Hej,
I november sidste år åbnede jeg en konto hos goplay365, indsatte 300 euro og tabte (alt okay).
Mandag den 2. december informerede jeg chatten om min ludomani og anmodede om permanent lukning af min konto. De fortalte mig, at jeg kunne gøre det selv fra min konto. Da jeg prøvede, fandt jeg ud af, at der ikke var nogen mulighed for permanent lukning, så som en midlertidig løsning udelukkede jeg mig selv i en bestemt periode (190 dage) og sendte en e-mail, hvor jeg forklarede min afhængighed og igen anmodede om permanent lukning.
Torsdag den 5. december, ude af stand til at kontrollere min trang til at spille, anmodede jeg om annullering af selvudelukkelsen via chat, og den blev straks ophævet. Jeg lavede tre indskud på 150, 150 og 100 euro.
Jeg bad igen chatten om permanent lukning, og de fortalte mig, at jeg var negativ på grund af mine tab og foreslog, at jeg udelukkede mig selv, som jeg gjorde før. Jeg forklarede og krævede permanent lukning af kontoen, da den selvudelukkelse, jeg indstillede, kan fjernes med en simpel anmodning til chatten (derved gør den fuldstændig ubrugelig), og jeg sendte endnu en e-mail, der forklarer min ludomani.
I dag, fredag den 6. december, blev min konto genaktiveret endnu en gang, og jeg mistede yderligere 200 euro.
Min konto er selvudelukket af mig, men jeg er bange for, at hvis jeg anmoder om det, vil de blive ved med at genaktivere den. Chatagenten fortæller mig, at de genaktiverer kontoen, fordi jeg anmoder om det, og at "jeg må være den, der er ansvarlig for at kontrollere mig selv."
Derfor anmoder jeg om tilbagebetaling af de indbetalinger, der er foretaget siden mandag (da jeg først meddelte mit spilleproblem) på i alt 600 euro.
Tak.
Hello,
Last November, I opened an account at goplay365, deposited 300 euros, and lost (all okay).
On Monday, December 2nd, I informed the chat about my gambling addiction and requested the permanent closure of my account. They told me I could do it myself from my account. When I tried, I found there was no option for permanent closure, so as a temporary solution, I self-excluded for a set period (190 days) and sent an email explaining my addiction and again requesting permanent closure.
On Thursday, December 5th, unable to control my urge to gamble, I requested the cancellation of the self-exclusion through chat, and it was immediately lifted. I made three deposits of 150, 150, and 100 euros.
I asked the chat again for permanent closure, and they told me I was being negative because of my losses and suggested I self-exclude as I did before. I explained and demanded the permanent closure of the account, since the self-exclusion I set can be removed with a simple request to the chat (thus making it completely useless), and I sent another email explaining my gambling addiction.
Today, Friday, December 6th, my account was reactivated once more, and I lost another 200 euros.
My account is self-excluded by me, but I'm afraid if I request it, they'll keep reactivating it. The chat agent tells me they reactivate the account because I request it and that "I must be the one responsible for controlling myself."
Therefore, I am requesting the return of the deposits made since Monday (when I first communicated my gambling problem) totaling 600 euros.
Thank you.
Hola.
El pasado mes de noviembre abrí una cuenta en goplay365, deposité 300 euros y perdí ( todo ok).
El lunes 2/12 comunico al chat mi adicción al juego y pido el cierre permanente de la cuenta. Me dicen que puedo hacerlo yo desde mi cuenta. Al intentar hacerlo, veo que no hay la opción de cierre permanente, así que, como solución provisional me autoexcluyo por un tiempo determinado ( 190 días) y mando un correo explicando nuevamente mi adicción y solicitando el cierre permanente.
El jueves 5/12, incapaz de controlar mi impulso de jugar solicito la cancelación de la auto exclusión a través del chat y se abre inmediatamente. Hago tres depósitos de 150, 150 y 100 euros.
Vuelvo a pedir el cierre permanente al chat y me dicen que estoy siendo negativo debido a mis pérdidas y que, si quiero autoexcluirme lo haga en la cuenta como la vez la pasada. Explico y exijo que se cierre la cuenta permanentemente, ya que la autoexclusión establecida por mí en la cuenta se elimina con una simple perición al chat ( es decir, es totalmente inútil) y vuelvo a enviar correo explicando mi adicción al juego.
Hoy viernes 6/12, se vuelve a reactivar mi cuenta y pierdo otros 200 euros.
Mi cuenta está autoexcluída por mí pero me temo que si lo solicito, seguirán reactivándola. El agente del chat me dice que ellos reactivan la cuenta porque lo solicito y que " debo ser yo el encargado de controlarme".
Es por ello que solicito los depósitos realizados desde el lunes ( cuando comunico por primera vez mi problema con el juego) por valor de 600 euros
Gracias
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