbetale mine gevinster. Ifølge deres regler skal du ikke engang skulle verificere noget, hvis du foretager udbetalingen på samme måde, som du gjorde ved indbetalingen, hvilket jeg også har gjort.
Jeg anser heller ikke mig selv for stødt af nogen. Det eneste, jeg har nævnt, er at anmelde hændelsen, som jeg anser for svigagtig ifølge oplysninger fra banken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære spiller, vi beder dig om ikke at lyve her, for i den sidste besked er mindst 2 fakta, som du skrev om, direkte løgne. Vi har al korrespondance med dig og absolut alle data, og om nødvendigt vil vi poste beviser på, at du bedrager samfundet. Hovedproblemet er, at du absolut ikke ønsker at vente og kræve handling fra casinoet i samme sekund, du skriver til os, men det er umuligt, fordi verifikation og andre øjeblikke tager tid. Plus du anklager os for bedrageri, selvom der ikke er nogen grund til at sige det.
Jeg vil gerne bede dig om at genlæse min tidligere besked igen, hvor alt er meget detaljeret, meget klart for alle parter.
Vi beder aldrig om oplysninger om spilleren, især kortet, som kan skade spilleren i fremtiden. Numrene på kortet bruges altid til manuel overførsel af penge. Hvad du har fundet på, som om casinoet kommer til at bedrage dig - dette er blot din spekulation.
I fremtiden, hvis spilleren fortsætter med at lyve og give falske oplysninger, er vi klar til at give administrationen og eventuelle officielle organer alle beviserne for det, vi skrev om i det forrige indlæg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ingen grund til at lyve. Jeg har fortalt dig, hvordan det hele gik. Jeg er også bred til at give GURU bevis, hvor du beder mig om at sende alle numre på mit bankkort inklusiv gyldighedsperiode osv.
Efter at jeg havde sendt dig disse oplysninger, kontaktede jeg banken, som bad mig spærre kortet. Al e-mail dialog er hos mig og del gerne med GURU for bevis. Jeg har som sagt ingen grund til at lyve om det her.
Det er rigtigt, at jeg senere bad dig lukke min konto, fordi jeg føler, at du er uærlig. Ligesom du nævner, nægtede du dette, og du angav som en grund, at jeg har penge på kontoen. Jeg investerede så alle pengene for at få kontoen til 0. Og bad dig igen lukke min konto, hvilket du endnu ikke har gjort.
Jeg ønsker simpelthen ikke at du skal gøre mere, fordi jeg forstod, at du er villig til at støde på mine bankkortoplysninger. Og sandsynligvis gøre mere skade end de 500 euro, du nægtede at betale her.
Jeg vil også gerne tilføje, at du først blev interesseret i min tilbagetrækning i går, EFTER jeg indgav en klage til GURU. Og at du inden da var totalt uinteresseret i min tilbagetrækning og slet ikke modtog noget svar. Derfor er jeg taknemmelig for, at GURU er her mellem os og kan foretage en retfærdig vurdering af vores situation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære spiller, du læser absolut ikke, hvad vi skrev her i den første besked, og igen taler du ikke sandt, når du siger, at vi ikke var interesserede i at kommunikere med dig før klagen her. Vi svarede dig hver dag og sagde alt, som det er. Absolut al korrespondance med datoer er gemt, så du overdriver alt igen.
Og ja, hvis du slet ikke ønsker at læse vores første besked her, så gentager vi endnu en gang, vi har anmodet om data på dit kort (kortnummer, udløbsdato) for at kunne hæve penge ved at overføre til dit kort, disse data er nødvendige for en alternativ pengeoverførsel. Du ønsker ikke at forstå dette og anklage os for en eller anden form for svigagtig aktivitet, selvom dette er helt forkert og ikke har noget at gøre med, hvad du siger om os
Dette er alt, hvad vi kan tilføje i denne situation med denne spiller, vi har absolut intet at skjule og intet at tilføje, alt er skrevet i den første besked fra os her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvorfor beder du om alle numrene på mit bankkort? De første fire og de sidste fire cifre burde være nok. Dette er, hvad andre casinoer kræver, når de skal verificere deres kunder. Det er det samme bankkort jeg lavede indbetalingen med, burde de første og sidste 4 cifre så ikke være nok?
