Spilleren fra Hviderusland oplevede forsinkelser i forsøget på at hæve deres gevinster, sandsynligvis på grund af ufærdige KYC. Kasinoet afklarede ikke årsagen til forsinkelsen, men spillerens anmodning om udbetaling blev behandlet og senere modtaget af spilleren. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Hej, jeg genopfyldte saldoen gennem Yumani, spillede og besluttede at hæve, men udbetalingen havde ikke funktionen at hæve gennem Yumani, genopfyldte gennem litecoins, spillede og lavede en god + besluttede at hæve alt, men jeg forstår, at udbetalingen er opdelt i to betalingssystemer og satte 10% på tilbagetrækningen litecoins, ingen udbetaling blev skrevet til støtte, jeg fik besked på at gå gennem verifikation, bekræftede at telefonen ikke kunne bekræfte e-mailen 100 gange prøvet, men beskeder kommer ikke til e-mailen, Jeg sendte et billede af mit pas og en selfie med det, og alt er stille, ingen tilbagetrækning af bekræftelse er ikke bekræftet, de svarer ikke på beskeder, fuldstændig tavshed.
Kære Алексей,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at tjekke spam-mappen? E-mails fra kasinoer ender ofte der.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet endnu ikke har verificeret nogen af dine dokumenter?
Venligst videresend enhver tilgængelig kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for opdateringen, Алексей. Forhåbentlig vil du snart modtage alle dine gevinster. Hold os venligst orienteret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Mange tak blang98lol for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære blang98lol,
Jeg vil være ansvarlig for din klage fra nu af. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere GoodWin Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Hej
Tilbagetrækningen af midler blev behandlet uden tidsforsinkelser under hensyntagen til spillerens status på siden, hvilket giver dig mulighed for at hæve et vist beløb pr. dag / uge / måned.
I øjeblikket kan jeg informere dig om, at alle midler er blevet udbetalt til spilleren.
Tak, GoodWin Casino, blang98lol, for dine svar. Vi er glade for at høre den gode nyhed.
Kære blang98lol,
Kan du give mig besked, hvis du derfor mener, at problemet er løst?
Kære blang98lol,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte problemet som løst.
Tak, blang98lol, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
