Spilleren fra Spanien anmoder om permanent lukning af sin konto hos goplay365 efter at have indrømmet sin ludomani. På trods af selvudelukkelse og flere anmodninger om kontolukning, bliver hendes konto fortsat genaktiveret, hvilket fører til yderligere tab på i alt 600 euro. Hun søger at få disse indskud tilbage, da hun føler, at muligheden for selvudelukkelse er ineffektiv.
Hej,
I november sidste år åbnede jeg en konto hos goplay365, indsatte 300 euro og tabte (alt okay).
Mandag den 2. december informerede jeg chatten om min ludomani og anmodede om permanent lukning af min konto. De fortalte mig, at jeg kunne gøre det selv fra min konto. Da jeg prøvede, fandt jeg ud af, at der ikke var nogen mulighed for permanent lukning, så som en midlertidig løsning udelukkede jeg mig selv i en bestemt periode (190 dage) og sendte en e-mail, hvor jeg forklarede min afhængighed og igen anmodede om permanent lukning.
Torsdag den 5. december, ude af stand til at kontrollere min trang til at spille, anmodede jeg om annullering af selvudelukkelsen via chat, og den blev straks ophævet. Jeg lavede tre indskud på 150, 150 og 100 euro.
Jeg bad igen chatten om permanent lukning, og de fortalte mig, at jeg var negativ på grund af mine tab og foreslog, at jeg udelukkede mig selv, som jeg gjorde før. Jeg forklarede og krævede permanent lukning af kontoen, da den selvudelukkelse, jeg indstillede, kan fjernes med en simpel anmodning til chatten (derved gør den fuldstændig ubrugelig), og jeg sendte endnu en e-mail, der forklarer min ludomani.
I dag, fredag den 6. december, blev min konto genaktiveret endnu en gang, og jeg mistede yderligere 200 euro.
Min konto er selvudelukket af mig, men jeg er bange for, at hvis jeg anmoder om det, vil de blive ved med at genaktivere den. Chatagenten fortæller mig, at de genaktiverer kontoen, fordi jeg anmoder om det, og at "jeg må være den, der er ansvarlig for at kontrollere mig selv."
Derfor anmoder jeg om tilbagebetaling af de indbetalinger, der er foretaget siden mandag (da jeg først meddelte mit spilleproblem) på i alt 600 euro.
Tak.
Hej juliobit8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GOPLAY365 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak
Kære Juliobit8,
Tak, fordi du har givet e-mailen. Den e-mailadresse, som du har videresendt din anmodning til (info@), er dog ikke nævnt nogen steder på casinoets hjemmeside.
Bemærk venligst, at hvis du beskæftiger dig med et ansvarligt hasardspil-relateret problem, skal du kontakte en af de specifikke e-mailadresser, som casinoet har angivet for sådanne sager. Du kan finde disse oplysninger her: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
Vi anbefaler, at du kontakter den angivne adresse for at sikre, at din anmodning behandles korrekt.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
