Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve penge siden den 28. juni, men modtog intet svar fra kasinoet via chat eller e-mail på trods af at have bekræftet kontoen. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen. Spilleren bekræftede, at KYC-verifikationen var gennemført, men stod over for yderligere forsinkelser. Spilleren bekræftede senere at have modtaget betalingen, og klagen blev markeret som løst.
Siden den 28. juni har jeg forsøgt at hæve mine penge. De svarer ikke på chatten eller på e-mails. Jeg har allerede bekræftet min konto, og siden da har de ikke svaret. Dette er meget respektløst.
Kære fabi232011,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede udført kyc-verifikationen, jeg prøver at tale med dem, og jeg venter i chatten, men de tager lang tid at svare og løser det ikke.
Har du modtaget tilbagetrækningen?
Jeg modtog betaling i går, tak for din opmærksomhed
Kære fabi232011,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
