Spilleren fra Bosnien-Hercegovina indsatte 300€ via krypto og optjente over 2000€ i gevinster, men efter at have hævet 400€, afviste kasinoet udbetalingen med henvisning til utilstrækkelig rollover på trods af, at spilleren mente, at de opfyldte kravene. Derudover kan spilleren ikke få adgang til nogen spillemuligheder på deres konto.
Hej,
Jeg indbetalte der omkring 300€ via krypto, efter nogen tids spil indsamlede jeg 2000+ eur, foretog hæve od 400 for at prøve det, og efter 5-6 dage modtog jeg systemmail om, at min tilbagetrækning blev afvist og for at kontakte support for flere detaljer men grunden burde være nit nok rollover, selv jeg er ret sikker på at jeg har rullet mit indskud mindst 3x. Nu en anden ting, jeg kan logge ind på kontoen, men kan ikke bruge noget om gambling, de tillader ikke at bruge sportbook eller casino med beskeden "beklager, gambling er ikke muligt", så selvom du vil spille mere for at få rollover Det kan jeg ikke. Den vigtigste kendsgerning ved dette casino er, at jeg er ret sikker på, at dette er spøgelsescasino, de har live chat support, men der er aldrig nogen der svarer der, selv jeg prøvede 5-6x at lave intakt til dem, sendte også mail for 9-10 dage siden , aldrig modtaget noget svar, erite dem på deres instagram profil aldrig modtaget noget svar osv. Så jeg har aldrig modtaget noget fra dem nogensinde undtagen nogle systemmails eller systembeskeder i live chat support.
Kære Vladan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GoralBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg spillede der aktivt omkring en måned måske, ikke sikker.
Har spillet begge (sportbook og slots), men har nu ikke lov til at spille noget.
Jeg brugte ingen bonus, jeg bruger aldrig bonusser på casino, fordi de altid er vanskelige.
Send også mail via siden, men modtog aldrig noget svar.
Hej,
Jeg har lige modtaget denne mail
Mange tak, Vladan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vladan,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en GoralBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GoralBet Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