Det er banken, der rådede mig til at spærre mit bankkort, fordi de synes, det er overdrevet at give alle disse numre på bankkortet til uvedkommende. Du har sendt mig en e-mail den 3. januar 2022 kl. 17:59 (lokal tid i Sverige), at du vil have alle numre på mit bankkort. Da jeg sendte e-mailen før det, kunne jeg sende 4-først og 4-sidst, hvilket normalt er normalt for andre kasinoer at anmode om. Hvis GURU ønsker, kan jeg sende til skærmbilledet af den e-mail, du har sendt.
Og en anden ting, hvorfor er min konto stadig åben? Når jeg beder dig lukke den. Det viser, hvor useriøs du er som kasino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du forstår ikke lidt essensen af, hvad der sker.
De første 4 og sidste 4 cifre er nødvendige, når du gennemgår verifikation.
Vi beder om fulde tal, når betalingssystemet ikke automatisk kan hæve penge til din bank eller en spiller fra dette land. For at foretage en manuel overførsel af penge skal du altid have alle numrene på kortet. For eksempel, når din ven vil overføre penge til dig, fortæller du ham kortnummeret eller telefonnummeret, hvis du har én bank, og han foretager en overførsel til dig. Vi har allerede skrevet til dig om dette flere gange. Samtidig påvirker disse data ikke noget (med hensyn til mulig svindel), da vi aldrig har bedt dig om de bagerste 3 cifre.
Hvad banken har bedt dig om at spærre kortet afhænger af, hvordan du præsenterede oplysningerne for dem, og at dømme efter den måde, du anklager os overalt, har du højst sandsynligt fortalt dem, at vi var svindlere, der krævede alle kortoplysninger fra dig, hvilket er en komplet lyver og er ikke sandt. Derfor anbefalede banken dig at spærre kortet - det er naturligt. Dette er ikke vores skyld, det skete bare på grund af, hvordan du opfatter information.
Jeg er ked af, at du opfatter situationen på denne måde og tager helt fejl i dine udtalelser om os, men vi har ikke overtrådt noget, ikke krævet nogen information, der ville være farlig for dig, og heller ikke overtrådt nogen tidsmæssige forpligtelser. At du forventer, at casinoet svarer dig i samme sekund, er bare dine forventninger, især i betragtning af, at nu er det nytårsferie over hele verden. Men vi vil gentage, at vi svarede dig hver dag den samme dag, som du skrev til os, og aldrig spildte tid. I hele korrespondancetiden er der kun gået 5 dage (bekræftelse, problemet med SMS-koden og anmodningen om at dette kort trækker penge), hvilket er en absolut norm.
Hvad angår blokering af din konto, har vi allerede sendt en anmodning, og din konto vil helt sikkert blive blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til GoodWin Casino-repræsentant for at give denne detaljerede forklaring.
Mike19, efter at have gennemgået denne samtale, tror jeg, at kasinoet udtrykte sit synspunkt meget klart, og deres handlinger ser ud til at være rimelige. Udover dette vil vi gerne undlade at kommentere situationen med kreditkortnummer. Vi er ikke i stand til at afgøre, hvad der er rigtigt eller forkert, da din bank allerede har truffet handling.
Desuden er jeg bange for, at hvis du har mistet alle dine gevinster i mellemtiden, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Jeg forstår din frustration, og at denne situation aldrig ville ske, hvis du kunne hæve dine gevinster med det samme, som du ønskede. Du skal dog forstå, at behandlingen af en udbetaling kan tage et par dage fra start til slut (endnu længere i feriesæsonen), og det forekommer mig ikke, at casinoet har forsøgt at forsinke din udbetaling eller helt tilbageholde dine gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår selvfølgelig godt, at vi lukker sagen.
Men vil lige tilføje, at det er vigtigt for os at vide i fremtiden, om et casino må anmode om alle numrene på spillerens kreditkort. Hvis du vil, kan jeg e-maile dig et skærmbillede af deres anmodning.
Det var netop det, at de ville se hele mit kreditkort, der gjorde, at jeg foretrak at give afkald på hævningen. Er det fair?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Mike19, GoodWin Casino Team, er du velkommen til at videresende dit bevis til kristina.s@casino.guru, og vi vil gennemgå det med vores team.
Desværre ændrer det samtidig ikke vores beslutning, og jeg er tvunget til at lukke denne klage, fordi du har mistet dine gevinster. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
